Descarga
P: ¿Dónde puedo descargar Lark?
R: Puedes descargar la aplicación Lark para ordenador en https://www.larksuite.com/download u obtenerla a través de Google Play o App Store para tu teléfono móvil.
P: ¿Qué sistemas son compatibles con Lark? ¿Por qué no puedo instalarla?
R: Para utilizar Lark, necesitas tener instalado iOS 11, Android 5.1, Mac OS X 10.11 y Windows 7 o versiones posteriores. Actualiza el sistema a la versión más reciente para instalar Lark.
P: ¿Cómo restablezco mi contraseña? / He olvidado la contraseña.
R: Si no recuerdas la contraseña, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" y verifica tu identidad por correo electrónico o mensaje de texto.
P: ¿Por qué no puedo instalar Lark en mi equipo Mac?
R: Debes asegurarte de que Lark se encuentra en la carpeta de aplicaciones.
P: ¿Por qué no consigo obtener el código de verificación?
R: Si hiciste el registro con la dirección de correo electrónico, revisa la carpeta de Spam. Te recomendamos que agregues @larksuite.com a la lista de admitidos para que no se pierda ningún correo electrónico de Lark.
Si hiciste el registro con el número de teléfono móvil, asegúrate de que dicho número puede recibir mensajes de texto y comprueba si el mensaje ha podido llegar a la carpeta de Spam.
P: ¿Por qué no he podido iniciar sesión mediante el código de verificación recibido por SMS?
R: Actualmente, el código de verificación recibido por SMS caduca en 3 minutos y solo puedes realizar el proceso de verificación tres veces en una hora. Si no logras verificar tu identificación por SMS ninguna de las tres veces, inténtalo de nuevo transcurrida una hora.
P: ¿Por qué no he podido escanear el código QR?
R: Asegúrate de que estás utilizando la función de escaneo de código QR de Lark. Si utilizas otras aplicaciones para escanear el código QR, se producirá un error de inicio de sesión.
Intenta ajustar el brillo de la pantalla del equipo. Si el nivel de brillo es bajo, puede afectar a la lectura del código QR.
Configuración
P: ¿Cómo se abren y cierran las notificaciones de mensajes?
R: En la aplicación de ordenador, haz clic en tu foto de perfil - Configuración - Notificaciones.
En la aplicación móvil, haz clic en tu foto de perfil - Configuración - Notificación.
P: ¿Cómo se cierran las notificaciones móviles cuando utilizo Lark en la aplicación de ordenador?
R: Cuando inicies sesión en Lark escaneando el código QR en equipos Windows/Mac, puedes hacer clic en Desactivar notificaciones móviles para desactivar las notificaciones. Si has iniciado sesión en la aplicación de ordenador, también puedes hacer clic en tu foto de perfil y acceder a la sección de notificaciones para silenciarlas.
Idioma
P: ¿Cómo se cambia el idioma predeterminado de Lark?
R: En la aplicación de ordenador, haz clic en tu foto de perfil - Idioma y zona horaria - Idioma y selecciona el idioma predeterminado de Lark.
En la aplicación móvil, haz clic en tu foto de perfil - Idioma y zona horaria - Idioma y selecciona el idioma predeterminado de Lark.
P: ¿Cómo se cambia el nombre de usuario que aparece en Lark?
R: Si deseas cambiar tu nombre o si el nombre que se muestra en Lark no es correcto, ponte en contacto con tu administrador para que lo modifique.
P: ¿Cómo controlo la configuración de seguridad de los miembros?
R: Puedes controlar el acceso de los miembros a todos los contactos del equipo.
Hay tres ajustes de configuración principales:
- Todos los contactos pueden acceder a los miembros (configuración predeterminada)
- Solo pueden acceder a los miembros los contactos del mismo departamento
- Ningún contacto puede acceder a los miembros
Nota: Si es necesario, puedes configurar excepciones para miembros o departamentos específicos.
P: ¿Cómo se administran los roles de administrador?
R: Solo los miembros que sean administradores de Lark pueden acceder a la Consola de Lark Admin. Lark permite usar diferentes niveles de roles de administrador.
Nota: La primera persona que crea el equipo se convierte automáticamente en administrador de la empresa y puede administrar todos los datos, así como conceder privilegios a otros usuarios.
Haz clic en Configuración - Administración de permisos - Crear rol de administrador para crear otros roles de administrador.
Haz clic en Agregar miembro para agregar usuarios a cada rol de administrador que hayas creado. Los usuarios que se conviertan en administradores tendrán acceso a la Consola de Lark Admin y solo podrán acceder a aquellas secciones a las que se les haya concedido acceso.
P: ¿Cómo se administra la configuración de seguridad de mis documentos?
R: Haz clic en Configuración - Seguridad - Estrategia de seguridad - Permisos de documentos para configurar el uso compartido de documentos predeterminado y acceder a la configuración de tu equipo.
A continuación, los usuarios podrán cambiar la configuración de cada documento que ellos mismos hayan creado en Lark.
P: ¿Cómo se revisa o exporta el registro de Lark Admin?
R: Los administradores con permiso para acceder al registro de Lark Admin pueden revisar todos los cambios que hayan tenido lugar en la Consola de Lark Admin a través de Configuración - Registro de Lark Admin.