Câu nói "khách hàng là thượng đế" vẫn đúng như xưa. Khách hàng có quyền quyết định doanh nghiệp của bạn phát triển hay gặp khó khăn và việc đáp ứng kỳ vọng của họ không phải là điều dễ dàng. Đây là lý do tại sao CRM, viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng, rất quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ không thể chi tiêu nhiều hơn các tập đoàn lớn.
Phần mềm CRM mang lại cơ hội để san bằng sân chơi. Có hơn 2000 sản phẩm trong danh mục phần mềm CRM, với các sản phẩm đến từ các công ty công nghệ lớn cho đến các doanh nghiệp gia đình - và tất cả đều tuyên bố là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá một số sản phẩm này và trình bày các yếu tố mà chúng tôi coi là quan trọng để xác định liệu một giải pháp CRM có thực sự phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
Phần mềm CRM không được phân loại theo kích thước công ty, vì vậy không có CRM nào được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. Và mỗi doanh nghiệp là duy nhất, vì vậy điều quan trọng là tìm một CRM có các tính năng mà doanh nghiệp của bạn cần. Về cơ bản, một CRM tổ chức và tập trung dữ liệu liên quan đến khách hàng trong khi giúp quản lý các tương tác và mối quan hệ. Nó đóng vai trò như một trung tâm để lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử giao tiếp và hồ sơ giao dịch, đảm bảo các thành viên trong nhóm có thể truy cập thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Điều đó nói lên rằng, một số giải pháp CRM phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ do các đặc điểm cụ thể. Những công cụ này thường được thiết kế để dễ sử dụng và dễ dàng thiết lập, làm cho chúng lý tưởng cho các đội ngũ có kỹ năng kỹ thuật hạn chế. Giá cả phải chăng và thường được cung cấp dưới dạng giải pháp dựa trên đám mây, chúng cung cấp một cách tiết kiệm chi phí để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý ống dẫn bán hàng và ghi chép các tương tác với khách hàng. Nhiều CRM cũng tích hợp liền mạch với các công cụ như nền tảng email và lịch, giúp các doanh nghiệp nhỏ tổ chức và hiệu quả mà không làm căng thẳng ngân sách của họ. Điều này làm cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng dễ dàng hơn với ít rắc rối hoặc chi phí.
Phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
Cải thiện mối quan hệ khách hàng: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách theo dõi tương tác và sở thích của khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Tăng năng suất bán hàng: Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường nhật như nhập liệu và theo dõi, CRM cho phép các đội ngũ bán hàng tập trung vào các hoạt động có giá trị cao, dẫn đến tăng doanh thu và hiệu quả. Theo một báo cáo, CRM có thể tăng năng suất bán hàng lên đến 34%.
Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: CRM thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết quý giá giúp thông báo và nâng cao chiến lược tiếp thị và bán hàng, dẫn đến quyết định tốt hơn.
Tăng cường hợp tác: Một cơ sở dữ liệu CRM tập trung đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng truy cập và chia sẻ thông tin, cải thiện giao tiếp và làm việc nhóm để đóng giao dịch hiệu quả hơn.
Truyền thông được tổ chức: CRM tổ chức giao tiếp với khách hàng tại một nơi, đảm bảo các cuộc theo dõi kịp thời và nhất quán, điều này cải thiện sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.
Phân loại khách hàng: CRM cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể, cho phép các chiến dịch tiếp thị mục tiêu và tương tác cá nhân hóa.
Cải thiện giữ chân khách hàng: Bằng cách theo dõi tương tác và phản hồi của khách hàng, CRM giúp xác định khách hàng có nguy cơ cao và triển khai các chiến lược để cải thiện sự giữ chân. Theo một báo cáo, 61% các doanh nghiệp nhỏ báo cáo tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn khi áp dụng giải pháp CRM.
Là một doanh nghiệp nhỏ, các ưu tiên của bạn sẽ khác với các tổ chức lớn hơn. Với điều đó trong tâm trí, hãy tập trung vào các yếu tố chính này—xếp hạng theo mức độ quan trọng—khi lựa chọn công cụ CRM của bạn:
Chi phí: Đánh giá ngân sách của bạn và tìm kiếm các giải pháp CRM cung cấp sự cân bằng tốt giữa tính năng và khả năng chi trả. Nhiều nhà cung cấp CRM cung cấp nhiều tùy chọn giá cả, với nhiều gói dịch vụ giá thấp và một số thậm chí cung cấp phiên bản miễn phí, vì vậy sẽ có một giải pháp CRM phù hợp với bạn, bất kể ngân sách của bạn là gì.
Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện với người dùng là rất quan trọng để đội ngũ của bạn có thể nhanh chóng thích nghi và sử dụng phần mềm mà không cần đào tạo nhiều.
Tính mở rộng: Chọn một CRM có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Tìm kiếm các tính năng có thể được Thêm thành công khi cơ sở khách hàng của bạn mở rộng.
Khả năng tích hợp: Đảm bảo phần mềm CRM có thể tích hợp với các công cụ khác mà bạn đã sử dụng, chẳng hạn như nền tảng email marketing hoặc phần mềm kế toán, để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy là rất cần thiết, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ lẽ không có đội ngũ IT. Tìm kiếm các nhà cung cấp cung cấp các tùy chọn hỗ trợ toàn diện.
1. HubSpot CRM: Tốt nhất cho các đội cần một nền tảng CRM chuyên biệt và có thể mở rộng
Tổng quan:
HubSpot CRM cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý tương tác khách hàng một cách hiệu quả. Nó nổi tiếng với khả năng tích hợp dễ dàng với các công cụ khác của HubSpot, mang lại trải nghiệm liền mạch trong quản lý marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Giao diện trực quan và phiên bản miễn phí mạnh mẽ làm cho nó trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp mới bắt đầu với CRM.
Ảnh nguồn: hubspot.com
Tính năng chính:
Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng
Theo dõi email và thông báo
Quản lý nhiệm vụ và hoạt động
Trò chuyện trực tiếp và chức năng bot trò chuyện
Tích hợp với các công cụ marketing của HubSpot
Hạn chế:
Dù phiên bản miễn phí là mạnh mẽ, một số tính năng nâng cao như báo cáo và tự động hóa chỉ có thể truy cập trong các gói trả phí. Các doanh nghiệp tìm kiếm sự tùy chỉnh rộng rãi có thể thấy những hạn chế này.
Giá cả:
Công cụ miễn phí: Miễn phí
Phiên bản Khởi đầu: $15 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Chuyên nghiệp: $90 mỗi người dùng/tháng
2. Lark: Tốt nhất cho sự hợp tác toàn diện và quản lý dữ liệu
Tổng quan:
Lark là một ứng dụng siêu toàn diện cho các đội ngũ mọi quy mô, với các giải pháp toàn diện cho bán hàng và tiếp thị. Các đội có thể sử dụng Lark Base để xây dựng giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu hiện tại và mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp. Dù là một công cụ theo dõi khách hàng đơn giản, một CRM bán hàng, hay một hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng phức tạp, Lark Base có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.
Bộ ứng dụng của Lark hoạt động liền mạch với nhau, với một trình nhắn tin linh hoạt giúp các đội ngũ luôn trực tuyến và sẵn sàng hoạt động mọi lúc. Điều này có nghĩa là nếu có cập nhật về một khách hàng trong Lark Base, các thành viên trong nhóm liên quan sẽ nhanh nhận được thông báo và sau đó có thể thảo luận, cập nhật tài liệu và lên lịch các cuộc họp trên ứng dụng. Hơn nữa, các tính năng này có thể được sử dụng miễn phí, với gói dịch vụ Khởi đầu có thể sử dụng cho tới 20 người dùng.
Ảnh nguồn: Lark
Các Tính Năng Chính:
Trình nhắn tin tích hợp hoạt động liền mạch với tất cả các ứng dụng của Lark
Truy cập mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động, web và máy tính
Hỗ trợ tích hợp rộng rãi cho các công cụ yêu thích của bạn
Hệ thống CRM hoàn toàn tùy chỉnh, với khả năng điều chỉnh quyền cho các thành viên nhóm khác nhau
Công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ ngay tại đầu ngón tay bạn, với nhiều chế độ xem và bảng điều khiển có sẵn
Các tự động hóa tùy biến và linh hoạt để xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau
Hạn chế:
Cần đầu tư một số thời gian để làm quen với tất cả các tính năng của sản phẩm.
Giá cả:
Phiên bản Khởi đầu: Miễn phí cho tới 20 người dùng
Phiên bản Nâng cao: $12 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Doanh nghiệp: Liên hệ Bán hàng
3. Zoho CRM: Tốt nhất cho việc tùy chỉnh
Tổng quan:
Zoho CRM cung cấp một nền tảng linh hoạt tích hợp các chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Nó rất dễ tùy chỉnh, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu cụ thể của họ. Các hiểu biết do AI thúc đẩy của Zoho giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh, và một loạt các tích hợp rộng lớn làm cho nó trở thành một lựa chọn linh hoạt cho các công ty đang phát triển.
Ảnh nguồn: Zoho
Các tính năng chính:
Tự động hóa bán hàng
Bảng điều khiển tùy chỉnh
Dự đoán bán hàng dựa trên AI
Tích hợp tiếp thị qua email
Truy cập ứng dụng di động
Hạn chế:
Các tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi có thể làm cho người dùng mới cảm thấy choáng ngợp, đòi hỏi một đường cong học tập để sử dụng đầy đủ các khả năng của nền tảng.
Giá cả:
Miễn phí cho tới 3 người dùng
Phiên bản Tiêu chuẩn: $14 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Chuyên nghiệp: $23 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Doanh nghiệp: $40 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Cao cấp nhất: $52 mỗi người dùng/tháng
4. Less Annoying CRM: Tốt nhất cho các đội muốn giao diện đơn giản và dễ sử dụng
Tổng quan:
Như tên gọi, Less Annoying CRM được thiết kế đặc biệt cho người dùng tìm kiếm sự đơn giản trong quản lý mối quan hệ khách hàng. Giao diện trực quan và các tính năng cơ bản giúp các đội dễ dàng áp dụng mà không cần đào tạo nhiều. Được thiết kế để loại bỏ sự phức tạp không cần thiết, nó giúp các doanh nghiệp tập trung vào điều quan trọng nhất: xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ảnh nguồn: lessannoyingcrm.com
Các tính năng chính:
Quản lý liên lạc đơn giản
Tích hợp lịch dễ dàng
Thiết lập và theo dõi nhiệm vụ
Quý trình quản lý
Ghi nhật ký email
Hạn chế:
Sự đơn giản của Less Annoying CRM có nghĩa là nó thiếu một số tính năng nâng cao mà các doanh nghiệp lớn hơn hoặc những doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp có thể yêu cầu, chẳng hạn như phân tích sâu hoặc tự động hóa rộng rãi.
Giá cả:
$15 mỗi người dùng/tháng
5. Salesforce: Tốt nhất cho các tổ chức lớn hơn với yêu cầu cao hơn
Tổng quan:
Salesforce là một cường quốc trong ngành CRM, cung cấp một bộ công cụ toàn diện bao gồm tất cả các khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng. Sự linh hoạt và các tùy chọn tùy chỉnh của nó phù hợp cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Hệ sinh thái mạnh mẽ và thị trường AppExchange của Salesforce cung cấp vô số khả năng để nâng cao chức năng CRM.
Ảnh nguồn: Salesforce
Các tính năng chính:
Theo dõi bán hàng toàn diện
Bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh
Thông tin chi tiết dựa trên AI
AppExchange cho tích hợp bên thứ ba
Chức năng ứng dụng di động
Hạn chế:
Các tính năng và tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi có thể gây choáng ngợp và tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ. Việc triển khai và thiết lập có thể phức tạp, thường yêu cầu nguồn lực chuyên dụng hoặc dịch vụ chuyên nghiệp.
Giá cả:
Phiên bản Khởi đầu: $25 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Nâng cao: $100 mỗi người dùng/tháng
6. Agile CRM: Tốt nhất cho quản lý liên hệ và tương tác web
Tổng quan:
Agile CRM cung cấp một bộ tích hợp các công cụ tự động hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, làm cho nó trở thành một lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ. Giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tự động hóa mạnh mẽ giúp đơn giản hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Agile CRM cung cấp một cách tiếp cận toàn diện trong việc quản lý quan hệ khách hàng.
Ảnh nguồn: Agilecrm
Các tính năng chính:
Quản lý liên hệ
Tự động hóa marketing
Theo dõi tương tác web
Tính năng trợ giúp
Tích hợp mạng xã hội
Hạn chế:
Phiên bản miễn phí của Agile CRM bị giới hạn về số lượng người dùng và một số tính năng nâng cao. Các doanh nghiệp có thể cần nâng cấp lên các gói dịch vụ trả phí để truy cập đầy đủ các khả năng.
Giá cả:
Miễn phí cho tới 10 người dùng
Phiên bản Khởi đầu: $8.99 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Tiêu chuẩn: $29.99 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Doanh nghiệp: $47.99 mỗi người dùng/tháng
7. Pipedrive: Tốt nhất cho quản lý ống dẫn
Tổng quan:
Pipedrive được thiết kế để giúp các đội bán hàng quản lý quy trình một cách hiệu quả. Giao diện hấp dẫn về mặt hình ảnh cho phép người dùng dễ dàng theo dõi các thỏa thuận và tiến độ, làm cho nó trở thành một lựa chọn yêu thích trong các tổ chức chú trọng đến bán hàng. Pipedrive nhấn mạnh sự đơn giản và hiệu quả trong quản lý các hoạt động bán hàng.
Ảnh nguồn: pipedrive.com
Các tính năng chính:
Quy trình bán hàng trực quan
Tích hợp email
Nhắc nhở hoạt động
Báo cáo và dự báo bán hàng
Truy cập ứng dụng di động
Hạn chế:
Mặc dù xuất sắc cho bán hàng, Pipedrive cung cấp ít tính năng hơn cho tiếp thị và dịch vụ khách hàng, có thể yêu cầu tích hợp với các công cụ khác để có giải pháp hoàn chỉnh.
Giá cả:
Phiên bản Khởi đầu: $14 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Cơ bản: $34 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Chuyên nghiệp: $49 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Lớn mạnh: $64 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Doanh nghiệp: $99 mỗi người dùng/tháng
8. Keap: Tốt nhất cho tự động hóa tiếp thị và tiếp thị qua email
Tổng quan:
Keap, trước đây được biết đến với tên gọi Infusionsoft, kết hợp CRM với tự động hóa tiếp thị để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp nhỏ. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý Danh bạ, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và đơn giản hóa các quy trình bán hàng. Keap nhằm đơn giản hóa sự phức tạp của quản lý khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ.
Ảnh nguồn: g2.com
Các tính năng chính:
Quản lý Danh bạ và khách hàng tiềm năng
Tự động hóa tiếp thị
Quản lý quy trình bán hàng
Kể hóa đơn và thanh toán
Lập lịch hẹn
Hạn chế:
Giao diện có thể ban đầu gây choáng ngợp do các tính năng rộng rãi, và có thể mất một thời gian để người dùng tận dụng triệt để các khả năng của nó.
Giá cả:
$249 cho hai người dùng và 1,500 Danh bạ
9. Vtiger: Tốt nhất cho các đội thích phần mềm mã nguồn mở
Tổng quan:
Vtiger cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, làm cho nó trở thành một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ. Bộ tính năng toàn diện của nó cho phép các doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng từ một nền tảng duy nhất. Sự linh hoạt và các tùy chọn tích hợp của Vtiger làm cho nó trở thành một đối thủ mạnh trong không gian CRM.
Ảnh nguồn: g2.com
Các tính năng chính:
Quản lý liên hệ
Tự động hóa bán hàng
Tích hợp email
Hỗ trợ lệnh làm việc
Quản lý dự án
Hạn chế:
Vtiger có thể phức tạp đối với những người không có kinh nghiệm CRM trước đây, và người dùng có thể cần thời gian để làm quen với các tính năng rộng rãi của nó.
Giá cả:
Miễn phí cho tới 10 người dùng
Phiên bản Khởi đầu: $12 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Chuyên nghiệp: $30 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Doanh nghiệp: $42 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản AI: $50 mỗi người dùng/tháng
10. Freshsales: Tốt nhất cho việc đánh giá và quản lý khách hàng tiềm năng
Tổng quan:
Freshsales của Freshworks được thiết kế cho các đội bán hàng cần một công cụ CRM tốc độ cao. Nó cung cấp các tính năng mạnh mẽ như đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên AI và các công cụ giao tiếp tích hợp, giúp các doanh nghiệp đóng giao dịch hiệu quả hơn. Freshsales tích hợp liền mạch với các sản phẩm khác của Freshworks để mang lại trải nghiệm toàn diện.
Ảnh nguồn: freshworks.com
Các tính năng chính:
Đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên AI
Điện thoại và email tích hợp
Trực quan hóa quy trình bán hàng
Tự động hóa quy trình làm việc
Truy cập ứng dụng di động
Hạn chế:
Các tùy chọn tùy chỉnh bị hạn chế so với một số đối thủ cạnh tranh, có thể hạn chế cho các doanh nghiệp có yêu cầu độc đáo.
Giá cả:
Miễn phí cho tới 3 người dùng
Phiên bản Khởi đầu: $9 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Nâng cao: $39 mỗi người dùng/tháng
Phiên bản Doanh nghiệp: $59 mỗi người dùng/tháng
Khác với các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp nhỏ thường cần phải suy nghĩ sáng tạo để tìm ra giải pháp phù hợp. Một số phần mềm CRM trên thị trường cung cấp nhiều tính năng đắt tiền—với giá cả phù hợp—không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Những sản phẩm này cũng có thể khó cấu hình, với các điều khiển quyền không trực quan có thể làm vấp ngã ngay cả những người dùng có kinh nghiệm. Để tìm giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, CRM cũng không nên được xem xét một cách tách biệt—một cái nhìn toàn diện về cách thức hợp tác và chia sẻ thông tin của nhóm bạn là quan trọng nhất.
Như một ứng dụng hợp tác, Lark trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng các giải pháp tùy chỉnh mà không cần tất cả các tính năng thừa và sự phân tâm. Với Lark, bạn có thể làm cho hệ thống CRM của mình thực sự là của riêng bạn, và tạm biệt với việc chuyển đổi ứng dụng không ngừng và đăng ký quá mức trên các ứng dụng. Lark có thể truy cập từ bất cứ đâu, nhờ thiết kế thân thiện với di động đảm bảo truy cập trơn tru trên tất cả các thiết bị và liên tục giao tiếp nhóm. Sử dụng Lark Base, bạn có thể sử dụng tự động hóa để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình, loại bỏ sự phiền phức của việc nhập dữ liệu thủ công và lập lịch nhắc nhở theo dõi. Bạn cũng có thể chính xác tùy chỉnh những gì bạn cần theo dõi trong các bảng dễ cấu hình và hình dung dữ liệu từ nhiều góc độ trong các chế độ xem và bảng điều khiển khác nhau.
Ảnh nguồn: Lark
Bạn cũng không cần phải bắt đầu từ đầu, vì có các mẫu sẵn có miễn phí để khởi đầu hành trình CRM của bạn. Dưới đây là một số mẫu nổi bật mà bạn có thể thấy hữu ích:
Cơ bản CRM: Một CRM đơn giản để quản lý giao dịch và hợp đồng, với bảng điều khiển bán hàng để hình dung các chỉ số chính. Phù hợp với các nhóm nhỏ đang tìm cách theo dõi tiến độ, cải thiện hợp tác và tối ưu hóa quy trình bán hàng của họ mà không cần cấu hình quá phức tạp.
Sales CRM: Một CRM được tối ưu hóa cho bán hàng, với việc ghi chép thông tin khách hàng một cách toàn diện, theo dõi cơ hội và quản lý đội ngũ bán hàng. Nó cũng có tính năng nhật ký thăm khách hàng để đảm bảo các cuộc theo dõi quan trọng không bị bỏ lỡ. Hoàn hảo cho các đội ngũ đối mặt với khách hàng và tập trung vào bán hàng.
Standard CRM: Một CRM toàn diện hơn, bao phủ nhiều hơn so với phiên bản cơ bản. Mẫu này có các tính năng về bản đồ bán hàng, quản lý cơ hội, theo dõi thăm khách hàng, cũng như quản lý hợp đồng và bảng điều khiển bán hàng. Mẫu này lý tưởng cho các đội ngũ muốn theo dõi toàn diện và hiểu sâu hơn về quy trình bán hàng của họ
Có giải pháp CRM nào tôi có thể sử dụng miễn phí luôn không?
Có, có những giải pháp CRM bạn có thể áp dụng mà không mất chi phí. Một số tùy chọn tốt bao gồm HubSpot, miễn phí cho tới 2 người dùng; Agile CRM, miễn phí cho tới 10 người dùng; và Lark, miễn phí cho tới 20 người dùng.
Có sự khác biệt nào giữa CRM cho doanh nghiệp nhỏ so với doanh nghiệp lớn không?
Có một số ứng dụng CRM tập trung nhiều hơn vào các đội nhỏ, như Less Annoying CRM, và một số chuyên phục vụ khách hàng doanh nghiệp, như Salesforce. Mỗi doanh nghiệp là khác nhau, điều hoạt động tốt cho một doanh nghiệp có thể không hiệu quả với doanh nghiệp khác. Nói chung, các CRM cung cấp sự đơn giản và khả năng chi trả phù hợp hơn cho doanh nghiệp nhỏ. Mặt khác, các CRM cung cấp chức năng nâng cao và tùy chỉnh, có thể yêu cầu nhiều đào tạo và hỗ trợ hơn, phù hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn.
Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ là gì?
Phần mềm tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh, ngân sách và sở thích của đội ngũ của bạn. Nếu chi phí là mối quan tâm lớn nhất của bạn hoặc bạn chỉ muốn thử nghiệm trước khi chi tiêu nhiều hơn, bạn có thể xem xét các tùy chọn CRM rẻ. Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm mã nguồn mở miễn phí, Vtiger là một lựa chọn hàng đầu. Đối với các lựa chọn phổ biến hơn, HubSpot CRM và Salesforce đứng đầu danh sách và Less Annoying CRM nổi bật vì là một lựa chọn không rắc rối. Nếu bạn thích một con đường ít đi hơn, bạn cũng có thể lựa chọn một nền tảng hợp tác toàn diện như Lark, cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để tùy chỉnh CRM theo cách bạn muốn và thêm.
Mục lục
