一、功能简介
如果客服无法回答用户的问题，而这一问题又在本服务台的负责范围内， 那么客服可以选择将此工单转接给本服务台内其他在线客服，从而提高服务效率。
二、操作流程
- 转接工单
客服在会话群打开工单面板，点击 转接工单 > 本服务台内转接。
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由客服选择转接给其他客服或技能组，还可以输入转接备注，并设置转接成功后是否退出会话，设置后点击 确认转接 即可。
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转接成功后，用户和新客服都将被告知可继续咨询。如果选择退出会话，则不会收到这个卡片。
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- 查看工单信息
- 新客服的工单：父工单展示为原客服的工单号，渠道将显示为本服务台转接，工单备注里是新客服填写的内容。
- 原客服的工单：工单备注里是原客服填写的内容，此条工单不计入原客服的满意度数据。
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三、常见问题