抱えていた課題

各国の従業員がそれぞれ異なるタイムゾーン、異なる文化や言語で働いているため、コラボレーションが難しい。Ankerチームは、コラボレーションシナリオ（プロジェクト管理、顧客関係管理など）ごとに異なる製品を使用していました。その結果、データは様々なシステムに散在し、情報のサイロ化を引き起こしていた。さまざまな国の従業員がオフラインで会うことができず、まとまりのある組織文化を構築することが難しい。

Larkによる解決策

◆国境を越えたコラボレーションを効率的なリレーレースに変える　

Anker は、北米、ヨーロッパ、東アジア、中東、東南アジアでビジネスを展開しており、深圳、東京、ミュンヘン、メルボルンなど多くの都市にオフィスを構えています。時差があるため、全員のスケジュールが合う時間を確保するのが難しく、議論が何日も長引くこともありました。

ドキュメントの共有　

Larkを活用することによって、従業員は時間に捕らわれないコミュニケーションが実現できます。たとえば、米国の従業員は、日中に自分のアイデアを Lark ドキュメントにまとめます。翌日、彼らが目を覚ますと、ヨーロッパの同僚によって多数のコメントが付けられているのを確認することができます。まるでリレー競争のように、コラボレーションをある地域から次の地域にスムーズに受け継ぐことを可能にするLark は、いわゆるリレーにおけるバトンのような存在と言えるでしょう。

ドキュメントの権限付与

国境を越えたコミュニケーションとなると、チャット・グループへのドキュメントへの権限付与といった簡単なことでも、プロセス全体を遅らせかねません。以前は、Ankerはチャットとドキュメントを別々のツールで管理していたため、ドキュメントがチャット・グループに送信されると、権限を手動で付与する必要がありました。同僚が権限を付与するのを忘れた場合、時差の関係で、他の人が権限を要求して取得するまでにさらに12時間かかっていました。現在では、Larkを使用することで、ドキュメントがグループチャットに送信されると、グループチャット内の全員に閲覧や編集の権限が自動的に付与されます。これにより、不必要なやり取りが劇的に減り、プロジェクトの進行がスピードアップしました。

会議設定

Lark Docsのおかげで会議の回数が減りましたが、それでも会議が必要になることがあります。以前は、時差のある地域とのスケジュールを立てるのは大変でした。従業員は、会議に適した時間帯を見つけるために時差を計算しなければなりませんでした。今では、Larkカレンダーで複数のタイムゾーンを並べて表示できるので、ロサンゼルスの午後がロンドンの深夜であることが簡単にわかります。

言語の壁

さらに、各国の従業員は英語のレベルも異なるため、職場で言語の壁や誤解が生じることもよくあります。　Lark の自動翻訳のおかげで、すべてのチャット、ドキュメント、会議がワンクリックでそれぞれの母国語に翻訳されます。これにより、異なる文化的背景を持つ同僚が自信を持って自分の意見を表現できるようになり、エンゲージメントが高まり、帰属意識も生まれます。

内部プロセスをスピードアップし、顧客対応力を高める

ウェブ上でAnker の製品を検索してみると、ほとんどの製品に 4.5 つ星以上のレビューが付いており、これは家電ブランドとしては異例のことです。　

これは、Anker は社内のあらゆる業務プロセスにおいて、顧客の声を信頼できるひとつの情報源として扱っているという事実にあります。顧客からのフィードバックは迅速に社内で共有され処理されていますが、この顧客中心のアプローチの鍵を握っているのがLarkとなっています。　

以前は、顧客から提起された問題は、さまざまな異なるプラットフォームで管理され、その結果、多くのやり取りやコピー＆ペーストが発生していました。その結果、問題が認識され、解決されるまでに数日がかかることもありました。　

Ankerチームは現在、LarkのオープンAPIを使用して、既存のすべてのサードパーティシステム（BIツールやCRMなど）をLark Docsに接続しています。そうすることで、チームメンバーは、以前のように複数のウィンドウを切り替えたり、データを手動でコピーして貼り付けたりする必要はなくなりました。たとえば、データ・チームは Tableau グラフを Lark Docsに直接挿入できます。

また、営業チームは、顧客情報を Lark Docs に書き込むことができ、 その情報は Anker の CRM に自動的に同期され、経営陣と共有されます。　また、Anker は独自の問題管理システムを Lark Docsと統合し、自社内の問題追跡プラットフォームを作成しました。同僚が問題を解決したり、共有したい情報があったりする場合、それをドキュメントに書き込むだけです。最新の進捗状況は、社内の問題管理システムに自動的に同期されます。かつては何時間もかかっていた作業が、今では 10 分で完了します。　

Lark のオープンAPIのおかげで、Lark Docsは Anker のさまざまなシステムを結びつける架け橋となり、情報のサイロ化を解消し、プロセスをスピードアップしています。Larkは、Ankerが「顧客中心主義」を単なるスローガンから日常的なビジネスプロセスに変える手助けをしています。

イノベーション志向の文化を構築する

家電業界では、「継続的なイノベーションができるか否かは、死活問題だ」とCEOのスティーブン・ヤン氏は言う。継続的なイノベーションがなければ、企業は今どんなに成功を収めていても、あっという間に競争力を失ってしまうからです。　

Ankerも新精神を開発し続け、新しい市場を開拓し続けなければなりません。そのためにさまざまな地域や文化的背景を持つ同僚を上手く動員する必要があります。同時に、イノベーション志向の組織文化を構築することも重要です。　

この目的を達成するために、Anker は全社的なハッカソンを実施し、すべての段階で Lark を活用しました。

• コンテストの告知には、Lark 公式アカウント機能が使用されました。すべての従業員にチャットで通知が届きます。

• 参加者からの情報収集にはLark Surveyを利用します。

• Larkのチャットグループを作成し、コンテストの最新情報を送信しました。

• ハッカソンでは、各グループがLark Docsでアイデアを整理して発表しました。他の参加者はコメントを通じてフィードバックを行います。

• ハッカソンはLarkのビデオ会議を利用して配信され、世界中の従業員がオンラインで視聴しました

  
  

結論　

Anker は企業として、自社のチームをどのように運営し、協力させていくべきかについて多くの考えを巡らせていました。しかし、Lark を導入する前は、これらのアイデアを実践に落とすのが困難でした。現在、Lark を使用することで、「顧客中心主義」、「絶え間ないイノベーション」、「効率的なコラボレーション」は、もはや単なるスローガンや理念ではなくなりました。 なぜなら、私たちが使用するツールが私たちの仕事のやり方を形成しているからです。　何かヒントが見つかりましたか？ カスタマイズされたデモをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。Lark が貴社の業務改善にどのように役立つかをぜひ確かめてみてください。