前回のブログでは、宿泊業が直面するあらゆる課題に対応するために、デジタル化の重要性とLarkで実現できる宿泊業DXについてご紹介しました。
◆未来の宿泊業界を切り拓くデジタル変革とおもてなしの融合（https://www.larksuite.com/ja_jp/blog/hospitalitydx）
宿泊業界が抱える最大の課題の一つに「人手不足」があります。特に、繁忙期には追加人員が必要であり、これに対処するのがますます難しくなっています。そのため、外国人スタッフの雇用が一つの解決策として浮上しています。
外国人スタッフを雇用することで、多言語での対応が可能となり、また異なる文化に対応したサービス提供が期待できます。しかし、言語や文化の違いからくるコミュニケーションの課題や、教育を担当する日本人スタッフの語学力やマニュアルの整備など、外国人スタッフの雇用にも様々な課題が存在します。これらの課題を克服し、外国人スタッフを効果的に導入することが、宿泊業の人手不足問題の解決への道と言えるでしょう。
本ブログでは、これらの課題を具体的に掘り下げ、その解決策や新たなアプローチについて考察していきます。
インバウンド需要の増加: 国際的な旅行制約の緩和や経済の持ち直しにより、インバウンド需要が増加しています。外国からの観光客が再び訪れることで、宿泊施設への需要が回復しています。
イベントや観光施設の再開: 多くの国でイベントや観光施設の再開が進んでおり、これによって観光業が復活しています。これに伴い、宿泊業への需要も増加しています。
ビジネス旅行の復活: ワーケーションやハイブリッドワークの普及により、ビジネス旅行も再び活発化しています。また、宿泊を伴うコロナ前ほどではないものの、回復傾向にあります。これにより、ビジネス関連の宿泊需要が復興しています。
新しい旅行スタイルの需要: 旅行者の中には、自然環境に近い場所や非集中型の観光地を求める傾向があります。これにより、都市圏以外の宿泊施設への需要が増えています。
宿泊業の人材不足の課題
インバウンド（訪日外国人客）需要が回復したことで、大幅な増収が期待されていますが、スタッフの確保に課題を抱え、サービス品質への影響が深刻です。長期雇用だけでなく、繁忙期の短期雇用においても教育上の課題を抱えています。
急激な需要増加: 旅行や観光の国際化に伴い、宿泊施設への需要が急増しています。これにより、宿泊施設はより多くのスタッフを必要とし、従来の採用手法では追いつかない状況が生まれています。
季節的な需要変動: 宿泊業は季節による需要の変動も大きいため、繁忙期には追加人員が必要です。しかし、これを長期雇用ではなく短期雇用でカバーすることよる課題も多く、スタッフの確保が課題となっています。
質の維持: 宿泊業では高いサービス品質を維持することが求められますが、急な人員不足はサービス品質の低下につながりかねません。従って、新たなスタッフを迅速かつ効果的に育成する仕組みが必要です。
雇用競争: 都市部では人口も多い一方で、求人も多いものの優秀な人材は限られており、高いスキルを持ったスタッフの確保が難しくなっています。
外国人スタッフ雇用における課題
まず外国人スタッフの起用には、多言語対応と人手不足解消の二つの側面が存在します。
多言語対応: インバウンドの影響により、様々な国からの観光客が訪れます。外国人スタッフの採用は、異なる言語を話すゲストとの円滑なコミュニケーションを図り、より良いおもてなしを提供する手段となります。これにより、宿泊業界は国際的な需要に適応し、顧客満足度を向上させることが期待されます。
人手不足解消: 日本国内では宿泊業界が人手不足に悩まされています。外国人スタッフの積極的な採用は、その需要に迅速に対応し、特に繁忙期や急な需要変動に対処するための柔軟性を提供します。これにより、効率的な運営が可能となり、サービス品質を維持することが期待されます。
しかし、これまで日本人スタッフのみで業務に対応していた場合、外国人スタッフの雇用には、いくつかの課題が存在します。
言語の壁: 外国人スタッフは母国語が異なるため、言語の違いがコミュニケーションのハードルとなります。お客様との円滑な対話において、言語スキルが求められます。また、顧客対応のない業務においても、業務連絡や情報伝達において言語スキルが必要です。
文化の違い: 異なる文化背景を持つスタッフが同じ職場で働く場合、文化の違いが理解されないことから生じる誤解やミスコミュニケーションが課題となります。
労働習慣の違い: 異なる国々での労働習慣や業務スタイルの違いが、スムーズなチームワークの構築を難しくします。適切な調整やトレーニングが必要です。
Larkで実現できる外国人スタッフの多言語教育
＜Larkとは＞Larkは、宿泊業界においてもDXを実現するためのソリューション提供ができる総合的なツールです。スケジュール管理、チームコラボレーション、顧客対応、業務効率化など、様々な機能が統合されています。これにより、スタッフはより効率的に業務を遂行し、お客様へのサービスに専念することができます。
Larkには、多言語の翻訳機能が備わっており、すべての機能で利用できます。メッセージやDocsなどを自動的に翻訳することができます。また、言語を切り替えながら資料を閲覧することもできるので、それぞれが自分の母国語や原文など理解しやすい言語を都度選択することが可能です。
トレーニング資料の理解: 外国人スタッフに対して提供されるトレーニング資料や業務手順書などは、多言語に合わせて複数作成する必要はなく、スタッフ各人の母国語に自動的に翻訳することで、効率的かつ正確な理解が得られます。これにより、言語の違いによる誤解や勘違いを軽減できます。（※ドキュメントを翻訳する）
コミュニケーションの円滑化: 外国人スタッフが異なる言語を話す場合、コミュニケーションがうまくいかないことがあります。Larkの自動翻訳機能を使用することで、メッセージやドキュメントが自動的にスタッフの母国語に翻訳され、円滑なコミュニケーションが実現します。（※メッセージの翻訳機能）（※リアルタイム翻訳機能）
ミーティングの円滑な進行: グローバルな環境において、様々な国籍を持つスタッフが同じミーティングに参加することがありますが、会議の進行において使用される言語は日本語ということも多いかと思います。Larkのビデオ会議では、リアルタイムでの発言を字幕と翻訳機能によって、各スタッフの母国語に瞬時に翻訳され、円滑なミーティングが実現します。（※Lark会議での字幕と翻訳機能）
業務の正確性向上: タスク管理やプロジェクト管理においても、外国人スタッフに対して与えられるタスクを母国語で理解することで、業務の理解度と正確性が向上します。これにより、業務の進捗や細かな指示がスムーズに伝達できます。
Larkの自動翻訳が業務の効率化に寄与する可能性がある業界は他にもたくさんあります。
飲食業界：顧客対応や職場マニュアルの内容理解だけでなく、メニューや成分、アレルギー表示などに対する理解を促進。
医療・介護業界：業務マニュアルや職場環境に関する理解に加えて、医療情報への深い理解をサポート。
小売業：カスタマーサービスや商品情報の理解を容易にし、国際的な販売をサポート。
グローバル展開を行っている企業：国際的な事業展開や異なる国々で働く従業員とのコラボレーションが頻繁な企業は、Larkを活用することで、チーム全体の円滑なコミュニケーションやタスク管理を効果的に行うことが可能。
まとめ
Larkを活用した外国人スタッフの多言語教育は、コミュニケーションの円滑化や効率的な業務遂行に大きな利点をもたらします。自動翻訳機能は、言語の違いを乗り越え、トレーニング資料や業務手順の理解を容易にするだけでなく、グローバルな環境でのコミュニケーションやプロジェクト管理を円滑に進めることができるようになります。これにより、外国人スタッフのスキル向上と積極的な参加が促進されることに加えて日本人スタッフの働きやすさも向上することでしょう。
