- 問題の説明
チャットの新着メッセージの通知が届かない、または通知音が鳴らない場合、この記事で紹介されている方法で問題解決を試してみてください。
- 解決方法
新着メッセージの通知の設定を確認する
- デスクトップ版アプリを開き、画面左上にあるプロフィール写真より 設定 をクリックします。
- 設定画面の左側で、通知 をクリックします。
- 新着メッセージの通知を受け取る で すべての新着メッセージ にチェックが入っているかを確認します。
- すべての新着メッセージ にチェックが入っていない場合、緊急連絡、私を＠したメッセージ、@全員のメッセージ、個人チャットメッセージ、スター付き連絡先のメッセージ など、各種の新着メッセージの通知がオンになっているかをそれぞれ確認してください。
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新着メッセージの通知音の設定を確認する
- デスクトップ版アプリを開き、画面左上にあるプロフィール写真より 設定 をクリックします。
- 設定画面の左側で、通知 をクリックします。
- 新着メッセージの通知音 にチェックが入っているかを確認します。
マイステータスを確認する
- デスクトップ版アプリを開き、画面左上にあるプロフィール写真をクリックします。
- マイステータスが 取り込み中 に設定されていないことを確認します。取り込み中 に設定されている場合、マイステータスで指定した時間帯にメッセージの通知が表示されなくなり、通知音も鳴りません。取り込み中 をクリックすると、ステータスを取り消すことができます。
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- 注：取り込み中 をオンにしている場合、マイステータスを開き、ステータス期間 の右側にある その他の設定 をクリックして、表示されるポップアップ画面で 通知をミュート に入っているチェックを外すと、「取り込み中」ステータスの有効中でも通知を受信できます。
Lark 最新の環境設定を取得する
メッセージ通知が表示されない、または遅れて届く場合、Lark 最新の環境設定を取得してから再度確認してみてください。
- デスクトップ版 Lark を開き、画面左上にあるプロフィール写真より 設定 をクリックします。
- 設定画面の左側で 内部設定 をクリックします。
- 内部設定の項目で、取得 をクリックします。
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システム設定で通知権限を確認する
上記の方法を試しても問題が解決しない場合、お使いのデバイスのシステム設定で Lark の通知権限が有効になっているかどうかを確認します。
macOS の場合
ノート：以下は macOS 13 以降のバージョンを使用した操作画面となります。macOS 13 より前のバージョンをお使いの場合、実際の画面に準じてください。
- Lark アプリを初めてインストールして開くとき、お使いのデバイスのシステムによって送信される通知バナーで 許可する を選択して、Lark の通知を許可します。
- Lark をインストール済みの場合、デバイスの システム設定 を開き、集中モード を見つけてクリックします。おやすみモード がオフになっていることを確認してください。
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- 通知 をクリックし、通知の設定画面で Lark アプリを見つけてクリックします。通知を許可 のスイッチがオンになっていることを確認します。
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- 通知の許可がオンになっていますが、問題が解決しない場合、通知の設定画面で Lark を選択して右クリックします。次に 通知をリセット を選択し、表示されるポップアップ画面で再度 通知をリセット をクリックします。
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Windows の場合
ノート：以下は Windows 11 以降のバージョンを使用した操作画面となります。Windows 11 より前のバージョンをお使いの場合、実際の画面に準じてください。
- スタートメニューから 設定 を開き、システム > 通知 を選択します。集中モードがオフになっていることを確認してください。
- システム > 通知 にて、アプリやその他の送信からの通知を取得する のスイッチをオンにし、通知、通知バナーを表示 および アクション センターに通知を表示する がオンになっているか確認します。
サポートを求める
上記の方法でも問題が解決しない場合、デバイスを再起動するか、Lark アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。または、下記ボタンよりカスタマーサポートにお問い合わせください。
サポートに連絡する