一、功能简介
使用 Lark 时，如果遇到问题，你可以联系在线客服及人工客服寻求帮助。
注：如果你之前已联系过客服，可在 Lark 中直接搜索“Lark Customer Support”，进入你的专属客服群与客服对话。
二、操作流程
联系在线客服
- 在桌面端找到个人头像，点击后选择 帮助与客服。跳转后点击右下角 在线客服，即可跳转到会话界面与在线客服进行对话。
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- 你可在收到的消息卡片中点击你需要了解的问题，点击后将会收到机器人的回复。
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- 如果在消息卡片中没有找到你想问的问题，你也可直接在输入框中输入问题并点击 发送，发送后将会收到机器人的回复。
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联系人工客服
- 如果你的问题未被在线客服解决，或者你需要寻求人工帮助，你可在会话界面输入“人工”，系统将为你匹配专业的客户支持专家来解决你的问题。
注：Lark 人工客服的在线时间为 0:00-17:00 UTC。
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- 若无法登录 Lark，你也可通过邮件描述你的问题，发送至 support@larksuite.com，Lark 客服团队将尽快为你解答。