启用客服服务形象

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启用客服服务形象

本文阅读时长：2 分钟

一、功能简介

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谁能操作：服务台管理员

启用客服服务形象后，客服将不再以真实的 Lark 名称和头像接单，这能避免用户私聊客服进行咨询，从而将更多的咨询工作记录在服务台内。同时，服务台也可以对外展示风格统一的客服头像和昵称，借此提升服务台的辨识度。仅服务台管理员可启用及修改客服服务形象，客服没有权限操作。

二、操作流程

进入服务台管理后台，点击设置中心 > 客服服务形象，点击页面右上方滑动按钮以启用默认的服务形象（下图为已启用状态）。

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在客服服务形象页面找到待修改形象的客服，点击右侧编辑。

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在编辑服务形象页面，你可以进行如下修改，最后再点击保存。

修改头像：点击头像图片，然后从本地上传图片，简单调整好图片后点击确定即可。

修改昵称：为客服输入新的昵称，但要注意服务台内昵称不可重复。

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在客服服务形象页面，滑动右上方的按钮即可关闭服务形象，客服将继续用真实的 Lark 头像和姓名接单（下图为已关闭状态）。

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三、常见问题

问：为什么启用后，依然显示的是客服的真实姓名和头像？

答：此功能仅适用于 Lark 5.9 及以上版本，否则服务形象无法在服务台会话中生效。请先升级你的 Lark 版本。

问：为什么客服的个性签名不能展示？

答：启用服务形象后，将不再向用户展示客服的个性签名。

问：启用后，用户还能看到客服的名片吗？

答：看不到。用户无法在服务台会话中点击客服头像，查看他的个人名片。

问：邀请其他客服进入会话，也会显示服务形象吗？

答：是的。

问：服务台头像选用图片有大小、格式、长宽比限制吗？

答：暂无限制，自适应。