一、功能简介
谁能操作：服务台管理员
用户可以通过你分享的链接和二维码进入服务台，而且可以直接进入某一具体的咨询场景。
二、操作流程
- 添加场景
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选择 添加知识库分类，浏览或搜索关键词，全选/多选/单选想要推荐的知识库分类（最多选择 20 个知识库分类）。推荐问题来自所选的知识库，勾选的分类支持拖动排序，勾选分类的子类按热度排序。
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选择 添加知识库问题，浏览或搜索关键词，打开某一条知识库下拉菜单，勾选知识库中的内容（最多选择 10 个知识库问题），拖动排序。勾选多条问题时，用户看到的是这些问题的列表；只勾选一个问题时，用户看到的是问题的具体内容。
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选择 指定客服，工单将分配给配置好的指定客服。
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- 分享场景链接和二维码
点击场景右侧 复制链接，将自动复制链接，直接粘贴并分享到需要的地方。
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点击场景右侧 扫描二维码，在弹窗中点击 复制 自动复制二维码，点击 下载 此二维码为本地图片。
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