- 概要
実行権限：スーパー管理者またはメール機能の権限を持つ管理者が実行可能
メンバーが Lark でメールを受信できない場合、管理者はこの記事で紹介されている方法で原因調査や問題解決を行うことができます。
- 説明
問題 1：メンバーがすべてのメールを受信できない
送信者を問わず、メンバーがすべてのメールを受信できない場合、法人メールサービスのドメインに異常がある、またはドメインがサーバー移行のために使われている可能性があります。この場合、管理者がメールの送受信履歴を確認し、メールを受信できないメンバーがどれだけいるかを把握することをおすすめします。
解決方法
- ドメインの状態を確認する
以下の手順で、法人メールサービスのドメインがサーバー移行に使われているかを確認してください。
- Lark 管理コンソールを開きます。
- 画面上部にある 製品の設定 より メール をクリックします。
- ドメイン管理 画面で、下記を確認してください。
- ドメインが移行中の場合、そのドメイン宛てのメールはまず移行元のメールサービスに配信されてから、移行タスクを通じて Lark メールに同期されます。そのため、メンバーが Lark でメールを受信できない場合、移行元メールサービスが正常に受信できるかを確認する必要があります。
- 移行元のサービスが正常に受信できない場合、移行元のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。
- 移行元のサービスが正常に受信できますが、Lark に同期されていない場合は、Lark のカスタマーサポートにお問い合わせください。
- ドメインが移行中でない場合は、下記の内容を参照してください。
- ドメインの DNS 名前解決を確認する
MX レコードの設定で、Lark メールが宛先として設定されていない場合、メンバーがメールを正常に受信できません。下記を確認してください。
Windows の場合：
- Powershell を開き、nslookup -q=mx 法人メールドメイン を入力します。例えば、メールドメイン qa-mail.xyz の場合、nslookup -q=mx qa-mail.xyz を入力してから、Enter キーを押します。
- すると、下図のような結果が返されます：
- 250px|700px|reset
- 上記の結果でハイライトされた部分は、現在の法人ドメインの MX レコードで、下記の Lark メールの MX レコードと完全に一致している必要があります。
Lark メール MX レコード：
1 mx1.larksuite.com
5 mx2.larksuite.com
10 mx3.larksuite.com
- MX レコードの設定が間違っている場合、ドメインの管理コンソールにアクセスして修正してください。詳しくは、管理者｜DNS 設定を行うを参照してください。
Mac/Linux の場合：
- ターミナルを起動し、dig mx 法人メールドメインを入力します。例えば、メールドメイン qa-mail.xyz の場合、dig mx qa-mail.xyz を入力してから、Enter キーを押します。
- すると、下図のような結果が返されます：
- 250px|700px|reset
- 上記の結果でハイライトされた部分は、現在の法人ドメインの MX レコードで、下記の Lark メールの MX レコードと完全に一致している必要があります。
Lark メール MX レコード：
1 mx1.larksuite.com
5 mx2.larksuite.com
10 mx3.larksuite.com
- MX レコードの設定が間違っている場合、ドメインの管理コンソールで修正してください。詳しくは、管理者｜DNS 設定を行うを参照してください。
ウェブページで確認する場合：
- https://whatsmydns.me/#MX/example.com にアクセスします。
- メールのドメイン名を入力し、MX を選択してから、検索します。
- 250px|700px|reset
- 検索されたドメインの MX レコードは、以下の Lark メールの MX レコードと完全に一致する必要があります。
Lark メール MX レコード：
1 mx1.larksuite.com
5 mx2.larksuite.com
10 mx3.larksuite.com
- MX レコードの設定が間違っている場合、ドメインの管理コンソールで修正してください。詳しくは、管理者｜DNS 設定を行うを参照してください。
問題 2：メンバーが一部のメールを受信できない
メンバーが特定の送信者からのメールを受信できない場合、そのメールが「迷惑メール」などのフォルダに振り分けられているか、法人のセキュリティ対策によってブロックされているか、または送信が失敗した可能性があります。
解決方法
- Lark 管理コンソールでメールの送受信履歴を確認する
- Lark 管理コンソールを開きます。
- 画面上部にある 製品の設定 より メール をクリックします。
- 左側のナビゲーションで、セキュリティとコンプライアンス > メールの送受信履歴 をクリックします。
- メンバーが受信できなかったメールの情報に基づいて、時間範囲、送信者、受信者などの条件を設定してから、検索 をクリックします。
- 250px|700px|reset
- 検索結果画面の ステータス 列で、そのメールのステータス（受信済み、迷惑メールに設定など）を確認できます。検索結果をクリックし、右側に表示される「メールの詳細」画面の 受信者詳細 で、受信メールの詳細情報を確認できます。この情報を、メールを受信できなかったメンバーに共有することができます。
- そのメールのステータスが 検疫中 の場合、下記「2. Lark 管理コンソールで検疫メールを確認する」を参照してください。
- 250px|700px|reset
管理者が送受信履歴を確認しても、メンバーが受信できなかったメールが見つからない場合、送信者側に問題がある可能性があり、向こうに確認する必要があります。詳しくはこちらの記事の「送信者に連絡する」の部分を参照してください。
- Lark 管理コンソールで検疫メールを確認する
法人のセキュリティ設定や迷惑メール対策によって、メンバー宛てに送信されるメールが配信されず、迷惑メールとして判定される（検疫される）場合があります。この場合、管理者は管理コンソールの検疫メールを確認できます。メンバーが受信できなかったメールがそこにある場合、そのメールを通常通りに配信するかどうかを選択できます。
- Lark 管理コンソールを開きます。
- 画面上部にある 製品の設定 より メール をクリックします。
- 左側のナビゲーションで、セキュリティと迷惑メール対策 > 検疫メール をクリックします。
- 250px|700px|reset
- メンバーが受信できなかったメール情報に基づいて、メールのステータス、受信期間、またはキーワードで絞り込みます。該当するメールがあれば、承認 をクリックして、メールが正常に配信されます。
上記の手順でメンバーが受信できなかったメールが見つからない場合、または他のご不明な点がある場合、下記ボタンよりカスタマーサポートにお問い合わせください。
サポートに連絡する