Trong thời đại số hóa, việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp. CRM không chỉ là một công cụ hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
CRM, viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), là một hệ thống hoặc chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, CRM là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Mục tiêu chính của CRM là hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung, theo dõi hành trình khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Trong thời đại số hóa, khi khách hàng ngày càng kỳ vọng vào sự nhanh chóng và chính xác, CRM trở thành một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp.
Tại sao CRM lại quan trọng?
Tăng cường trải nghiệm khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: CRM tự động hóa các quy trình như bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Đối tượng phù hợp: CRM phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn, hoạt động trong cả lĩnh vực B2B và B2C.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc quản lý khách hàng hiệu quả không chỉ là một lợi thế mà còn là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Hệ thống CRM đã trở thành một công cụ không thể thiếu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất và duy trì lợi thế cạnh tranh. Vậy tại sao doanh nghiệp cần hệ thống CRM? Hãy cùng tìm hiểu qua các khía cạnh dưới đây.
Những thách thức trong quản lý khách hàng
1. Dữ liệu khách hàng phân tán, khó theo dõi
Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu khách hàng thường bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau như email, bảng tính Excel, hoặc thậm chí là ghi chú cá nhân. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc theo dõi thông tin mà còn làm giảm hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng. CRM giúp tập trung hóa dữ liệu, cung cấp một cái nhìn toàn diện và thống nhất về khách hàng, từ lịch sử giao dịch, trạng thái đơn hàng đến các vấn đề cần hỗ trợ.
2. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao, thiếu các phương pháp duy trì hiệu quả
Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là giữ chân khách hàng. Theo thống kê, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. CRM cung cấp các công cụ tự động hóa như gửi email chăm sóc, khảo sát khách hàng, và phân tích hành vi để doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược duy trì khách hàng hiệu quả hơn.
3. Quy trình bán hàng và dịch vụ không đồng bộ, hiệu suất thấp
Khi các bộ phận trong doanh nghiệp không có sự kết nối chặt chẽ, quy trình bán hàng và dịch vụ thường bị gián đoạn, dẫn đến hiệu suất thấp. CRM đóng vai trò như một cầu nối, giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa các phòng ban, từ bán hàng, tiếp thị đến chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Áp lực cạnh tranh trên thị trường
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công. Các doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng mà còn phải đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội. CRM giúp doanh nghiệp:
Theo dõi và phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp.
Tự động hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
Cung cấp dữ liệu phân tích mạnh mẽ để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó duy trì lợi thế cạnh tranh.
Nhu cầu chuyển đổi số
1. CRM là nền tảng của chuyển đổi số
Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thời đại công nghệ. CRM là một phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp:
Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Tự động hóa các quy trình kinh doanh, từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.
2. Duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường dựa trên dữ liệu
Trong thời đại mà dữ liệu là tài sản quý giá nhất, việc sử dụng CRM giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị của dữ liệu khách hàng. Từ việc phân tích hành vi mua sắm đến dự đoán nhu cầu, CRM giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược chính xác và kịp thời.
Hệ thống CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các chức năng quan trọng của CRM mà mọi doanh nghiệp cần biết để tận dụng tối đa lợi ích từ hệ thống này.
1. Quản lý thông tin khách hàng
Một trong những chức năng cốt lõi của CRM là lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng. Thay vì thông tin bị phân tán trên nhiều nền tảng như email, bảng tính hoặc ghi chú cá nhân, CRM giúp doanh nghiệp:
Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử giao dịch và các tương tác trước đó.
Dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
Đảm bảo tính chính xác và nhất quán của dữ liệu, giảm thiểu sai sót trong quá trình nhập liệu.
Điều này không chỉ giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
2. Theo dõi khách hàng tiềm năng
CRM hỗ trợ đội ngũ bán hàng nhận diện và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể:
Tự động xác định và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua sắm, mức độ quan tâm hoặc khả năng chi trả.
Theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng tiềm năng, từ giai đoạn tiếp cận ban đầu đến khi chốt giao dịch.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất.
Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị là một trong những tính năng nổi bật của CRM, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và tiết kiệm thời gian. Cụ thể như:
Tự động gửi email, tin nhắn hoặc thông báo đến khách hàng theo các kịch bản được thiết lập sẵn, chẳng hạn như chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc thông báo khuyến mãi.
Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.
Cá nhân hóa nội dung tiếp thị dựa trên hành vi và sở thích của từng nhóm khách hàng.
4. Phân tích dữ liệu và báo cáo
CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ để phân tích dữ liệu và tạo báo cáo, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu. Các tính năng bao gồm:
Dự báo doanh số và doanh thu dựa trên dữ liệu hiện tại và lịch sử.
Phân tích hành vi khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng.
Tạo báo cáo trực quan dưới dạng biểu đồ, bảng biểu, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả kinh doanh và đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng.
Nhờ vào các báo cáo chi tiết và chính xác, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và cải thiện hiệu quả hoạt động.
5. Hỗ trợ cộng tác nhóm và quản lý nhiệm vụ
CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng mà còn là nền tảng giúp tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban trong doanh nghiệp. Các tính năng hỗ trợ cộng tác bao gồm:
Chia sẻ thông tin khách hàng theo thời gian thực giữa các bộ phận như bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Quản lý nhiệm vụ và lịch trình làm việc, đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng tiến độ.
Tích hợp các công cụ giao tiếp như chat nội bộ, ghi chú và thông báo, giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hệ thống CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà CRM mang lại cho doanh nghiệp.
Lợi ích của việc sử dụng hệ thống CRM
1. Tăng doanh số
CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, theo dõi hành trình mua hàng đến chốt giao dịch. Điều này mang lại nhiều lợi ích quan trọng:
Tập trung vào khách hàng có giá trị cao: CRM hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua sắm, khả năng chi trả và mức độ quan tâm. Nhờ đó, đội ngũ bán hàng có thể tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Rút ngắn chu kỳ bán hàng: Với quy trình bán hàng được tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể nhanh chóng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức, từ đó tăng doanh thu trong thời gian ngắn hơn.
Tăng tỷ lệ chốt giao dịch: CRM cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp, nâng cao khả năng thành công.
2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM là khả năng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể như:
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: CRM lưu trữ toàn bộ thông tin về lịch sử mua hàng, tương tác và sở thích của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả: Với dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, đảm bảo họ luôn hài lòng.
Tăng cường sự gắn kết: CRM cho phép doanh nghiệp gửi các thông điệp cá nhân hóa, như email chúc mừng sinh nhật hoặc thông báo khuyến mãi, tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc.
Theo khảo sát, 47% người dùng CRM cho biết hệ thống này có tác động đáng kể đến việc giữ chân khách hàng và cải thiện sự hài lòng của họ.
3. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
CRM giúp doanh nghiệp giảm thiểu thao tác thủ công và tăng hiệu quả làm việc thông qua các tính năng tự động hóa. Những lợi ích cụ thể bao gồm:
Tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày: CRM tự động hóa các công việc như gửi email, lên lịch hẹn hoặc theo dõi tiến độ bán hàng, giúp đội ngũ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Đảm bảo quy trình chuẩn hóa: CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và tuân thủ các quy trình kinh doanh hiệu quả, đảm bảo mọi hoạt động đều được thực hiện đúng cách và đúng thời điểm.
Tăng năng suất làm việc: Nhờ vào việc loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại, đội ngũ nhân viên có thể làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu suất tổng thể.
4. Ra quyết định dựa trên dữ liệu
CRM cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu. Các lợi ích bao gồm:
Dự báo chính xác: CRM sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán doanh số, doanh thu và xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.
Phân tích hành vi khách hàng: Thông qua các báo cáo chi tiết, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.
Đánh giá hiệu suất: CRM cung cấp các báo cáo trực quan về hiệu suất của đội ngũ bán hàng, giúp nhà quản lý nhận biết điểm mạnh và điểm cần cải thiện.
Hiện nay, trên thị trường có nhiều loại CRM khác nhau, phù hợp với nhu cầu và quy mô của từng doanh nghiệp. Dưới đây là các loại CRM phổ biến:
CRM trên nền tảng đám mây (Cloud-based CRM）
CRM trên nền tảng đám mây là giải pháp được triển khai và lưu trữ trên máy chủ trực tuyến. Doanh nghiệp có thể truy cập hệ thống mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
Ưu điểm:
Dễ dàng triển khai và sử dụng.
Chi phí thấp, không cần đầu tư cơ sở hạ tầng.
Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hạn chế:
Phụ thuộc vào kết nối internet.
Có thể gặp rủi ro về bảo mật nếu không chọn nhà cung cấp uy tín.
CRM tại chỗ (On-premise CRM)
CRM tại chỗ là giải pháp được cài đặt trực tiếp trên máy chủ của doanh nghiệp. Đây là lựa chọn phù hợp với các doanh nghiệp lớn, yêu cầu cao về bảo mật.
Ưu điểm:
Bảo mật cao, dữ liệu được lưu trữ nội bộ.
Tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Hạn chế:
Chi phí đầu tư ban đầu lớn.
Yêu cầu đội ngũ IT chuyên nghiệp để quản lý và bảo trì.
CRM theo ngành
CRM theo ngành được thiết kế riêng cho từng lĩnh vực cụ thể như bán lẻ, bất động sản, giáo dục, y tế, v.v. Các tính năng của loại CRM này được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng ngành.
Ví dụ:
CRM cho ngành bán lẻ giúp quản lý chương trình khách hàng thân thiết.
CRM cho bất động sản hỗ trợ theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý giao dịch.
CRM toàn diện
CRM toàn diện tích hợp nhiều tính năng như quản lý khách hàng, tự động hóa tiếp thị, phân tích dữ liệu và quản lý dự án. Đây là giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp đa ngành hoặc có quy mô lớn.
Việc triển khai hệ thống CRM là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, để đảm bảo thành công, doanh nghiệp cần có một kế hoạch triển khai rõ ràng và thực hiện đúng các bước cần thiết. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để triển khai CRM hiệu quả.
Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh
Trước khi bắt đầu triển khai CRM, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh mà mình muốn đạt được. Một số câu hỏi cần trả lời bao gồm:
Doanh nghiệp cần CRM để làm gì? Tăng doanh số, cải thiện chăm sóc khách hàng hay tối ưu hóa quy trình nội bộ?
Những vấn đề hiện tại trong quy trình kinh doanh mà CRM có thể giải quyết là gì?
Kết quả mong muốn sau khi triển khai CRM là gì?
Việc xác định mục tiêu rõ ràng không chỉ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp CRM phù hợp mà còn đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức đều hiểu và đồng thuận với định hướng triển khai.
Bước 2: Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp CRM với các giải pháp đa dạng. Để chọn được phần mềm phù hợp, doanh nghiệp cần:
So sánh các nhà cung cấp CRM: Đánh giá các tính năng, giá cả, khả năng tùy chỉnh và hỗ trợ kỹ thuật của từng nhà cung cấp.
Xem xét nhu cầu cụ thể: Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống dễ sử dụng, hãy chọn CRM có giao diện thân thiện. Nếu cần tích hợp nhiều bộ phận, hãy cân nhắc các giải pháp ERP tích hợp CRM.
Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: Đảm bảo CRM có thể phát triển cùng doanh nghiệp khi quy mô và nhu cầu thay đổi.
Bảo mật dữ liệu: Chọn CRM có các tính năng bảo mật mạnh mẽ như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và kiểm soát quyền truy cập.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần quyết định giữa CRM tại chỗ và CRM trên nền tảng đám mây . CRM đám mây thường được ưa chuộng hơn nhờ tính linh hoạt, dễ triển khai và khả năng truy cập từ xa.
Bước 3: Đào tạo nhân viên
Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai CRM là đảm bảo nhân viên sử dụng hệ thống một cách hiệu quả. Theo thống kê, 83% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc yêu cầu nhân viên làm quen với phần mềm mới. Để khắc phục điều này, doanh nghiệp cần:
Tổ chức các buổi đào tạo: Hướng dẫn nhân viên cách sử dụng CRM, từ các tính năng cơ bản đến nâng cao.
Cung cấp tài liệu hướng dẫn: Bao gồm video, tài liệu PDF hoặc các khóa học trực tuyến để nhân viên có thể tự học.
Chỉ định người phụ trách: Chọn một nhóm hoặc cá nhân chịu trách nhiệm hỗ trợ nhân viên trong quá trình sử dụng CRM.
Khuyến khích sử dụng: Giải thích lợi ích của CRM đối với công việc hàng ngày của nhân viên, từ đó tạo động lực để họ sử dụng hệ thống.
Việc đào tạo bài bản không chỉ giúp nhân viên làm quen nhanh chóng mà còn đảm bảo hiệu quả triển khai CRM.
Bước 4: Theo dõi và tối ưu hóa
Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi hiệu quả sử dụng CRM và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Các bước cụ thể bao gồm:
Đánh giá hiệu quả: Sử dụng các báo cáo và phân tích từ CRM để đánh giá xem hệ thống có đáp ứng được mục tiêu ban đầu hay không.
Thu thập phản hồi: Lắng nghe ý kiến từ nhân viên và khách hàng để xác định các vấn đề cần cải thiện.
Tối ưu hóa quy trình: Điều chỉnh các quy trình kinh doanh trong CRM để phù hợp hơn với thực tế hoạt động.
Cập nhật hệ thống: Đảm bảo CRM luôn được cập nhật phiên bản mới nhất để tận dụng các tính năng và công nghệ tiên tiến.
Việc theo dõi và tối ưu hóa liên tục không chỉ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa lợi ích của CRM mà còn đảm bảo hệ thống luôn phù hợp với sự phát triển của tổ chức.
Mặc dù CRM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai và sử dụng hệ thống này không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Dưới đây là một số thách thức phổ biến:
Thiếu sự đồng thuận từ đội ngũ
Một số nhân viên có thể không quen với việc sử dụng công nghệ mới, dẫn đến sự phản đối hoặc không tận dụng hết các tính năng của CRM. Để khắc phục, doanh nghiệp cần giải thích rõ lợi ích của CRM và tổ chức các buổi đào tạo.
Dữ liệu không chính xác
Sai sót khi nhập liệu hoặc dữ liệu không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của CRM. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình quản lý dữ liệu chặt chẽ và thường xuyên kiểm tra, làm sạch dữ liệu.
Lựa chọn phần mềm không phù hợp
Nếu phần mềm CRM không đáp ứng được nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, việc triển khai sẽ không mang lại hiệu quả như mong đợi. Vì vậy, việc nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp uy tín là rất quan trọng.
Lark là một siêu ứng dụng tất cả trong một dành cho các đội nhóm ở mọi quy mô, cung cấp các giải pháp toàn diện cho bán hàng và tiếp thị. Các đội nhóm có thể sử dụng Lark Base để xây dựng giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu hiện tại và dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Cho dù đó là một công cụ theo dõi khách hàng đơn giản, một CRM bán hàng hay một hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng phức tạp, Lark Base đều có thể tùy chỉnh để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.
Bộ ứng dụng của Lark hoạt động liền mạch với nhau, bao gồm một trình nhắn tin tức thời đa năng, giúp đội nhóm luôn kết nối và sẵn sàng làm việc mọi lúc. Điều này có nghĩa là nếu có bất kỳ cập nhật nào về khách hàng trong Lark Base, các thành viên liên quan sẽ ngay lập tức nhận được thông báo, sau đó có thể thảo luận, cập nhật tài liệu và lên lịch họp ngay trên ứng dụng. Hơn nữa, các tính năng này có thể được sử dụng miễn phí với gói Starter, cho phép tối đa 20 người dùng.
Các tính năng chính:
Trình messenger tích hợp hoạt động liền mạch với tất cả các ứng dụng Lark
Truy cập mọi lúc mọi nơi bằng ứng dụng di động, web và máy tính để bàn
Hỗ trợ tích hợp rộng rãi cho các công cụ yêu thích của bạn
Hệ thống CRM có thể tùy chỉnh hoàn toàn, với khả năng tùy chỉnh quyền cho các thành viên từ nhóm khác nhau
Các công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ trong tầm tay bạn, với nhiều chế độ xem và bảng điều khiển có sẵn
Tự động hóa có thể tùy chỉnh và linh hoạt để xử lý nhiều loại tác vụ
Giá cả:
Starter: Miễn phí cho tối đa 20 người dùng
Gói dịch vụ nâng cao: $12 cho mỗi người dùng/tháng
Gói dịch vụ doanh nghiệp: Hãy liên hệ với bán hàng
CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Trong thời đại số hóa, việc áp dụng CRM là bước đi cần thiết để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn miễn phí về giải pháp CRM từ Lark. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp của bạn!
