一、功能简介
在添加知识库问题时，管理员可以通过优化标准问题、配置相似问题来提高问题命中率，使机器人自动推荐或匹配的问题卡片成功解决用户更多提问，提高服务台机器人拦截率，降低人工客服工作量。
二、操作流程
- 掌握问题配置原则
标准问题配置原则
- 清晰易懂，让用户一眼看出是自己要问的
- 使用问句比陈述句好。比如：“如何申请临时备用电脑？”比“申请备用电脑”更好。
- 有相同答案的几个问题，不要都设置成标准问题，可以设置一个为标准问题，其他为相似问题
相似问题配置原则
- 给每个问题多添加相似问题（上限 200 个）。比如，问题“如何申请临时备用电脑”可以添加以下相似问题：
- 笔记本忘带了，可以借用电脑吗？
- 申请备用笔记本
- 忘带电脑了，可以申请备用电脑吗？
- 怎么申请临时电脑？
- 尽可能接近用户的原始问题，不使用通用词语。比如，“如何申请临时备用电脑”这个问题，不要把“申请”、“忘记”、“电脑”等通用词语作为相似问题添加。
2.如何配置相似问题
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在添加问题页面输入相似问题，点击输入框右侧 + 添加 配置更多相似问题。
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- 查看机器人拦截率
点击 数据报告 > 工单趋势，查看机器人拦截率。
注：机器人拦截率的平均水平约为 60%。机器人拦截率达到 80% 以上时，该服务台知识库问题质量较高。
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三、常见问题