P: ¿Qué es mi cuenta de inicio de sesión?
R: De forma predeterminada, el número de teléfono o el correo electrónico con los que te hayas registrado serán tu cuenta de inicio de sesión, tanto en la aplicación móvil como en la de ordenador.
P: ¿Cómo puedo cambiar el método de inicio de sesión?
R: Actualiza tu aplicación móvil a la versión más reciente, haz clic en tu foto de perfil, selecciona Configuración - Cuenta y seguridad - Administración de cuenta y cambia el método de inicio de sesión. Si deseas modificar la información de contacto de tu organización, ponte en contacto con el superadministrador de tu empresa.
P: ¿Cómo puedo cerrar sesión?
R:
Aplicación de ordenador: haz clic en tu foto de perfil y selecciona Configuración - Cuentas y dispositivos - Cerrar sesión.
Aplicación móvil: haz clic en tu foto de perfil y selecciona Configuración - Cerrar sesión.
P: ¿Por qué no logro iniciar sesión escaneando el código?
R:
1. Asegúrate de que estás utilizando la función de escaneo de Lark en tu teléfono móvil. No puedes iniciar sesión utilizando otro software distinto para escanear el código.
2. Intenta aumentar el brillo de la pantalla del equipo. Si el nivel de brillo es bajo, puede afectar a la capacidad para identificar el código.
P: ¿Cómo puedo configurar Lark para iniciar sesión automáticamente de manera predeterminada?
R: Habilita Mantener sesión iniciada durante 15 días cuando inicies sesión.
P: ¿Qué debo hacer si se produce un error en el sistema de Windows y la aplicación Lark se cierra nada más iniciarla?
R:
1. Una vez que hayas resuelto los problemas de conexión de red y del equipo, consulta el siguiente enlace para intentar solucionarlo: Preguntas frecuentes | ¿Por qué no consigo instalar Lark en Windows?
2. Desactiva el firewall y el antivirus e inténtalo de nuevo.
3. Al descargar Lark, en ocasiones aparece una ventana para preguntar si se confía en la aplicación Lark. Es recomendable que abras Lark una vez que hayas confirmado que se trata de una aplicación de confianza.
4. Por último, comprueba si la hora del sistema es correcta. Si no lo es, modifícala e intenta abrir Lark de nuevo.
💗 Si tienes más preguntas, haz clic en tu foto de perfil y selecciona Contactar con el servicio de asistencia para hablar con un representante del servicio al cliente.