一、功能简介
谁能操作：服务台管理员
在工作时间页面，你可以灵活调整服务台客服的工作时间以及假期时间，并设置服务台自动回复的内容及语言。此外，在调班工作日中选择日期，元旦、春节、国庆节等公共假期也可以灵活设置人工客服接单。
二、操作流程
- 使用统一的工作时间
设置工作时间
注：工作时间按照所设定时区的时间为准。
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点击 增加工作时间，为服务台添加多项工作时间。点击对应时间右侧 删除 按钮，可删除已设置的工作时间。
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设置假期时间
添加假期
点击 新增假期，在新增假期页面输入假期名称和假期的起始、结束日期，点击 确认 后即可完成添加。
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在调班工作日中选择日期，在春节、国庆节等公共假期也可以灵活设置人工客服接单。设置后，服务台的人工客服时间为：（服务台工作时间 ∩ 客服服务时间段 - 休假时间）∪ 调班工作日
例如，服务台工作时间是每天，客服服务时间段是周一到周五，2023年中秋节&国庆节假期是 9月29日 - 10月6日，10月7日和8日是星期六、星期日，但需要上班，那么调班工作日选择 10月7日和10月8日。设置后，9月和10月，用户可以召唤人工客服的时间是：9月和10月的每个周一到周五，减去9月29日-10月6日，再加上10月7日和10月8日。
注：客服在调班工作日的工作时间与工作日工作时间一致，若设置的各工作日工作时间不同，则为各工作日工作时间段的加总。
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导入假期
点击 导入假期 ，选择添加相应国家的假期。
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修改假期
点击对应假期右侧按钮，点击 编辑，在编辑假期页面中进行修改。
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删除假期
选择已添加的假期，点击右侧按钮，选择 删除。
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设置自动回复
当用户在非工作时间召唤人工服务，机器人会自动回复。你可以设置以下 3 种回复方式。
- 当前暂无客服在线，客服上线后会给您回复哦
- 当前暂无客服在线，我们会在 xxx 时间段开始营业
- 1000 字符以内的自定义回复，点击 保存 后生效
注：只能在默认语言栏进行设置，多语言遵循默认语言的设置。
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- 按技能设置客服工作时间
为已有技能设置工作时间
在工作时间页面，选择 按技能设置工作时间，点击 + 添加工作时间。
注：设置工作时间时，使用统一工作时间与按技能设置工作时间只能任选其一，不可同时启用。
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填写 工作时间名称 与 所选技能。
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为所选技能对应的客服设置工作及假期时间，详见前文：设置工作时间、设置假期时间。
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当用户转接人工服务，系统将依据工单信息与分流技能为其匹配客服。若咨询时间为该技能客服的非工作时间，机器人会自动回复设置的内容。详见前文：设置自动回复。
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设置完成后点击 添加，再点击 保存并发布 完成工作时间设置。
注：若选择按技能设置工作时间 ，未设置工作时间的技能无法提供人工服务。提示栏会对未设置工作时间的技能个数进行提示，在保存并发布时也会在弹窗中收到提示。
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为新技能设置工作时间
当服务台处于按技能设置工作时间模式，新增技能时将自动收到提示为该技能设置工作时间。
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- 设置客服值班时间
如果需调整客服的时区或值班时间，点击 客服管理 > 添加客服，可以在服务台的工作时间内设置 服务时区 与 服务时间段。
- 假期后返工的值班客服会被自动拉进客服群解决问题
- 工作时间外/假期的工单会被归类到机器人工单
注：如果用户咨询处于在排队中，即使工作时间已经结束，客服仍会安排完成客户的提问。工作时间之外不再接受新的排队。
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三、常见问题