I. Giới thiệu
Zendesk là một nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng. Bạn có thể đặt Email Lark tự động chuyển tiếp email nhận được của bạn đến Zendesk. Các email chuyển tiếp đến Zendesk sẽ được chuyển đổi thành vé để quản lý dễ dàng hơn.
II. Các bước thao tác
- Cấu hình chuyển tiếp tự động trong Email Lark
Phương pháp 1: Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn, sau đó nhấp vào Cài đặt > Email > Tự động chuyển tiếp. Sau đó, thêm Zendesk Support là địa chỉ chuyển tiếp tự động của bạn.
250px|700px|reset
Phương pháp 2: Mở Email > Bộ lọc tự động > Tạo bộ lọc tự động, sau đó chọn Tự động chuyển tiếp đến và thêm Zendesk Support là địa chỉ chuyển tiếp tự động.
250px|700px|reset
Sau khi thêm Zendesk Support là địa chỉ chuyển tiếp tự động của bạn, một email xác minh sẽ được gửi đến Zendesk. Bạn sau đó có thể tìm thấy email trong vé và hoàn thành xác minh để hoàn tất quá trình cài đặt.
- Hoàn tất xác minh cho chuyển tiếp tự động trong Zendesk
Đăng nhập vào Zendesk, nhấp vào biểu tượng menu Zendesk ở góc trên bên phải, sau đó nhấp vào Hỗ trợ để kiểm tra vé chưa giải quyết của bạn.
250px|700px|reset
Mở email xác minh được gửi bởi Lark và nhấp vào liên kết đồng ý để hoàn tất xác minh.
Bạn có thể quay lại Lark > Cài đặt > Email > Tự động chuyển tiếp để kiểm tra trạng thái.
250px|700px|reset
- Thêm địa chỉ email bên ngoài vào Zendesk
Mở bảng điều khiển quản trị trong Zendesk, nhấp vào Kênh > Email > Thêm địa chỉ> Kết nối địa chỉ bên ngoài. Sau đó, nhập địa chỉ email dịch vụ khách hàng và kiểm tra xem việc đặt chuyển tiếp tự động đã thành công chưa.
250px|700px|reset
III. Câu hỏi thường gặp
Tôi phải làm gì nếu không tìm thấy email xác minh trong vé chưa giải quyết của Zendesk?
Bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Đi đến Không gian làm việc của trợ lý trong Zendesk > Vé bị treo để kiểm tra xem bạn có thể tìm thấy email xác minh ở đó không.
- Nếu email nằm trong vé bị treo, đi đến bảng điều khiển quản trị của Zendesk, sau đó nhấp vào Người > Người dùng cuối và nhập service.larksuite.co vào Danh sách cho phép. Sau đó, nhấp vào Lưu. Quay lại Lark Mail để xác minh lại, và một email xác minh mới sẽ được gửi đến Zendesk.
250px|700px|reset
Lưu ý: Để tìm hiểu thêm về cách cấu hình danh sách cho phép trong Zendesk, xem Sử dụng danh sách trắng và danh sách đen để kiểm soát quyền truy cập vào Zendesk Support.
- Nếu email xác minh không nằm trong vé chưa giải quyết cũng không nằm trong vé bị treo, quay lại Lark Mail > Cài đặt > Tự động chuyển tiếp, nhấp vào Xác minh lại, và hệ thống sẽ gửi một email xác minh mới đến Zendesk.
Tại sao tôi không thể tìm thấy nút tự động chuyển tiếp trong cài đặt email?
Bạn chỉ có thể sử dụng tính năng tự động chuyển tiếp sau khi nhận được ủy quyền từ quản trị viên. Nếu tùy chọn tự động chuyển tiếp không có sẵn cho bạn, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn.
IV. Liên quan