- 概要
Windows 版 Lark のインストールまたは起動に失敗した場合、この記事を参照してください。
注：この記事で紹介されている Windows システムの操作手順は、お使いのシステムのバージョンによって異なる場合があります。操作する際に、実際の画面に従ってください。
- 説明
問題の説明
Windows 版 Lark のインストールまたは起動に失敗しました。
原因と解決方法
Lark のインストールまたは起動に失敗した場合、まず以下の問題がないか確認してください：
- Windows 版のインストールパッケージが壊れている場合、インストールに失敗する可能性があります。この場合、インストールパッケージを再ダウンロードしてください。
- Lark がウイルス対策ソフトウェアによってブロックされています。この場合、ウイルス対策ソフトウェアで Lark へのブロック設定を無効にしてください。
- パソコンの C ドライブの空き容量が十分（1 GB 以下になる）ではありません。この場合、C ドライブの不要なデータやファイルを削除してください。
シナリオ 1：インストールに失敗した場合
上記の問題を確認しても Lark のインストールに失敗した場合、次の手順に従って、TEMP と TMP 環境変数の設定を確認できます。
- パソコンのデスクトップ画面の左下より、スタート を右クリックし、システム を選択します。バージョン情報 画面で システムの詳細設定 を選択します。
- 250px|700px|reset
- 詳細設定 > 環境変数 をクリックして、「ユーザー名」ユーザー環境変数 のリストで TEMPと TMP 環境変数を確認します。
- 250px|700px|reset
- 一方、パソコンのデスクトップ画面左下にある検索欄に %userprofile%\AppData\Local\Temp と入力し、Enter キーを押します。
- ステップ 3 の実行後、アドレスバーに表示されるアドレスを、ステップ 2 で開いた環境変数画面内の 「ユーザー名」ユーザー環境変数 にある TEMP、TMP と比較します。一致する場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。一致しない場合、次の手順を実行してください。
- 環境変数 TEMP と TMP を変更します。
- TEMP をダブルクリックして、変数値 を %userprofile%\AppData\Local\Temp に変更して OK をクリックします。
- TMP をダブルクリックして、変数値 を %homepath%\AppData\Local\Tem に変更し、OK をクリックします。
- Lark を再インストールします。
シナリオ 2：起動に失敗した場合
上記の問題を確認しても Lark の起動に失敗した場合、次の手順に従って、管理者アカウントでパソコンの Winsock ディレクトリをリセットできます。
- パソコンのデスクトップ画面の左下にある検索欄に「CMD」と入力します。
- 表示される結果から コマンド プロンプト を右クリックし、管理者として実行 を選択します。
- コマンド プロンプトで「netsh winsock reset」と入力して Enter キーを押します。Windows が Winsock 構成のリセットを完了するまで待ちます。
- パソコンを再起動します。