一、功能介绍
谁能操作：服务台管理员
设置中心分为常用设置、管理和高级设置三个模块。管理员可以通过常用设置完成服务台基础信息、服务台状态的设置，通过管理添加或删除服务台标签，通过高级设置设置提醒客服回复、工单升级、提醒客服结束工单的时间，并完成修改负责人、添加管理员、移除管理员等操作。
二、操作步骤
- 常用设置
基础信息
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服务台状态与审核
点击 设置中心 > 状态与审核，切换 启用 按钮开启或停用服务台。
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- 管理
标签
标签一般由工单内容相关的关键信息组成，为工单添加标签，方便整理和统计工单数据。点击 设置中心 > 标签，进入标签管理页面。
添加标签：点击右上方 添加标签，添加所需的标签。
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修改标签：点击标签名，对已有标签进行修改。
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删除标签：勾选标签左侧，点击上方 删除 按钮即可删除标签。
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- 高级设置
触发器
触发器是系统在特定条件下对于客服的提醒，帮助提高服务台的用户和客服的使用体验。点击 设置中心 > 触发器，进入触发器页面，对提醒客服回复、多次提醒客服回复、升级工单、提醒客服结束工单进行设置。详见：自动提醒客服回复及结束工单。
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角色管理
点击 设置中心 > 角色，对角色进行管理。
在角色页面，点击 修改负责人 ，可修改服务台的所有者。点击 添加管理员，可为服务台添加多个管理员。点击管理员右侧的 删除 按钮，即可移除对应管理员。
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