Bạn có mệt mỏi vì việc mua một hệ thống Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (CRM) mà lại trở thành gánh nặng cho đội ngũ bán hàng của bạn? Nhiều doanh nghiệp phát hiện ra rằng thời gian và năng lượng cần thiết để học cách sử dụng hệ thống CRM vượt quá lợi ích mà đội ngũ bán hàng có thể đạt được từ nó.
Bằng cách tích hợp hệ thống CRM của bạn với công việc hợp tác hàng ngày, bạn có thể loại bỏ gánh nặng và tận dụng tối đa những gì bạn mua. Trong blog này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những gì bạn có thể làm với việc tích hợp Salesforce x Lark, sử dụng Lark AnyCross.
Hãy dành một chút thời gian để hiểu CRM là gì và các loại CRM mà doanh nghiệp nên sử dụng dựa trên loại hình kinh doanh, kích thước và giai đoạn phát triển của họ. CRM là một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý tương tác, mối quan hệ và dữ liệu khách hàng của họ. Có ba loại CRM chính, và doanh nghiệp thường chọn một loại dựa trên mục tiêu và mục đích của họ, hoặc tự tạo một loại bằng cách sử dụng các ứng dụng kinh doanh không cần mã hoặc mã thấp.
Sử dụng CRM như một hệ thống độc lập đặt ra những thách thức có thể cản trở sự phát triển của doanh nghiệp của bạn. Những thách thức này bao gồm nhưng không giới hạn ở
Chuyển đổi ứng dụng tạo ra công việc không cần thiết cho các nhóm bán hàng, những người phải chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau như nền tảng hợp tác, hệ thống CRM và những thứ khác. (Nhân tiện, chuyển đổi ít hơn có thể giúp bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc, và đây là cách)
Sự chậm trễ trong quá trình bán hàng có thể xảy ra do thiếu đồng bộ hóa. Các nhóm bán hàng cần phải kiểm tra lại trong hệ thống để thêm ghi chú, thay đổi trạng thái khách hàng tiềm năng và xác định cờ đỏ. Quá trình này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội.
Các hệ thống tách biệt tạo ra các hố silo, cản trở sự hợp tác hiệu quả của nhóm. Ví dụ, các ghi chú đầy đủ về một khách hàng tiềm năng có thể được lưu một phần trong CRM của bạn, với những ghi chú mới nhất vẫn còn trong máy tính xách tay của một đồng nghiệp. Việc theo dõi hiệu quả có thể khó khăn với thông tin không đầy đủ.
Việc giải thích dữ liệu trong Salesforce có thể là một nhiệm vụ khó khăn, dẫn đến một cái nhìn hạn chế về hiệu suất kinh doanh. Các chủ sở hữu doanh nghiệp và những người lãnh đạo bán hàng cần hiểu rõ về ống dẫn khách hàng tiềm năng và thay đổi doanh thu. Tuy nhiên, hệ thống có thể trở nên phức tạp để sử dụng mà không có sự hỗ trợ của một nhà phân tích.
Việc tích hợp hệ thống CRM của bạn với hợp tác hàng ngày có thể giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức này và tạo ra nhiều giá trị hơn từ CRM của họ. Bằng cách hợp nhất các hố silo và loại bỏ sự chậm trễ, nhóm bán hàng của bạn không chỉ có thể hoạt động hiệu quả hơn, mà còn tăng cường doanh nghiệp của bạn với sự tự tin. Dưới đây là năm khoảnh khắc kỳ diệu, được bầu chọn bởi khách hàng của chúng tôi, từ việc tích hợp Salesforce với Lark:
Salesforce rất tốt để ghi lại mọi chi tiết của hồ sơ bán hàng của bạn, nhưng nó không nhất thiết cung cấp thông tin phía sau dữ liệu. Thường xuyên, một nhà phân tích dữ liệu cần thiết để xuất và phân tích dữ liệu, và giúp xác định các mô hình. Điều này có thể dẫn đến việc ra quyết định dựa trên các báo cáo lỗi thời.
Tuy nhiên, bằng cách tích hợp Salesforce với Lark, bạn có thể ngay lập tức thấy hiệu suất bán hàng của bạn đang thực hiện như thế nào. Việc tích hợp đồng bộ hóa tất cả dữ liệu bán hàng lên một bảng sử dụng Lark Base. Các nhà phân tích không cần phải tạo báo cáo thủ công mỗi tuần, vì tất cả các thông tin quan trọng đều được trực quan hóa trên bảng điều khiển của Lark Base. Điều này cho phép các nhà quản lý và chủ sở hữu doanh nghiệp ra quyết định thông thái nhanh chóng.
Việc tìm kiếm thông tin chính xác đã trở thành một thách thức mới cho các đội ngũ bán hàng hiện đại. Tích hợp đang ở đây để thay đổi động lực: thay vì để đội ngũ tìm kiếm thông tin chính xác, Lark có thể đẩy thông báo tự động đến các bên liên quan được gắn thẻ trong Salesforce thông qua tích hợp, bất cứ khi nào có cập nhật về lead.
Thông báo có thể đến dưới nhiều hình thức, như thay đổi trạng thái khách hàng, yêu cầu và dây chuyền thắng. Nhận thông báo, các đội ngũ có thể cập nhật và được thông tin, và nhanh chóng phản ứng với thay đổi của khách hàng để cứu vãn một thỏa thuận. Chủ sở hữu doanh nghiệp cũng có thể hưởng lợi đáng kể từ tổng kết doanh thu và số lượng lead định kỳ.
Nếu đội ngũ của bạn đã gặp khó khăn trong việc tìm khách hàng phù hợp trong Salesforce, đến lúc nói lời tạm biệt với những ngày đó. Khi tích hợp với Lark, mỗi khách hàng của bạn trở thành một thuật ngữ trong bách khoa toàn thư doanh nghiệp của bạn và có thể nhấp chuột bất cứ khi nào được đề cập trong trò chuyện, tài liệu hoặc tìm kiếm.
Khi nhấp vào tên khách hàng trong Lark, Lark Lingo sẽ hiển thị một giới thiệu về đội ngũ bán hàng của bạn, với các liên kết hồ sơ hướng dẫn họ đi sâu hơn vào lịch sử tương tác với khách hàng và hồ sơ theo dõi trong Salesforce. Điều này cho phép tiếp tục các nỗ lực bán hàng hoặc dịch vụ với ngữ cảnh trong tâm trí.
Để đảm bảo rằng các thành viên trong đội ngũ tham dự các cuộc gặp gỡ khách hàng đúng giờ, quan trọng là phải đánh dấu chúng trên lịch của họ. Với tích hợp Salesforce trong Lark, các đội ngũ không còn cần phải thiết lập thủ công các giữ chỗ lịch cho các cuộc thăm khách hàng đã đặt trong Salesforce. Thay vào đó, tất cả các lời mời sẽ đồng bộ với Lịch Lark, đảm bảo sự tham dự đúng giờ và chủ động trong việc chuẩn bị cuộc gặp.
Đội ngũ bán hàng có thể bắt đầu ngày của họ một cách dễ dàng bằng cách truy cập Salesforce trực tiếp từ Lark với tích hợp Salesforce. Đăng nhập một lần (SSO) cho phép nhân viên được ủy quyền, bao gồm đại diện bán hàng, quản lý bán hàng và chủ sở hữu doanh nghiệp, truy cập Salesforce bằng cùng một thông tin đăng nhập như Lark. Điều này giúp họ tránh cảnh báo không thể truy cập hệ thống CRM, đặc biệt khi họ đang di chuyển và cần thông tin.
Việc tích hợp hệ thống CRM của bạn với các nền tảng hợp tác hàng ngày như Lark có thể giúp bạn khai thác hết tiềm năng của CRM. Đội ngũ bán hàng và thành công của khách hàng có thể làm việc và hợp tác một cách trơn tru hơn bằng cách sử dụng một ứng dụng cho mọi thứ. Các nhà quản lý và chủ sở hữu (nhóm) doanh nghiệp có thể thấy thông tin về doanh thu một cách kịp thời và đưa ra quyết định dựa trên các mô hình mới nhất. Sẵn sàng để có thêm sức mạnh từ CRM của bạn? Liên hệ với đội ngũ của chúng tôi tại Lark hôm nay để nhận bản demo miễn phí ↓
