一、功能介绍
谁能操作：服务台管理员
支持用户对知识库进行“有帮助”或“无帮助”的评价及反馈。服务台管理员可根据反馈数据报告，优化知识库和客服流程，提高机器人问题解决率。
二、操作流程
- 设置知识库评价
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具体原因默认有 5 项。管理员可以通过添加选项，添加更多无帮助的可能原因。比如：答案看不懂、看完不知道怎么操作、操作后未解决、对答案不认可，等等。
自定义添加的选项支持删除、编辑，最多支持 15 项。
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- 查看数据报告
点击 数据报告 ＞ 知识库质量 ，以单个问题或知识库分类为维度，查看知识库数据详情。管理员可以查看并导出数据的展示量、点击量、转人工率等指标。
注：本功能内测中，暂时不可申请，敬请期待。