I. Giới thiệu
Người có thể thực hiện các bước này: Quản trị viên cấp cao và quản trị viên có quyền với lập hóa đơn.
Lark cung cấp các gói dịch vụ Khởi đầu, Cơ bản, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Sau khi tạo một tổ chức, bạn có thể sử dụng Lark Khởi đầu miễn phí. Các gói dịch vụ khác cần được mua. Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể mua gói Chuyên nghiệp mới hoặc các giấy phép bổ sung cho các gói Cơ bản, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Lark. Bạn cũng có thể gia hạn trước các gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp.
- Tổ chức có gói dịch vụ Khởi đầu, Cơ bản (phiên bản dùng thử), Chuyên nghiệp (phiên bản dùng thử) hoặc Doanh nghiệp (phiên bản dùng thử) có thể nhận được gói dịch vụ Nâng cao thông qua mua mới;
- Tổ chức đã sử dụng gói dịch vụ Cơ bản, Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp có thể nhận thêm chỗ hoặc một gói dịch vụ Cơ bản, Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp khác thông qua mua thêm.
- Các tổ chức đang sử dụng gói dịch vụ Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp có thể gia hạn đăng ký của họ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên cho đến 30 ngày sau ngày hết hạn.
II. Các bước thao tác
Mua mới gói dịch vụ
Các tổ chức đang sử dụng gói dịch vụ Khởi đầu, Chuyên nghiệp (dùng thử), hoặc Doanh nghiệp (dùng thử) có thể mua gói dịch vụ Chuyên nghiệp theo các bước sau. Để mua gói dịch vụ Doanh nghiệp, hãy truy cập bảng giá của trang web chính thức Lark, và sau đó Nhấp chuột Liên hệ Bán hàng trong gói dịch vụ Doanh nghiệp để hỏi.
- Bắt đầu quá trình mua hàng bằng cách sử dụng một trong hai cách sau:
- Truy cập trang web chính thức của Lark, sau đó nhấp vào Mua ngay trong gói dịch vụ Chuyên nghiệp.
- Truy cập Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Lark, sau đó nhấp vào Nâng cấp trên trang chủ của Bảng điều khiển.
250px|700px|reset
250px|700px|reset
- Tham khảo hướng dẫn bên dưới để chọn thời hạn dịch vụ, thời gian bắt đầu và kết thúc dịch vụ, múi giờ và số lượng mua.
- Thời hạn dịch vụ: Bạn có thể chọn thời hạn tự động gia hạn hàng tháng hoặc thời hạn cố định hàng năm.
- Hàng tháng: Thời gian sử dụng dịch vụ là 1 tháng. Sau khi hết hạn, không cần phải đặt hàng lại. Hệ thống sẽ tự động gia hạn và trừ tiền thanh toán hàng tháng.
- Hàng năm: Bạn có thể chọn mua trong 1 năm, 2 năm hoặc thời hạn tùy chỉnh. Nếu bạn chọn thời hạn tùy chỉnh, bạn có thể mua thời hạn từ 3 đến 50 năm nếu cần. Sau khi hết hạn, bạn cần đặt hàng mới.
- Thời gian bắt đầu và kết thúc dịch vụ: Chọn ngày sản phẩm có hiệu lực, trang sẽ hiển thị thời gian kết thúc dịch vụ dựa trên Thời hạn dịch vụ mà bạn chọn.
- Nếu bạn chọn tự động gia hạn hàng tháng thì thời gian hiệu lực của sản phẩm là 1 tháng tự nhiên. Nó sẽ được tự động gia hạn và khấu trừ vào tháng tiếp theo, đồng thời thời hạn hiệu lực sẽ được kéo dài thêm 1 tháng tự nhiên cho đến khi việc gia hạn bị hủy bỏ.
- Nếu bạn chọn mua có thời hạn cố định theo năm thì thời hạn hiệu lực của sản phẩm là số năm bạn mua. Thời hạn hiệu lực cụ thể tùy thuộc vào thời gian bắt đầu và kết thúc được hiển thị trên trang đặt hàng.
- Nếu cần thay đổi múi giờ, bạn có thể nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa phía trên hộp ngày và chọn múi giờ cần thiết. Thông tin múi giờ không thể được sửa đổi sau khi đơn hàng được đặt thành công. Dịch vụ sẽ được cung cấp theo thời gian của múi giờ này trong tương lai.
- Số lượng: Chọn số lượng cần mua. Số lượng mua phải lớn hơn hoặc bằng số lượng tất cả thành viên trong tổ chức có nhu cầu sử dụng gói Lark Chuyên nghiệp. Sau khi mua hàng, bạn cần phân bổ chỗ ngồi cho các thành viên. Thành viên chỉ có thể đăng nhập và sử dụng gói Lark mà bạn đã mua sau khi có được chỗ ngồi.
250px|700px|reset
- Điền Thông tin thanh toán cái mà được hiển thị trên hóa đơn. Hãy chắc chắn rằng thông tin là đúng và hợp lệ
250px|700px|reset
- Tham khảo hướng dẫn bên dưới để xác nhận thông tin đơn hàng bên phải. Sau khi xác nhận, hãy nhấp vào Tạo đơn hàng, đọc và đồng ý với Điều khoản dịch vụ của Khách hàng theo lời nhắc bật lên.
- Tiền tệ: Hỗ trợ đô la Mỹ (USD), đô la Singapore (SGD) và yên Nhật (JPY).
- Nếu thời hạn mua là hợp đồng cố định 1 năm, 2 năm hoặc thời hạn tùy chỉnh, bạn có thể chọn tần suất thanh toán.
- Hỗ trợ thanh toán một lần hoặc trả góp. Khi chọn trả góp, bạn có thể trả theo năm, nửa năm hoặc theo quý.
- Khi chọn trả góp, hiện tại chỉ cần thanh toán hóa đơn trả góp đầu tiên. Các khoản phí tiếp theo sẽ được tự động khấu trừ vào ngày thanh toán đến hạn tiếp theo và email khấu trừ sẽ được gửi đến email của người liên hệ thanh toán. Nếu bạn cần hủy việc khấu trừ tự động, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
- Nếu thời hạn mua là tự động gia hạn hàng tháng thì không cần chọn tần suất thanh toán. Hóa đơn tháng đầu tiên cần được thanh toán một lần. Hệ thống sẽ tự động trừ tiền vào những ngày thanh toán tiếp theo. Sau khi khấu trừ thành công, thời hạn hiệu lực của dịch vụ sẽ tự động được gia hạn thêm 1 tháng. Nếu việc khấu trừ không thành công và khoản thanh toán không được hoàn tất trong vòng 22 ngày kể từ ngày thanh toán, Lark sẽ ngừng cung cấp sản phẩm và tự động hủy dịch vụ gia hạn hàng tháng.
250px|700px|reset
- Xác nhận số tiền thanh toán trong cửa sổ thanh toán bật lên, chọn phương thức thanh toán và nhấp vào Thanh toán ngay.
- Nếu bạn cần thêm hoặc quản lý phương thức thanh toán, bạn có thể nhấp vào Quản lý phương thức thanh toán trong cửa sổ thanh toán bật lên để thêm, xóa hoặc sửa đổi phương thức thanh toán nếu cần. Để biết thông tin cụ thể, vui lòng tham khảo Quản trị viên quản lý phương thức thanh toán.
- Sau khi cập nhật phương thức thanh toán, bạn có thể nhấp vào Làm mới phương thức thanh toán trong cửa sổ bật lên thanh toán để hệ thống lấy thông tin thanh toán đã sửa đổi.
- Nếu bạn muốn thanh toán sau, trước tiên bạn có thể đóng cửa sổ bật lên thanh toán, sau đó vào trang Thanh toán > Danh sách đơn hàng sau để tìm đơn hàng cần thanh toán. Nhấp vào Thanh toán ngay ở bên phải và hoàn tất thanh toán theo lời nhắc của trang.
250px|700px|reset
Mua thêm chỗ ngồi
Tổ chức sử dụng gói dịch vụ Cơ bản, Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp có thể mua thêm gói dịch vụ Cơ bản, Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp tương ứng.
- Vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Lark, nhấp vào Hóa đơn > Sản phẩm của tôi > Mua chỗ.
250px|700px|reset
- Trên trang chi tiết đơn hàng, xác nhận số lượng, thời gian bắt đầu và kết thúc dịch vụ, thông tin thanh toán, số tiền, tần suất thanh toán và các thông tin khác, và nhấp vào Tạo đơn hàng.
- Đối với các sản phẩm được tự động gia hạn hàng tháng, chỉ có thể thêm ghế trong các lần mua thêm, và thời hạn hiệu lực dịch vụ sẽ không được kéo dài. Thời gian kết thúc dịch vụ cho các lần mua thêm là giống như trước khi mua thêm. Hóa đơn hàng tháng cần được thanh toán một lần trong các lần mua thêm, và không cần chọn tần suất thanh toán.
- Tiền tệ: Mặc định là tiền tệ được sử dụng khi sản phẩm được mua lần đầu và không thể thay đổi.
- Tần suất thanh toán: Tần suất thanh toán mặc định là giống như tần suất thanh toán được chọn trong lần mua đầu tiên và không thể thay đổi.
- Xác nhận thông tin đơn hàng và chọn phương thức thanh toán. Nhấp vào Thanh toán ngay.
250px|700px|reset
Gia hạn gói dịch vụ của bạn
Thông báo: Tính năng gia hạn đang trong giai đoạn thử nghiệm beta và chưa được mở cho tất cả người dùng. Hiện tại không mở đơn đăng ký thử nghiệm beta.
Nếu tổ chức của bạn đang sử dụng gói dịch vụ Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp đã được mua dưới dạng hợp đồng cố định hàng năm, bạn có thể gia hạn đăng ký bất cứ lúc nào cho đến 30 ngày sau khi hết hạn trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Lark. Các sản phẩm được tự động gia hạn hàng tháng không yêu cầu gia hạn thủ công.
- Truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Lark, và nhấp vào Hoá đơn > Sản phẩm của tôi.
- Chọn gói dịch vụ Lark Nâng cao mà bạn cần gia hạn, và nhấp vào Gia hạn.
250px|700px|reset
- Xác nhận thông tin đơn hàng của bạn, như bên ký kết, phiên bản được gia hạn, và thông tin dịch vụ gia hạn.
- Số ghế sau khi gia hạn: Số này phải lớn hơn hoặc bằng số nhỏ hơn giữa số thành viên hiện tại trong tổ chức của bạn hoặc số đăng ký cuối cùng. Ví dụ, nếu tổ chức của bạn có 100 thành viên và đăng ký cuối cùng là 105, thì số lượng tối thiểu cho lần gia hạn này là 100.
Nếu bạn cần giảm số lượng gia hạn, bạn có thể loại bỏ các thành viên đã rời khỏi từ Cấu trúc tổ chức > Thành viên và Phòng ban > Thành viên; hoặc liên hệ Hỗ trợ hoặc Quản lý Thành công Khách hàng.
- Gia hạn cho: Số năm dịch vụ được gia hạn.
- Thông tin thanh toán: Thông tin thanh toán sẽ được hiển thị trên hóa đơn, nhấp vào Sửa để chỉnh sửa.
- Thời gian bắt đầu/Thời gian kết thúc: Kế thừa múi giờ của đơn hàng trước.
- Tiền tệ: Mặc định là loại tiền tệ được sử dụng khi sản phẩm được mua lần đầu và không thể thay đổi.
- Tần suất thanh toán: Bạn có thể chọn Thanh toán toàn bộ hoặc Thanh toán theo từng kỳ.
250px|700px|reset
- Xác nhận số tiền thanh toán, và chọn Tôi đã đọc và đồng ý với Thỏa thuận Dịch vụ Khách hàng, sau đó nhấp vào Tạo Đơn hàng.
- Xác nhận lại số tiền trong cửa sổ pop-up, và nhấp vào Thanh toán Ngay.
Sau khi thanh toán thành công, bạn có thể xem đơn hàng gia hạn trong Hoá đơn > Đơn hàng của tôi.
III. Câu hỏi thường gặp
Tại sao số lượng tối đa của một đơn hàng mới bị giới hạn là 500?
Bởi vì số lượng thành viên tối đa trong một gói dịch vụ Nâng cao là 500. Nếu bạn cần nhiều hơn 500 ghế cho tổ chức của mình, bạn cần nâng cấp lên gói dịch vụ Doanh nghiệp. Để mua gói dịch vụ Doanh nghiệp, vui lòng liên hệ Hỗ trợ.
Sự khác biệt giữa mua mới và mua thêm là gì?
- Mua mới dành cho các doanh nghiệp đang sử dụng gói dịch vụ Khởi đầu, Chuyên nghiệp (dùng thử) và Doanh nghiệp (dùng thử).
- Mua thêm dành cho các doanh nghiệp đã mua gói dịch vụ Cơ bản, Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp và muốn mua thêm ghế. Số lượng ghế ở gói Chuyên nghiệp tối đa là 500, vì vậy dù là mua mới hay mua thêm, tổng số ghế của tổ chức không thể vượt quá 500.
Tại sao tôi không thể mua thông qua bảng điều khiển dành cho quản trị viên?
Việc nâng cấp tự phục vụ thông qua Bảng điều khiển dành cho quản trị viên hiện chỉ có sẵn cho các công ty ở các quốc gia/khu vực sau:
- Úc
- Brazil
- Pháp
- Đức
- Hồng Kông
- Indonesia
- Ý
- Nhật Bản
- Malaysia
- Mexico
- New Zealand
- Philippines
- Qatar
- Ả Rập Xê Út
- Singapore
- Tây Ban Nha
- Thái Lan
- Thổ Nhĩ Kỳ
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
- Việt Nam
Tại sao tôi không thấy tùy chọn "Gia hạn"?
Các lý do có thể là:
- Sản phẩm không nằm trong thời gian gia hạn hợp lệ, tức là, từ ngày mua có hiệu lực đến ngày thứ 30 sau khi dịch vụ hết hạn.
- Tổ chức của bạn đã mua phiên bản Frontline trong thời gian gia hạn hợp lệ của phiên bản tiêu chuẩn, cho dù là gói dịch vụ Nâng cao hoặc Doanh nghiệp.
- Tổ chức của bạn đang sử dụng Lark Nâng cao hoặc gói dịch vụ Doanh nghiệp đang thử nghiệm hoặc được tặng.
Sau khi tôi nâng cấp từ gói dịch vụ Khởi đầu lên gói dịch vụ Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp, liệu dữ liệu của tôi có được giữ lại hay tôi cần di chuyển nó một cách thủ công?
Dữ liệu của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, và không cần phải di chuyển thủ công.