Lark 视频会议能否正常发起或加入与网络设置息息相关，参会设备上的防火墙/杀毒软件/ VPN ，以及企业内的网络防火墙等配置，都有可能影响到会议的正常发起与加入。我们为个人用户以及企业 IT 部门列举了以下几种常见的场景，当遇到类似的情况，可以先按照对应的解决方案自行排查：
- 单人无法入会
其他同事都可以正常加入视频会议，只有自己无法加入会议或者加入会议后也听不到、看不到其他人。
可能的原因：
- 入会设备上开启了防火墙，阻止了 Lark 的流量通过，或者对 Lark 视频会议所需的域名、IP 以及对应端口进行了限制；
- 入会设备上使用了杀毒软件，将 Lark 会议识别为危险进程并阻止其运行，导致使用者无法正常入会；
- 入会设备上使用了 VPN 软件，VPN 软件的行为有概率会引起 DNS 解析发生偏差，导致使用者无法正常入会。
解决方案：
建议关闭入会设备上的防火墙和杀毒软件，并且在会议过程中不要开启 VPN 软件。
- 企业环境内多人无法入会
2.1 第一次使用 Lark 会议时，公司内多人无法入会
第一次使用 Lark 开启视频会议时，出现了公司内大部分员工无法加入会议的现象。
解决方案：
- 如果公司未使用代理访问网络，可能是因为公司内网的防火墙已将 Lark 视频会议所需的域名、IP 以及对应的端口号识别为黑名单。需要企业IT部门检查公司内网的防火墙上是否将 Lark 视频会议的域名、IP 和端口进行加白配置，可参阅：如何配置企业内网防火墙域名和白名单？。紧急情况下，个人用户可以尝试通过连接手机热点快速解决；
- 如果公司使用了代理访问网络，需要企业IT检查代理模式是否配置正确，可参阅：企业内网环境下如何正常使用 Lark？，其中代理需要支持 socks5 协议 。
2.2 正常使用 Lark 会议一段时间后，公司内多人无法入会
已经使用 Lark 正常开会一段时间后，突然出现公司内大部分员工无法加入会议或会议异常中断的现象。
解决方案：
- 企业 IT 检查公司内网的防火墙策略近期是否调整过，如果调整过，需要配置正确的域名、IP 和端口白名单，可参阅：如何配置企业内网防火墙域名和白名单？；
- 可能是因为企业内近期开始使用上网行为管理工具，并限制了 Lark 视频会议相关进程。需要企业 IT 确认近期是否开启了上网行为管理工具，同时联系 Lark 客服并备注“上网行为管理工具影响入会”。