一、功能介绍
内测信息：包含部分内测功能。
谁能操作：拥有服务台后台权限的服务台管理员与客服
服务台知识库是 Lark 服务台的一部分，在服务台知识库中添加的问题和回答可以供客服查询、参考，也可应用于服务台机器人的回答。
二、操作步骤
添加分类
- 进入服务台管理后台，点击 知识库。
注：如果知识库已经开启了多语言服务，请先在屏幕右上角选择要添加分类的语言，再执行如下操作。
- 点击页面左上方 全部分类 右侧的 + 按钮，打开添加下级分类的界面。
- 输入分类名称，点击 确定，即在全部分类下进一步添加了子分类。
- 将鼠标悬停在子分类右侧的 ··· 图标上，你可以 修改分类名称，进一步 添加下级分类，或 删除 该子分类。
注：目前知识库中最多可添加 8 个层级的分类，设置的问题分类将显示在服务台机器人的知识库分类卡片中。在使用服务台机器人对话功能时，用户可通过点击卡片的问题分类，逐级查看最多 3 个层级的问题，每级的分类按热门程度自动排序。
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添加问题
- 进入服务台管理后台，点击 知识库。
- 点击需要添加问题的分类。
- 点击页面右侧 添加问题，可添加 单个问题 或 批量添加 问题。
注：服务台知识库可显示内容条数的上限为 10,000 条，请留意控制添加问题的数量。
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添加单个问题
- 点击 单个问题，在问题添加界面填写如下内容：
- 标准问题（必填）：请输入完整的问题，建议以问号结尾，最多可输入 100 个字。
- 相似问题（选填）：可添加与标准问题内容一致但提问方式不同的问题，输入完成后请点击右侧 添加 保存问题，系统会提示“已添加 [数字] 个”。最多支持添加 200 个相似问题。
- 答案（必填）：请输入问题的答案。点击输入框左下角的按钮，可以添加图片（jpg, png, gif 格式）或超链接。你也可以直接将图片粘贴至编辑框。
- 设置问题的生效、失效时间。
- 完成后，点击 保存。
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批量添加问题
- 点击 批量添加，打开文件上传界面。
- 点击界面左下角 下载模板。
- 按模板格式填写表格。
- 回到批量添加的文件上传界面，上传表格。
注：如表格中检测到问题重复，请按提示进行确认。
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修改和删除问题
找到需要修改的问题，在问题栏右侧的“操作”模块中选择 修改 或 删除 即可。
删除的问题会暂时保留在回收站，点击界面右上方 回收站 即可查看。如有需要，删除后 30 天内可从回收站还原该问题。
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导出服务台知识库
- 进入服务台管理后台，点击 知识库。
- 点击页面右侧 导出，可以以表格的形式导出该服务台知识库中的问题。
注：服务台知识库可导出内容条数的上限为 10,000 条，请留意控制添加问题的数量。
查看知识库操作日志
知识库操作日志功能内测中。
- 进入服务台管理后台，点击 知识库。
- 点击 标准问答 > 操作日志，即可查看标准问答的操作记录。会被记录的操作包括：
- 管理分类：包括添加、修改、删除、移动
- 管理问题：包括添加、修改、删除、还原
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三、常见问题