I. Giới thiệu
Nếu bạn nhận được thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị cấm và bạn không thể dùng nó để đăng nhập, bạn có thể tham khảo quy trình sau để gửi khiếu nại cho tài khoản.
Sau khi bạn gửi khiếu nại, bạn sẽ nhận được kết quả khiếu nại qua tin nhắn văn bản hoặc email trong vòng 1 hoặc 2 ngày làm việc. Trong trường hợp bất khả kháng, có thể cần thêm thời gian. Nếu khiếu nại thành công, tài khoản sẽ được bỏ cấm, và bạn có thể sử dụng nó trên Lark một lần nữa.
Lưu ý: Nếu bạn đăng ký nhiều tài khoản với cùng một số điện thoại hoặc email, bạn chỉ có thể gửi đơn khiếu nại cho một tài khoản tại một thời điểm. Bạn không thể gửi đơn khiếu nại cho nhiều tài khoản cùng một lúc.
Để kháng nghị khôi phục tài khoản hoặc đặt lại mật khẩu, hãy xem các mục khác trên trang này.
II. Các bước thao tác
Bạn có thể gửi đơn kháng nghị trên ứng dụng máy tính hoặc ứng dụng di động Lark. Các hướng dẫn sau đây dựa trên ứng dụng di động.
- Trên cảnh báo cấm xuất hiện khi bạn đăng nhập, nhấn Khiếu nại.
- Điền thông tin khiếu nại theo mẫu sau.
Quan trọng: Đảm bảo rằng thông tin liên lạc bạn cung cấp chính xác và có thể nhận được thông tin, nếu không thì bạn sẽ không thể nhận được thông báo kết quả kháng cáo.
Lý do khiếu nại: Tài khoản đã bị cấm Cách liên hệ: +1 1899683XXXX Tên tổ chức: Tomorrow** (Điền tên tổ chức của bạn) Tên người dùng: J Doe Thiết bị thường dùng và tên: iPhone 11 Ngày đăng nhập cuối: 2021-09-01 Vị trí đăng nhập cuối: Singapore Chi tiết khiếu nại: Bạn có thể mô tả thêm vấn đề của bạn trong phần này, chẳng hạn như "Nhận thông báo cấm tài khoản, không thể đăng nhập vào tài khoản". Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin mà bạn nghĩ có thể giúp ích cho quá trình này, chẳng hạn như bạn sử dụng Lark để làm gì. Thêm chứng minh nhân dân hoặc mã nhân viên: Bạn có thể thêm thông tin hình ảnh liên quan trong phần này. | 250px|700px|reset |
- Nhấn Gửi khiếu nại.
Bạn sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn hoặc email khi gửi khiếu nại thành công và khi khiếu nại thành công hoặc thất bại. Nếu khiếu nại thành công, tài khoản sẽ được mở khóa, và bạn có thể đăng nhập lại.
III. Câu hỏi thường gặp
Mất bao lâu để tôi nhận được kết quả khiếu nại?
Bạn thường sẽ nhận được kết quả khiếu nại qua tin nhắn hoặc email trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc sau khi bạn gửi lời khiếu nại. Trong trường hợp bất khả kháng, có thể cần thêm thời gian.
Tôi có thể rút lại yêu cầu khiếu nại của tôi và gửi lại nếu tôi đã nhập thông tin sai không? Tôi có thể hủy bỏ yêu cầu khiếu nại đã được gửi không?
Có. Tin nhắn văn bản hoặc email thông báo về việc gửi khiếu nại thành công bao gồm một liên kết để hủy bỏ khiếu nại. Nhấp vào liên kết và làm theo các bước để hủy bỏ khiếu nại, điều này tương đương với việc rút lại khiếu nại. Nếu bạn muốn gửi lại sau khi rút lại, bạn có thể gửi một khiếu nại mới.
Tôi có thể làm theo các bước khiếu nại trên để giải quyết các vấn đề khác không?
Tôi nên làm gì nếu đơn khiếu nại của tôi không thành công?
Nếu đơn khiếu nại của bạn không thành công, hãy kiểm tra xem bạn đã nộp đầy đủ tất cả các tài liệu cần thiết và chúng có cung cấp thông tin một cách chính xác và đầy đủ chi tiết hay không. Đề nghị bao gồm thông tin như vấn đề của bạn, mục đích sử dụng Lark, và hình ảnh giấy tờ tuỳ thân của bạn có thể giúp bạn kháng nghị thành công.
Nếu bạn có thể cung cấp thêm thông tin, hãy nộp đơn khiếu nại khác theo cùng các bước trên. Nếu việc khiếu nại vẫn thất bại, bạn có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ để được giúp đỡ.
Tại sao tài khoản của tôi bị cấm? Tại sao tôi liên tục được thông báo về việc kháng cáo thất bại ngay cả đã kháng cáo nhiều lần?
Tài khoản bị cấm thường là do các vấn đề về an ninh. Nếu nhiều lần kháng cáo thất bại, hãy kiểm tra xem tài khoản của bạn có tuân thủ Điều khoản Dịch vụ Người dùng và Chính sách Sử dụng Chấp nhận của Lark không, và kiểm tra xem có nội dung rủi ro nào trong các tài liệu công khai dưới tài khoản không.
Tôi nên làm gì nếu đơn khiếu nại của tôi thành công?
Theo dõi hướng dẫn trong SMS hoặc email thông báo thành công khiếu nại, hoàn thành các hoạt động tương ứng và sử dụng lại Lark.
Tôi đã đăng ký nhiều tài khoản với cùng một số điện thoại hoặc email và giờ không thể truy cập vào các tài khoản đó. Tôi có thể nộp đơn khiếu nại cho tất cả các tài khoản cùng một lúc không?
Không. Bạn chỉ có thể khiếu nại cho tài khoản hiện tại mỗi lần, và bạn không thể khiếu nại cho nhiều tài khoản cùng một lúc.