はじめに

•はじめての Lark ヘルプデスク

ヘルプデスクの作成と設定

•ヘルプデスクを作成・管理・共有する

•設定センターを使用する

•共有したヘルプデスクのシナリオを設定する

•ヘルプデスクのボット設定を行う

•ヘルプデスクのカスタムメニューを設定する

•カスタムボットを追加・使用する

チケット管理

•チケットセンターを使用する

•チケットボードのフィールドを設定する

•お問い合わせフォーム機能を使用する

•チケットの割り当てルールを設定する

•終了済みのチケットを再開する

•チケットを他のヘルプデスクに転送する

サポートスタッフ管理

•サポートスタッフを追加・管理する

•ヘルプデスクのチケットボードを使用する

•サポートスタッフの営業時間を設定する

•サポートスタッフへの自動通知を設定する

•サポートスタッフのステータスを設定・使用する

•サービスプロフィールを設定する

FAQ 管理

•ヘルプデスクに FAQ を追加・管理する

•FAQ の質を改善し、ボット解決率を向上させる

•多言語の FAQ を設定する

•ヘルプデスクのユーザーによる FAQ 評価を設定する

ボタンを押して働画をドラッグする

AI がチャットで Lark の機能に関するご質問に回答します