一、功能介绍
谁能操作：服务台管理员
通过配置自定义工单字段，客服能更好地从多维度了解到客户的信息，也能对工单进行分类和流转，同时便于做数据分析和统计。工单字段类型目前支持单行文本、多行文本、下拉列表和级联下拉。
二、操作步骤
重要：工单字段不支持多人在线同时编辑，每次保存后数据会变更，多人同时操作可能导致数据丢失。请单人单次进行编辑。
- 添加自定义工单字段
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单行文本或多行文本：填写字段名称，勾选字段 是否必填，点击 保存。
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下拉列表：填写字段名称，添加下拉选项内容，勾选 是否多选 和 必填，点击 保存。
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级联下拉：填写字段名称，添加下拉选项内容，勾选 是否多选 和 必填，点击 保存
注：首次添加时，默认展示 3 级示例。
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- 管理自定义工单字段
要停用、修改或删除工单字段，可在字段列表最右侧的 操作 列选择相应操作。
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三、常见问题