I. Giới thiệu
Nếu bạn không thể đăng nhập vào Lark vì quên mật khẩu hoặc không nhận được mã xác minh, hãy làm theo các bước dưới đây để khôi phục tài khoản của bạn. Sau khi khôi phục tài khoản, bạn có thể tiếp tục sử dụng Lark.
Nếu bạn đã đăng ký nhiều tài khoản với cùng một số điện thoại hoặc địa chỉ email, bạn chỉ có thể khôi phục một tài khoản tại một thời điểm.
II. Các bước thao tác
Tuỳ theo tình huống cụ thể, bạn hãy lựa chọn thao tác phù hợp nhất với tình huống bản thân.
Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập
Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản nhưng vẫn có thể nhận mã xác minh qua tin nhắn hoặc email của mình, hãy làm theo các bước sau để đặt lại mật khẩu và khôi phục tài khoản của bạn:
- Nhập số điện thoại hoặc email của bạn trên trang đăng nhập và nhấn Tiếp theo.
250px|700px|reset
- Làm theo một trong hai chỉ dẫn sau để tiếp tục
- Nếu bạn thấy trang Nhập Mã Xác Minh Qua Số Điện Thoại, nhấn Đăng nhập bằng mật khẩu. Sau đó, nhấn Đặt lại ngay và nhập mã xác minh mà bạn nhận được.
- Nếu bạn thấy trang Nhập mật khẩu của bạn, nhấn Đặt lại ngay. Sau đó, nhập mã xác minh mà bạn nhận được.
250px|700px|reset
250px|700px|reset
- Chọn tài khoản mà bạn cần đặt lại mật khẩu, sau đó đặt mật khẩu khác. Bạn sau đó có thể truy cập vào tài khoản và hoàn tất việc khôi phục tài khoản.
250px|700px|reset
250px|700px|reset
Nếu bạn không thể nhận mã xác minh
Nếu bạn không thể nhận mã xác minh qua số điện thoại đăng nhập hoặc địa chỉ email của bạn, hãy làm theo các bước sau để liên kết một số điện thoại hoặc email khác với tài khoản và khôi phục tài khoản:
Thông báo: Các bước sau đây chỉ có thể hoàn thành qua ứng dụng Lark trên điện thoại di động....
- Trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email khác của bạn, sau đó nhấn Tiếp theo.
250px|700px|reset
- Làm theo một trong những chỉ dẫn sau để tiếp tục:
- Nếu bạn thấy trang Nhập Mã Xác Minh Số Điện Thoại, nhấn Khôi phục tài khoản.
- Nếu bạn thấy trang Nhập mật khẩu của bạn, nhấn Đăng nhập bằng mã xác minh. Sau đó, nhấn Khôi phục tài khoản.
250px|700px|reset
250px|700px|reset
- Trên trang yêu cầu xác minh, nhập thông tin theo yêu cầu, sau đó nhấn Gửi Yêu cầu.
250px|700px|reset
- Sau khi yêu cầu xác minh tài khoản được xem xét, bạn sẽ nhận được một tin nhắn hoặc email thông báo kết quả xác minh. Làm theo hướng dẫn trong thông báo để đặt lại số điện thoại hoặc email mà bạn sử dụng để đăng nhập.
II. Câu hỏi thường gặp
Tôi đã đăng ký nhiều tài khoản cùng một số điện thoại hoặc một địa chỉ email. Tôi có thể khôi phục tất cả các tài khoản cùng một lúc không?
Không. Nếu bạn đã đăng ký nhiều tài khoản với cùng một số điện thoại hoặc địa chỉ email, bạn chỉ có thể khôi phục một tài khoản tại một thời điểm.
Trong khoảng thời gian bao lâu thì tôi sẽ nhận được kết quả yêu cầu xác minh của mình?
Bạn sẽ nhận được kết quả yêu cầu xác minh qua tin nhắn hoặc email trong khoảng 1-2 ngày sau khi bạn gửi đơn yêu cầu.
Tôi có thể rút lại đơn yêu cầu xác minh của mình để gửi lại hoặc huỷ nó nếu tôi đã nhập sai thông tin không?
Yêu cầu xác minh đã gửi có thể được rút lại hoặc hủy khi chúng đang được tiến hành. Trong tin nhắn hoặc email mà bạn nhận được thông báo rằng yêu cầu xác minh của bạn đã được gửi thành công, bạn sẽ tìm thấy một liên kết để hủy yêu cầu xác minh (Hủy một yêu cầu xác minh tương đương với việc rút lại một yêu cầu xác minh). Nhấp vào liên kết và làm theo các bước. Để gửi lại một yêu cầu xác minh, làm theo các bước ở trên.
Nếu yêu cầu xác minh của bạn đã được chấp thuận, bạn sẽ không thể rút lại hoặc hủy nó.
Tôi nên làm gì nếu đơn yêu cầu xác minh của tôi không thành công?
Nếu yêu cầu xác minh của bạn không thành công, hãy kiểm tra xem bạn đã nộp tất cả các tài liệu cần thiết chưa và tất cả thông tin cung cấp đã chính xác, đầy đủ chi tiết chưa. Nếu bạn muốn cung cấp thêm thông tin, hãy nộp một yêu cầu xác minh khác theo các bước y hệt. Nếu lần yêu cầu xác minh này của bạn vẫn không thành công, hãy liên hệ bên Hỗ trợ của chúng tôi.
Tôi có thể khôi phục lại một tài khoản đã xóa không?
Không, tài khoản của bạn không thể được khôi phục sau khi đã xóa. Vui lòng đảm bảo rằng bạn không còn cần tài khoản trước khi bạn xóa nó.
Nếu tôi sử dụng số điện thoại của mình để đăng nhập cho tài khoản mà tôi đã khôi phục, tôi có thể chuyển đổi thông tin đăng nhập sang địa chỉ email trong quá trình khôi phục tài khoản không?
Không thể. Khi khôi phục một tài khoản, bạn phải sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trước đó để đăng nhập. Ví dụ, nếu bạn đã sử dụng số điện thoại của mình để đăng nhập cho tài khoản, thì bạn chỉ có thể sử dụng số điện thoại đó cho tài khoản được khôi phục.
Tôi có thể sử dụng số điện thoại mới hoặc địa chỉ email mới để đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký bằng số điện thoại cũ hoặc địa chỉ email cũ của tôi không?
Điều này hoàn toàn có thể. Hoàn thành các bước trong phần "Nếu bạn không thể nhận được mã xác minh" ở trên để đặt số điện thoại mới hoặc địa chỉ email mới cho tài khoản của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng số điện thoại mới hoặc địa chỉ email mới để đăng nhập vào tài khoản đã được đăng ký ban đầu bằng số điện thoại cũ hoặc địa chỉ email cũ.
Nếu bạn không thể đặt số điện thoại mới hoặc địa chỉ email mới cho tài khoản, xem Gửi một yêu cầu xác minh tài khoản.