一、功能简介
如果用户的提问与服务台解答范围不匹配，该服务台客服可以转接工单，快速指引用户接入更合适的服务台，提高服务效率。
二、操作流程
- 转接工单
客服在 工单面板 点击 转接工单 > 转接至其他服务台，搜索或直接选择要转接的服务台。
注：客服可以看到并搜索到本组织的所有服务台，不受服务台可用性范围的约束。
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点击 确定，邀请用户进入转接的服务台。
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用户点击 前往此服务台 。
注：用户通过工单转接功能进入服务台时，不受服务台可用性范围的约束。
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- 查看工单信息
转接服务台的管理后台将创建新的工单，且渠道显示为其他服务台转接，渠道详情显示为上一个服务台。
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