一、功能简介
谁能操作：服务台管理员
管理员可以自定义服务台消息卡片快捷菜单。当服务台机器人无法解决用户问题且人工客服不在线时，用户可以通过卡片中的快捷菜单入口跳转到指定链接，在链接内填写问题，提交工单，查看帮助等。人工客服接到问题后，主动联系用户解决。
例如，处理企业内部财务咨询问题时，服务台机器人可以解决成员的常规性提问，机器人无法解决时，成员可以通过卡片中的快捷菜单跳转到企业自建的多维表格，在表格中提交问题，由专业人员跟进处理。
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二、操作流程
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在用户界面页面中，开启 快捷菜单 功能，填写 菜单名称 与 跳转链接，完成消息卡片快捷菜单配置。
注：快捷菜单最多可以添加 3 个跳转链接。
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用户在服务台提问或点击问题分类时，可以在以下消息卡片中查看快捷菜单。
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三、常见问题