一、功能简介
拥有服务台使用权限的用户可创建新服务台。服务台的创建人可启用、更新和停用自己创建的服务台。创建人可为服务台添加管理员，也可将服务台分享给其他用户。
二、操作流程
创建服务台
方式 1：进入 Lark 客户端，在搜索栏中搜索服务台，进入 服务台 应用。
注：企业开通服务台功能后，需至少创建一个服务台才能在搜索栏中搜到服务台应用。如无法搜索到，请使用下文“方式 2”进入。
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点击右上角 创建服务台，跳转至创建界面。
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方式 2：进入 Lark 客户端，点击导航栏中的 通讯录 > 服务台，点击右上角 我的服务台，跳转至创建界面。
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在创建界面，输入服务台名称并点击 创建。服务台创建成功，页面将跳转至该服务台管理后台的工单中心。如有需要，服务台名称可再修改。
注：如果你已经是某个服务台的负责人或管理员，也可以从管理后台直接创建新的服务台，具体信息请参考本文《切换服务台》章节。
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启用服务台
在服务台管理后台，点击 设置中心 > 状态与审核，填写服务台必审信息，即设置 服务台头像、可用范围、名称 和 描述。填写完毕后，点击 提交申请。如果你设置的服务台头像或名称中包含敏感信息，请在收到提示后重新修改上传。
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填写 申请原因，并点击 确定。企业管理员审核通过后，服务台将自动启用。审核通过前，你还可以 取消申请。
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查看和更新服务台
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如果你想更新服务台基础信息，需回到 状态与审核 页面，进行相应的修改和保存。修改后，需再次点击 提交申请 并填写 申请原因，企业管理员审核通过后即可成功更新。
注：服务台默认语言不可修改，如需支持其他语言的用户使用该服务台，需要在多语言服务页面激活多语言服务。
停用和删除服务台
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如果你想删除服务台，停用后点击 删除服务台 即可。
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切换服务台
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在页面中选择你要切换的服务台。你也可以在此创建新的服务台，点击 创建服务台 即可。
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分享服务台
用户可以通过你分享的链接和二维码进入服务台，收到常用问题卡片，或直接进入与提问相匹配的技能客服群，这将有效提升服务台解答用户疑问、匹配人工客服的效率。
查看分享场景
- 进入服务台欢迎界面：该场景下，用户将进入服务台欢迎界面，收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
- 根据分流技能邀请人工客服（不填询前表单）：该场景下，用户将进入客服群，系统将拉取技能与用户提问相匹配的客服入群。用户不会收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
- 根据分流技能邀请人工客服（要填询前表单）：该场景下，用户将填写询前表单并进入客服群，系统将拉取技能与用户提问相匹配的客服入群。用户不会收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
注：你可以在 设置中心 > 工单分配 > 分流技能 页面设置客服技能。
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分享链接和二维码
分享链接
点击某场景右侧 复制链接，链接将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。
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分享二维码
将鼠标移至某场景右侧的 扫描二维码 处，在弹窗中点击 复制，二维码将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。你还可以 下载 此二维码。
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在服务台分享页面，你可以查看每个场景下分享链接和二维码的 点击数。
注：点击数为该场景的 PV（页面浏览量），以分钟级别更新。
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添加或删除分享场景
添加分享场景
在 分享服务台 页面右上方，点击 添加场景。
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在 添加场景 页面输入 场景名称，并 指定类型，点击 生成 即可完成添加。
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删除分享场景
在 分享服务台 页面，点击该场景最右侧 ⋮ 选择 删除 并 确认 即可。
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三、常见问题