Điều Khoản Dịch Vụ Khách Hàng

Lần Cập Nhật Gần Nhất: Ngày 25 tháng 11 năm 2022

Chào mừng bạn đến với Lark, một nền tảng trực tuyến, đa công cụ về quản lý kinh doanh, hiệu suất và giao tiếp ( “Nền tảng”). Nền tảng này và các dịch vụ, sản phẩm, chương trình phần mềm và nội dung liên quan và bất kỳ ứng dụng, phần mềm hoặc dịch vụ nào do Lark cung cấp được gọi chung là “Dịch vụ”.

Các Điều Khoản Dịch Vụ Khách Hàng (“Điều khoản”) và bất kỳ Biểu Mẫu Đơn Hàng nào (nếu áp dụng) cùng tạo thành thỏa thuận giữa Khách hàng và chúng tôi và quy định các điều khoản và điều kiện để Khách hàng và Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng có thể truy cập và sử dụng Dịch vụ, bao gồm cả dưới dạng một chương trình có thể tải về hoặc Ứng dụng có sẵn trên trang web của chúng tôi (“Trang của Lark”) hoặc thông qua một cửa hàng Ứng dụng trên thiết bị của Người dùng Ủy quyền (ví dụ: Cửa hàng Ứng dụng của Apple dành cho iOS hoặc Google Play dành cho Android).

Khách hàng cũng đồng ý tuân thủ Chính Sách Về Mục Đích Sử Dụng Được Chấp Nhận (được sửa đổi vào từng thời điểm cụ thể), được tích hợp trong Điều khoản này. Cả Điều khoản này và Chính Sách Về Mục Đích Sử Dụng Được Chấp Nhận áp dụng với việc Khách hàng và Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng sử dụng Dịch vụ.

Nếu Khách hàng thực hiện hoạt động kinh doanh trong một ngành có các điều khoản bổ sung riêng, Khách hàng cũng đồng ý với các điều khoản bổ sung áp dụng được mô tả trong Mục Điều khoản Khách hàng Bổ sung bên dưới và trong trường hợp có xung đột giữa các quy định của các Điều khoản Khách hàng Bổ sung có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Khách hàng và các quy định còn lại của Điều khoản này, Điều khoản Khách hàng Bổ sung sẽ thay thế và có hiệu lực áp dụng.

Nếu bạn là Người dùng Ủy quyền hoặc Người dùng Cá nhân (theo từng trường hợp được định nghĩa ở đoạn 2 bên dưới), Điều khoản Dịch vụ Người dùng sẽ điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng Dịch vụ còn các Điều khoản sẽ điều chỉnh thuê bao Dịch vụ của Khách hàng. Nơi làm việc gồm các kênh, trong đó thành viên nhóm có thể giao tiếp và làm việc cùng nhau, tức là không gian kỹ thuật số để một nhóm người dùng truy cập Dịch vụ (mỗi kênh đó được gọi là một “Nơi làm việc”).

1. KHÁCH HÀNG

“Khách hàng” (“Bạn”) là bên đăng ký sử dụng Dịch vụ.

Nếu Bạn mua thuê bao thay mặt cho một tổ chức và/hoặc đăng ký sử dụng Dịch vụ bằng một email thuộc miền email của tổ chức của Bạn, tổ chức đó chính là Khách hàng và Bạn cam đoan và đảm bảo với chúng tôi rằng (a) Bạn là đại diện được ủy quyền của tổ chức đó, có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này và (b) Bạn đồng ý với Điều khoản này thay mặt cho tổ chức đó. Lưu ý rằng tổ chức do bạn Đại diện là Khách hàng nên Khách hàng có toàn quyền thay thế Bạn và bổ nhiệm một người khác làm đại diện về sử dụng Dịch vụ. Trong trường hợp đó, Bạn đồng ý sẽ áp dụng mọi biện pháp hợp lý do chúng tôi hoặc Khách hàng yêu cầu để hỗ trợ chuyển trách nhiệm sang một đại diện mới của Khách hàng, bao gồm cả việc cung cấp thông tin đăng nhập liên quan đến tài khoản của Khách hàng.

Nếu một Nơi làm việc được thiết lập bởi người không có mối liên kết chính thức với một tổ chức, Khách hàng chính là cá nhân tạo ra Nơi làm việc. Chẳng hạn, Bạn đăng ký bằng email cá nhân của Bạn và có thể xây dựng nhóm của Bạn bằng cách mời những người dùng khác, khi đó Bạn chính là Khách hàng.

2. NGƯỜI DÙNG ỦY QUYỀN VÀ NGƯỜI DÙNG CÁ NHÂN

Căn cứ theo các điều khoản áp dụng với thuê bao do Khách hàng đặt mua ở Mục 3, Khách hàng có thể mời và ủy quyền cho các cá nhân truy cập một Nơi làm việc do Khách hàng thiết lập. Mỗi cá nhân được ủy quyền đó sẽ được coi là một “Người dùng Ủy quyền”.

Ngoài ra, một cá nhân có thể truy cập và sử dụng Dịch vụ cho các mục đích cá nhân bằng cách đăng ký một tài khoản cá nhân hoặc Khách hàng có thể mời các cá nhân truy cập các phần khác của Dịch vụ, chẳng hạn như Lark Meetings, mà không cần tạo tài khoản (“Người dùng Cá nhân”).

Khách hàng có nhiều công cụ và biện pháp kiểm soát đối với việc Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng sử dụng Nơi làm việc và bất kỳ nội dung hoặc thông tin nào được Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân gửi lên Nơi làm việc, chẳng hạn như tin nhắn, nội dung trò chuyện, tài liệu, sự kiện theo lịch, thông tin, các thông báo, nội dung phát trực tiếp, video, tập lệnh, chatbot, Ứng dụng hoặc bất kỳ nội dung nào khác (gọi chung là “Dữ liệu Khách hàng”). Chẳng hạn, Khách hàng có thể bật hoặc tắt quyền truy cập của Người dùng Ủy quyền đến Nơi làm việc, kiểm tra, chỉnh sửa và xóa Dữ liệu Khách hàng, cấp quyền truy cập đến Dữ liệu Khách hàng cho bên thứ ba, bật hoặc tắt các thành phần tích hợp của bên thứ ba, quản lý quyền của Người dùng Ủy quyền, cài đặt thời gian lưu giữ và xuất, ngoài các lựa chọn khác. Khách hàng cũng có thể hướng dẫn riêng cho chúng tôi cách xử lý Dữ liệu Khách hàng.

Khách hàng chỉ chịu trách nhiệm (a) thông báo cho Người dùng Ủy quyền về toàn bộ các chính sách và biện pháp thực hành của Khách hàng có liên quan đến việc Khách hàng sử dụng Nơi làm việc; (b) bất kỳ cài đặt nào do Khách hàng lựa chọn thông qua Dịch vụ, có thể ảnh hưởng đến việc Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân sử dụng Nơi làm việc của Khách hàng hoặc quyền truy cập đến Dữ liệu Khách hàng; và (c) đảm bảo việc truyền và xử lý Dữ liệu Khách hàng tuân thủ toàn bộ các luật áp dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung của bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào hoặc cách thức Khách hàng hoặc Người dùng Ủy quyền hoặc Người dùng Cá nhân của Khách hàng chọn sử dụng Dịch vụ để lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào.

Để truy cập Nơi làm việc của Khách hàng, mỗi Người dùng Ủy quyền phải tạo một tài khoản trên Nền tảng. Khách hàng phải đảm bảo rằng Người dùng Ủy quyền của mình bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và không tiết lộ thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền bồi thường thiệt hại, tổn thất hoặc trách nhiệm pháp lý nào đối với Khách hàng, Người dùng Ủy quyền của Khách hàng hoặc bên thứ về bất kỳ hoạt động nào xảy ra trên các tài khoản của Người dùng Ủy quyền nếu được truy cập bằng thông tin đăng nhập hợp lệ.

3. THUÊ BAO

Bạn có thể đăng ký, truy cập và sử dụng Dịch vụ miễn phí mà không phải đáp ứng yêu cầu thanh toán.

Dịch vụ Tính phí có thể được đăng ký thông qua Trang của Lark hoặc thông qua một biểu mẫu đơn hàng ngoại tuyến (được gọi là “Biểu mẫu Đơn hàng”), biểu mẫu này quy định phiên bản, thời hạn, mức giá và các thông tin liên quan khác của các thuê bao được đặt mua.

Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản trong Biểu mẫu Đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn, không được vượt quá số Người dùng Ủy quyền, được chỉ định trong Biểu mẫu Đơn hàng. Lark có thể, sau khi gửi văn bản thông báo trước cho Bạn trong khoảng thời gian hợp lý, kiểm tra quá trình sử dụng Dịch vụ của bạn. Nếu kết quả kiểm tra phát hiện thấy Bạn đã sử dụng Dịch vụ ngoài phạm vi của Điều khoản này và Biểu mẫu Đơn hàng, ngoài bất kỳ biện pháp khắc phục nào khác mà Lark có thể áp dụng, thì Bạn phải khắc phục vi phạm đó trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi có văn bản thông báo của Lark bằng cách thanh toán toàn bộ các khoản phí thuê bao áp dụng đã đến hạn và Bạn phải thanh toán tại thời điểm Bạn vượt quá phạm vi thuê bao của Bạn hoặc không thanh toán các khoản phí đó.

Khách hàng đồng ý thanh toán các khoản phí và thuế áp dụng cho toàn bộ các thuê bao. Khách hàng đồng ý rằng chúng tôi có thể tính toán tiền thuế mà Khách hàng phải trả dựa trên thông tin hóa đơn được cung cấp tại thời điểm mua. Chúng tôi có quyền thay đổi gói thuê bao của chúng tôi hoặc điều chỉnh mức giá đối với Dịch vụ theo bất kỳ cách nào và tại bất kỳ thời điểm nào do chúng tôi toàn quyền xác định. Trừ trường hợp có quy định khác trong Điều khoản này, mọi thay đổi về mức giá hoặc gói thuê bao của Khách hàng sẽ có hiệu lực sau khi đã thông báo cho Khách hàng theo cách hợp lý. Cần thanh toán toàn bộ các thuê bao theo các điều khoản thanh toán có hiệu lực tại thời điểm thuê bao đến hạn thanh toán. Có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các phương tiện khác mà chúng tôi có thể cung cấp. Chúng tôi sẽ không xử lý các thuê bao cho đến khi đã nhận được đầy đủ thanh toán.

Trong trường hợp Khách hàng chọn bật chức năng thanh toán tự động (nếu áp dụng), thuê bao của Khách hàng sẽ tự động gia hạn thêm các khoảng thời hạn bổ sung sau khi kết thúc thời hạn thuê bao trước đó và phương pháp thanh toán của Khách hàng sẽ được tự động tính phí khi bắt đầu thời hạn thuê bao mới theo mức phí và thuế áp dụng cho khoảng thời hạn đó. Để tránh phải trả lệ phí thuê bao trong tương lai, Khách hàng phải hủy bỏ tối thiểu ba mươi (30) ngày trước ngày gia hạn thời hạn thuê bao bằng cách tắt chức năng thanh toán tự động. Chúng tôi có quyền gửi văn bản thông báo về việc không gia hạn qua email cho Bạn tối thiểu ba mươi (30) ngày trước ngày gia hạn thời hạn thuê bao.

Bất kể quy định nói trên, quy trình và việc cung cấp thuê bao trực tuyến đó sẽ do Lark toàn quyền quyết định.

Trừ khi được quy định rõ ràng trong Điều khoản này, các khoản thanh toán cho bất kỳ thuê bao sử dụng Dịch vụ nào đều sẽ không được hoàn lại và không áp dụng ghi có cho bất kỳ khoảng thời hạn nào chưa được sử dụng hết. Bất kỳ khoản phí nào không được thanh toán khi đến hạn sẽ được cộng dồn lãi suất 1,5% mỗi tháng, hoặc theo tỷ lệ lãi suất tối đa được pháp luật cho phép, tùy theo mức nào thấp hơn.

Nếu Khách hàng không thanh toán các khoản phí thuê bao áp dụng đúng hạn, ngoài tất cả các quyền và biện pháp khắc phục khác mà chúng tôi được hưởng theo luật hoặc theo Điều khoản này (bao gồm cả quyền ở Mục 14 (Thời hạn; Chấm dứt), chúng tôi có thể hạ cấp gói thuê bao của Khách hàng xuống phiên bản Dịch vụ miễn phí tiêu chuẩn và tắt quyền truy cập đến mọi dịch vụ tính phí cho đến khi thanh toán đầy đủ các khoản còn nợ.

Nếu tài khoản của Khách hàng bị hạ cấp, Khách hàng và Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng sẽ mất quyền truy cập đến một số tính năng và chức năng của Dịch vụ và có thể mất quyền truy cập đến một số Dữ liệu Khách hàng. Trong mọi trường hợp chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ trường hợp mất mát Dữ liệu Khách hàng nào do Khách hàng không thanh toán các khoản phí thuê bao liên quan. Để hiểu rõ, trong trường hợp Khách hàng hạ cấp bất kỳ thuê bao nào từ gói Có tính phí xuống gói Miễn phí, Khách hàng sẽ vẫn chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí chưa thanh toán nào của gói Có tính phí và Dịch vụ của gói Có tính phí sẽ được coi là đã được thực hiện và cung cấp đầy đủ sau khi hết hạn thời hạn thuê bao của gói Có tính phí ban đầu.

Thuế. Trừ khi có quy định khác, mức phí và giá của Lark không bao gồm bất kỳ loại thuế, nợ, thuế quan hoặc các loại thuế của chính phủ có bản chất tương tự khác, bao gồm nhưng không giới hạn, thuế giá trị gia tăng, thuế doanh thu, thuế tiêu thụ hoặc thuế giữ lại, được áp đặt bởi bất kỳ nền pháp chế địa phương, tiểu bang, tỉnh, liên bang hoặc nước ngoài nào (gọi chung là “Thuế”). Bạn chịu trách nhiệm nộp toàn bộ các loại Thuế có liên quan đến các giao dịch mua hàng của Bạn. Nếu Lark có nghĩa vụ pháp lý phải nộp hoặc thu các loại Thuế mà bạn có nghĩa vụ theo đoạn này, chúng tôi sẽ lập hóa đơn số tiền thích hợp và Bạn phải thanh toán, trừ khi bạn gửi cho Lark một chứng nhận miễn thuế hợp lệ do cơ quan thuế thích hợp cấp. Để tránh nghi ngờ, trong trường hợp thuế giữ lại được áp đặt bởi cơ quan thuế sở tại liên quan đến các khoản thanh toán theo Thỏa thuận này, Bạn sẽ chịu trách nhiệm về các loại thuế đó và nộp thuế mà không được khấu trừ bất kỳ khoản tiền nào cho Lark, có thể cần phải tính gộp số tiền được thanh toán. Bạn phải bảo đảm bồi thường và không để Lark phải chịu bất kỳ hình phạt, tiền lãi hoặc nghĩa vụ thuế nào khác phát sinh từ (a) việc Bạn không thanh toán bất kỳ loại Thuế áp dụng nào và/hoặc (b) bất kỳ chứng nhận miễn thuế nào do Bạn cung cấp theo Mục này.

4. DÙNG THỬ MIỄN PHÍ VÀ SẢN PHẨM PHIÊN BẢN BETA

Chúng tôi có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, cho phép Khách hàng đăng ký dùng thử Dịch vụ Tính phí trong một số ngày xác định (“Thuê bao Dùng thử”). Sau khi Thuê bao Dùng thử được hủy bỏ hoặc chấm dứt, thuê bao này sẽ được hạ cấp xuống Dịch vụ Miễn phí và Khách hàng KHÔNG thể đăng ký dùng thử Dịch vụ Tính phí nữa.

Vào bất kỳ lúc nào và không cần thông báo, Lark có quyền (a) điều chỉnh điều khoản và điều kiện của bất kỳ Thuê bao Dùng thử hoặc Dịch vụ Miễn phí nào (b) hủy bỏ bất kỳ Thuê bao Dùng thử hoặc Dịch vụ Miễn phí nào vào bất kỳ thời điểm nào.

Đôi khi, chúng tôi cung cấp một số tính năng mới được mô tả là phiên bản “beta” hoặc “trước khi phát hành” hoặc bằng ngôn từ tương tự (gọi là “Sản phẩm Phiên bản Beta”). Sản phẩm Phiên bản Beta được cung cấp ở dạng “nguyên trạng” và mọi chế độ bảo hành hoặc cam kết theo hợp đồng do chúng tôi đưa ra đối với các Dịch vụ khác không áp dụng với việc Khách hàng sử dụng Sản phẩm Phiên bản Beta.

5. TRUY CẬP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

Giữa Khách hàng và Lark, nội dung của Dịch vụ (trừ Dữ liệu Khách hàng), bao gồm văn bản, phần mềm, logo, bằng sáng chế, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, bản quyền và “giao diện” của Dịch vụ và toàn bộ các quyền sở hữu trí tuệ liên quan (“Nội dung Lark”), thuộc sở hữu của Lark hoặc do Lark cấp phép.

Căn cứ theo các điều khoản và điều kiện của Điều khoản này, chúng tôi cấp cho Khách hàng giấy phép không độc quyền, có giới hạn, không chuyển nhượng được, không cấp giấy phép con được nhưng có thể hủy ngang cho Người dùng Ủy quyền của Khách hàng và, nếu áp dụng, Người dùng Cá nhân, để truy cập và chỉ sử dụng Dịch vụ và để truy cập Nội dung Lark thông qua việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ. Chúng tôi bảo lưu mọi quyền không được mô tả cụ thể trong Dịch vụ và Nội dung Lark này.

Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi có thể chấm dứt giấy phép này vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do nào hoặc không cần lý do vào bất kỳ lúc nào.

Khách hàng và Người dùng Ủy quyền chỉ có thể truy cập Nội dung Lark để truy cập Nơi làm việc của Khách hàng và theo phạm vi được cho phép theo Điều khoản này. Cấm sử dụng Nội dung Lark hoặc tài liệu từ Dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào không được cho phép rõ ràng theo Điều khoản này. Khách hàng không được và phải đảm bảo Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân không được sao chép, tái tạo, phân phối, truyền đi, phát, hiển thị, bán, cấp phép hoặc khai thác bất kỳ Nội dung Lark nào cho bất kỳ mục đích nào, có hoặc không có, trường hợp áp dụng, sự đồng ý bằng văn bản từ trước của bên cấp phép. Chúng tôi và bên cấp phép của chúng tôi bảo lưu mọi quyền không được cấp rõ ràng trong và cho nội dung của họ.

Việc Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ phải tuân thủ Điều khoản này và Chính Sách Về Mục Đích Sử Dụng Được Chấp Nhận. Khách hàng phải tuân thủ và đảm bảo Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng tuân thủ với các điều khoản của Chính Sách Về Mục Đích Sử Dụng Được Chấp Nhận.

6. DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Chúng tôi sẽ chỉ xử lý Dữ liệu Khách hàng theo chỉ dẫn của Khách hàng và không chịu trách nhiệm về bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào hoặc về cách thức Khách hàng hoặc Người dùng Ủy quyền hoặc Người dùng Cá nhân của Khách hàng chọn sử dụng Dịch vụ để lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào.

Căn cứ theo các điều khoản và điều kiện của Điều khoản này, Khách hàng (thay mặt cho Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng) cấp cho chúng tôi (và nhà thầu và nhà cung cấp của chúng tôi) quyền và giấy phép mang tính toàn cầu, không độc quyền, vĩnh viễn, không hủy ngang, có thể chuyển nhượng, có thể cấp giấy phép con, miễn phí để sử dụng, sao chép, tải xuống, chỉnh sửa và hiển thị Dữ liệu Khách hàng cho mục đích có giới hạn là (i) vận hành, duy trì và cải thiện Dịch vụ và cung cấp Dữ liệu Khách hàng trên Dịch vụ cho người dùng khác (chẳng hạn như cho phép chúng tôi truyền tin nhắn, tài liệu và lời mời theo lịch của Khách hàng qua Nơi làm việc của Khách hàng), (ii) xử lý hoặc ngăn chặn các vấn đề liên quan đến dịch vụ, các vấn đề bảo mật, các vấn đề hỗ trợ khách hàng hoặc các vấn đề kỹ thuật về Dịch vụ; (iii) tuân thủ trát hầu tòa, lệnh của tòa án hoặc các thủ tục pháp lý hợp lệ khác mà chúng tôi xác định là hợp lý, và (iv) các mục đích khác mà Bạn đồng thuận và phù hợp với luật áp dụng, Điều khoản này, các phụ lục đi kèm (nếu áp dụng) và Chính sách về Quyền riêng tư. Khách hàng cam đoan và bảo đảm rằng mình đã đảm bảo toàn bộ các quyền cần thiết về và đối với Dữ liệu Khách hàng từ Người dùng Ủy quyền và/hoặc Người dùng Cá nhân và/hoặc bên thứ ba để cấp các giấy phép nói trên.

Ngoài ra, Khách hàng (thay mặt cho Người dùng Ủy quyền) đồng ý rằng mình cấp cho Người dùng Ủy quyền khác trên Nơi làm việc của Khách hàng, miễn phí, quyền (bao gồm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền liên quan nào và bất kỳ quyền từ bỏ hoặc sự đồng thuận cần thiết nào) để tận dụng không bị giới hạn Dữ liệu Người dùng, bao gồm cả việc nhận xét và chỉnh sửa Dữ liệu Khách hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào do người dùng Dịch vụ gửi.

Khách hàng xác nhận rằng các hệ thống tự động của chúng tôi có thể phân tích nội dung do người dùng Dịch vụ chia sẻ với chúng tôi, bao gồm các email được chia sẻ thông qua các Thành phần Tích hợp của Bên thứ ba để phát hiện thư rác và phần mềm độc hại khi nội dung được gửi, nhận và lưu.

Nếu chúng tôi biết bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào vi phạm Điều khoản này, Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng hoặc Chính Sách Về Mục Đích Sử Dụng Được Chấp Nhận được tải lên trên Nơi làm việc của Khách hàng bởi Người dùng Ủy quyền hoặc bởi Người dùng Cá nhân, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng áp dụng biện pháp trực tiếp đối với Người dùng Ủy quyền hoặc Người dùng Cá nhân. Tuy nhiên, Lark có quyền áp dụng bất kỳ biện pháp nào mà mình thấy cần thiết theo Điều khoản này và Chính Sách Về Mục Đích Sử Dụng Được Chấp Nhận, bao gồm cả việc vô hiệu hóa hoặc chấm dứt các tài khoản của bất kỳ Người dùng Ủy quyền nào tải lên Dữ liệu Khách hàng không tuân thủ Điều khoản này hoặc Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng, luật áp dụng, hoặc quyền riêng tư, quyền với hình ảnh công khai, quyền sở hữu trí tuệ, quyền hợp đồng hoặc bất kỳ quyền nào khác của bất kỳ người hoặc pháp nhân nào hoặc nếu chúng tôi xác định theo toàn quyền của mình rằng Dữ liệu Khách hàng đó tiềm ẩn nguy cơ làm tổn hại đến chúng tôi, người dùng Dịch vụ khác hoặc bên thứ ba.

7. TÍNH KHẢ DỤNG

Lark sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để đảm bảo Dịch vụ luôn khả dụng 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, trừ trường hợp: (a) bảo trì theo kế hoạch theo thông báo trước; (b) ngưng hoạt động ngoài dự kiến hoặc khẩn cấp hoặc (c) bất kỳ trường hợp không sẵn sàng nào gây ra bởi tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Lark, bao gồm nhưng không giới hạn, thiên tai, hành động của chính phủ, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, bất ổn xã hội, khủng bố, đình công hoặc các vấn đề khác về lao động, sự cố hoặc chậm trễ từ phía nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc tấn công từ chối dịch vụ.

Lark cung cấp dịch vụ “hỗ trợ” qua email theo địa chỉ support@larksuite.com. Dịch vụ hỗ trợ này được cung cấp từ 9 giờ sáng - 6 giờ chiều, Giờ Singapore, từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ. Lark sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để bước đầu xử lý bất kỳ thắc mắc qua email nào trong vòng một (1) ngày làm việc kể từ khi nhận.

8. SẢN PHẨM CỦA BÊN THỨ BA

Dịch vụ bao gồm cả khả năng sử dụng một số ứng dụng và phần mềm của bên thứ ba, bổ sung cho việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ (gọi là “Sản phẩm Bên thứ ba”). Toàn bộ các Sản phẩm Bên thứ ba được liệt kê trong Thư mục Ứng dụng Lark và Khách hàng có thể chọn Sản phẩm Bên thứ ba được cung cấp cho Người dùng Ủy quyền, theo toàn quyền của mình. Khách hàng phải tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong các Điều Khoản Dịch Vụ Thư Mục Ứng Dụng Lark. Chúng tôi không kiểm soát việc sử dụng các Sản phẩm Bên thứ ba và việc sử dụng bất kỳ Sản phẩm Bên thứ ba nào sẽ theo toàn quyền quyết định của Khách hàng và giữa Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba liên quan. Chúng tôi không đảm bảo hiệu quả hoạt động, sự khả dụng, độ an toàn hoặc độ tin cậy của bất kỳ Sản phẩm Bên thứ ba nào và không chịu trách nhiệm về việc nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba liên quan thực hiện hoặc không thực hiện nghĩa vụ về bất kỳ khía cạnh nào. Việc Khách hàng truy cập và sử dụng Sản phẩm Bên thứ ba là do Khách hàng tự chịu rủi ro và tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng và (các) Chính sách về Quyền riêng tư áp dụng với các Sản phẩm Bên thứ ba đó.

9. PHẢN HỒI VÀ ĐÁNH GIÁ TÍCH CỰC CỦA KHÁCH HÀNG

Nếu Khách hàng chọn gửi bất kỳ phản hồi hoặc nhận xét nào cho Lark liên quan đến Dịch vụ (“Phản hồi”), toàn bộ Phản hồi đó sẽ là tài sản duy nhất và độc quyền của Lark và Khách hàng chuyển nhượng mọi quyền, quyền sở hữu hoặc quyền lợi mà mình có thể có về Phản hồi đó cho Lark. Lark có quyền sử dụng và tiết lộ Phản hồi đó theo bất kỳ cách nào và cho bất kỳ mục đích nào theo toàn quyền của Lark mà không phải trả thù lao, tiền công cho hoặc nêu tên Khách hàng, với điều kiện Lark không có nghĩa vụ phải sử dụng Phản hồi đó.

Cho dù có bất kể nội dung nào tại đây có quy định khác, Lark có thể (i) trong Thời hạn, hiển thị tên và logo của Bạn trên trang web của mình và các tài liệu tiếp thị liên quan với tư cách là một khách hàng của Dịch vụ, (ii) sử dụng và đăng tải các chứng thực của Người dùng Ủy quyền của Bạn, Phản hồi và nghiên cứu điển hình của Khách hàng về Dịch vụ trên các tài liệu xuất bản, bài trình bày và phương tiện tiếp thị được Lark sử dụng, và (iii) đề cập đến cả Khách hàng, Người dùng Ủy quyền và tên dự án liên quan (nếu có) và/hoặc thông tin Thuê bao trong bất kỳ tài liệu thầu nào.

10. QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU

Quyền truy cập Dịch vụ của Khách hàng có thể yêu cầu Người dùng Ủy quyền và/hoặc Người dùng Cá nhân cung cấp một số thông tin cá nhân về Khách hàng, Người dùng Ủy quyền, Người dùng Cá nhân và/hoặc khách hàng của Khách hàng. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng Lark xử lý Dữ liệu Khách hàng theo khả năng của mình với tư cách là bên xử lý dữ liệu cho các mục đích được mô tả trong Điều khoản này, Phụ lục Xử lý Dữ liệu, và Chính sách về Quyền riêng tư.

11. BỒI THƯỜNG

Khách hàng đồng ý bảo vệ Lark, các công ty thành viên, nhân viên, đại lý, bên nhận chuyển nhượng và bên cấp phép khỏi bất kỳ khiếu kiện, kiện tụng, khiếu nại hoặc thủ tục tố tụng nào với bên thứ ba (“Khiếu nại”) (i) cáo buộc rằng Dữ liệu Khách hàng xâm phạm hoặc chiếm đoạt quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền khác của bên thứ ba; hoặc (ii) do Người dùng Ủy quyền hoặc Người dùng Cá nhân của Khách hàng vi phạm hoặc không tuân thủ Điều khoản này hoặc Người dùng Ủy quyền hoặc Người dùng Cá nhân của Khách hàng vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng và Khách hàng đồng ý bảo đảm và không để Lark, các công ty thành viên, nhân viên, đại lý, bên nhận chuyển nhượng và bên cấp phép nào của Lark bị tổn hại trước mọi khoản tiền bồi thường thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, phí tổn và chi phí, bao gồm các khoản phí luật sư hợp lý mà Lark, các công ty thành viên, nhân viên, đại lý, bên nhận chuyển nhượng và bên cấp phép phải chịu, có thể phát sinh từ bất kỳ Khiếu nại của bên thứ ba nào nói trên.

Lark đồng ý bảo vệ Khách hàng khỏi và trước bất kỳ Khiếu nại nào của bên thứ ba, cáo buộc rằng việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản này vi phạm bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền hoặc quyền về bí kíp thương mại nào mà Lark biết, nhưng với điều kiện là Lark không phải có nghĩa vụ bảo đảm và bảo vệ Khách hàng khỏi và trước bất kỳ Khiếu nại nào theo phạm vi phát sinh từ (i) bất kỳ vấn đề nào trong đó Khách hàng có nghĩa vụ bảo đảm Lark theo đoạn nói trên; (ii) việc sử dụng Dịch vụ cùng với bất kỳ phần mềm hoặc dịch vụ nào khác không phải do Lark cung cấp, nếu, nhưng với cách kết hợp đó, việc sử dụng Dịch vụ lẽ ra không vi phạm; (iii) việc sử dụng bất kỳ Sản phẩm Phiên bản Beta nào; và/hoặc (iv) việc sử dụng Dịch vụ theo một Thuê bao Dùng thử. Ngoài ra, Khách hàng phải có nghĩa vụ nhanh chóng thông báo cho Lark sau khi biết về bất kỳ Khiếu nại nào phải đền bù và Khách hàng trao cho Lark quyền kiểm soát và thẩm quyền duy nhất trong việc bảo vệ và/hoặc giải quyết Khiếu nại, với điều kiện Khách hàng hỗ trợ ở mức hợp lý theo yêu cầu của Lark và do Lark tự chịu chi phí. Nếu Dịch vụ trở thành, hoặc theo ý kiến hợp lý của Lark, có khả năng trở thành, đối tượng của bất kỳ Khiếu nại nào, Lark, theo ý kiến và bằng chi phí của mình, có thể: (a) cho Khách hàng quyền để tiếp tục sử dụng Dịch vụ được dự tính theo Điều khoản này, (b) thay thế hoặc điều chỉnh Dịch vụ để việc sử dụng Dịch vụ không vi phạm Điều khoản này (c) bằng việc gửi thông báo trước ba mươi (30) ngày cho Khách hàng, chấm dứt thuê bao của Khách hàng và hoàn tiền cho Khách hàng, theo loại tiền giống với loại tiền đã thanh toán khoản phí, bất kỳ khoản phí thuê bao trả trước nào cho phần còn lại của thời hạn thuê bao sau ngày có hiệu lực chấm dứt và Khách hàng phải chịu trách nhiệm về toàn bộ tiền phí giao dịch ngân hàng.

Mục này quy định trách nhiệm duy nhất của chúng tôi và biện pháp khắc phục duy nhất của Khách hàng đối với chúng tôi cho bất kỳ Khiếu nại nào được thực hiện đối với Khách hàng.

12. BẢO ĐẢM CÓ GIỚI HẠN; NGOẠI TRỪ CÁC BẢO ĐẢM KHÁC

Lark bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động cơ bản đúng theo các thông số được mô tả bằng văn bản và các tài liệu áp dụng. Trong trường hợp vi phạm bảo đảm của Lark theo Mục 12 này, Lark đồng ý nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để làm cho Dịch vụ hoạt động cơ bản đúng theo các thông số và tài liệu áp dụng. Nếu Lark không thể khắc phục bất kỳ vi phạm cơ bản nào đối với bảo đảm này, Khách hàng hoặc Lark có quyền chấm dứt Dịch vụ bị ảnh hưởng và sau khi chấm dứt Lark sẽ hoàn tiền cho Khách hàng, theo loại tiền giống với loại tiền đã thanh toán khoản phí, theo tỷ lệ tương đương của bất kỳ khoản phí nào đã được trả trước cho Dịch vụ bị hủy bỏ, dựa trên tỷ lệ chưa sử dụng còn lại của thời hạn cho Dịch vụ bị hủy bỏ và Khách hàng phải chịu trách nhiệm về toàn bộ số tiền phí chuyển khoản ngân hàng. Đối với mọi trường hợp vi phạm bảo đảm nói trên, biện pháp khắc phục duy nhất và độc nhất mà Khách hàng phải thực hiện được quy định ở Mục 12 này. BẢO ĐẢM NÓI TRÊN KHÔNG ÁP DỤNG VỚI BẤT KỲ DỊCH VỤ NÀO THUỘC THUÊ BAO MIỄN PHÍ HOẶC DÙNG THỬ HOẶC SẢN PHẨM PHIÊN BẢN BETA. TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TẠI MỤC 12 NÀY, DỊCH VỤ SẼ ĐƯỢC CUNG CẤP THEO DẠNG “NGUYÊN TRẠNG”, “KHẢ DỤNG”, KÈM MỌI SAI SÓT, VÀ LARK VÀ BÊN CẤP PHÉP CỦA LARK KHÔNG BẢO ĐẢM THEO BẤT KỲ DẠNG NÀO, DÙ NÕI RÕ, NGẦM ĐỊNH, THEO QUY ĐỊNH HOẶC CÁCH KHÁC, VÀ MIỄN TRỪ CỤ THỂ TOÀN BỘ CÁC BẢO ĐẢM NGẦM ĐỊNH, BAO GỒM CẢ CÁC BẢO ĐẢM NGẦM ĐỊNH VÀ/HOẶC ĐIỀU KIỆN VỀ KHẢ NĂNG CÓ THỂ BÁN ĐƯỢC, VỀ CHẤT LƯỢNG THỎA ĐÁNG, VỀ TÍNH PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG NÀO ĐÓ, VỀ TÍNH CHÍNH XÁC VÀ VIỆC KHÔNG VI PHẠM QUYỀN CỦA BÊN THỨ BA VÀ BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO CÓ THỂ PHÁT SINH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH, QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HOẶC SỬ DỤNG TRONG KINH DOANH. KHÔNG CÓ THÔNG TIN HOẶC LỜI KHUYÊN Ở DẠNG LỜI NÓI HOẶC VĂN BẢN NÀO CỦA LARK HOẶC ĐẠI DIỆN SẼ CẤU THÀNH MỘT ĐẢM BẢO. TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG Ở MỤC 12 NÀY, KHÁCH HÀNG TỰ CÁC CHỊU RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NỀN TẢNG VÀ DỊCH VỤ CŨNG NHƯ TOÀN BỘ CÁC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG, HIỆU NĂNG, ĐỘ CHÍNH XÁC VÀ NỖ LỰC.

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

TRỪ TRƯỜNG HỢP GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM SAU ĐÂY BỊ PHÁP LUẬT CẤM:

(1) TOÀN BỘ TRÁCH NHIỆM CỦA LARK ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SẼ ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở NHỮNG TỔN THẤT TRỰC TIẾP MÀ KHÁCH HÀNG PHẢI GÁNH CHỊU THEO SỐ TIỀN PHÍ TỐI ĐA ĐÃ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG THANH TOÁN CHO LARK THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY CHO THỜI HẠN THUÊ BAO HIỆN HÀNH KHI ĐÓ; VỚI ĐIỀU KIỆN, BẤT KỂ LÀ QUY CHẾ HAY LUẬT NÀO ĐI CHĂNG NỮA, KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐƯỢC THỰC HIỆN KHIẾU NẠI HOẶC KIỆN TỤNG, BẤT KỂ Ở HÌNH THỨC NÀO, PHÁT SINH TỪ HOẶC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY SAU QUÁ MƯỜI HAI (12) THÁNG KỂ TỪ KHI XẢY RA TÌNH HUỐNG LÀM PHÁT SINH KIỆN TỤNG, BẤT KỂ KHÁCH HÀNG CÓ BIẾT ĐẾN HOẶC CHẮC CHẮN ĐÃ PHÁT HIỆN ĐƯỢC CÁC TÌNH HUỐNG ĐÓ TẠI THỜI ĐIỂM ĐÓ HAY KHÔNG;

(2) CẢ LARK VÀ CÁC BÊN CẤP PHÉP ĐỀU KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG HOẶC BẤT KỲ BÊN NÀO KHÁC VỀ THƯƠNG TÍCH CÁ NHÂN HOẶC BẤT KỲ TỔN THẤT GIÁN TIẾP, VÔ TÌNH, CÓ MỐI QUAN HỆ NHẬN QUẢ, ĐẶC BIỆT, CÓ TÍNH CHẤT CẢNH CÁO, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT, TRỪNG PHẠT HOẶC CÁC KHOẢN TIỀN BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI KHÁC (BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC KHOẢN TIỀN BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO MẤT HOẶC GIÁN ĐOẠN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, MẤT DỮ LIỆU, MẤT LỢI THẾ THƯƠNG MẠI HOẶC MẤT LỢI NHUẬN), THEO BẤT KỲ NGUYÊN TẮC PHÁP LÝ NÀO VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, HỢP ĐỒNG, SỰ BẤT CẨN, TRÁCH NHIỆM NGHIÊM NGẶT HOẶC CÁC NGUYÊN TẮC KHÁC KHÁC PHÁT SINH TỪ HOẶC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY THEO BẤT KỲ CÁCH NÀO, KỂ CẢ KHI LARK ĐÃ ĐƯỢC BÁO CHO BIẾT VỀ NGUY CƠ VỀ CÁC KHOẢN BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI ĐÓ.

MỘT SỐ KHU VỰC TÀI PHÁN KHÔNG CHO PHÉP GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VỀ GIAN LẬN (BAO GỒM CẢ KHAI BÁO GIAN LẬN), TỬ VONG, THƯƠNG TÍCH CÁ NHÂN HOẶC KHOẢN BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO VÔ TÌNH HOẶC CÓ MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ, NÊN GIỚI HẠN NÀY KHÔNG ÁP DỤNG VỚI KHÁCH HÀNG.

CÁC GIỚI HẠN NÓI TRÊN SẼ ÁP DỤNG KỂ CẢ KHI BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC NÓI TRÊN KHÔNG ĐẢM BẢO ĐƯỢC MỤC ĐÍCH CƠ BẢN. CÁC BÊN XÁC NHẬN RẰNG CÁC GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM Ở MỤC 13 NÀY VÀ CÁCH PHÂN PHỐI RỦI RO TẠI ĐÂY LÀ CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA QUÁ TRÌNH ĐÀM PHÁN GIỮA CÁC BÊN, NẾU KHÔNG CÓ CÁC THÀNH PHẦN NÀY, LARK LẼ RA ĐÃ KHÔNG KÝ KẾT CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY.

14. THỜI HẠN; CHẤM DỨT

Nếu Khách hàng có gói thuê bao Miễn phí, Điều khoản này sẽ có hiệu lực đến khi được chấm dứt. Nếu Khách hàng có gói thuê bao Có tính phí để sử dụng Dịch vụ, các điều khoản này sẽ có hiệu lực trong thời hạn thuê bao được quy định trong Biểu mẫu Đơn hàng của Khách hàng, trừ khi được chấm dứt theo Điều khoản này.

Khách hàng có thể chấm dứt Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào, sau khi thông báo trước cho Lark qua email trước tối thiểu ba mươi (30) ngày. Lark có thể chấm dứt Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào, sau khi thông báo cho Khách hàng qua email nếu Khách hàng vi phạm cơ bản đối với Điều khoản này và vi phạm đó không được khắc phục trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi Lark đã thông báo, nói rõ bản chất của vi phạm.

Sau khi chấm dứt Điều khoản này, toàn bộ các thuê bao được cấp cho Khách hàng phải chấm dứt và Khách hàng và Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng phải dừng toàn bộ việc sử dụng Dịch vụ. Trừ trường hợp có quy định khác trong Điều khoản này, trường hợp chấm dứt Điều khoản này vì bất kể lý do nào, toàn bộ các khoản tiền phí đã trả trước sẽ không được hoàn lại và Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền theo tỷ lệ tương ứng cho các khoản tiền phí đó.

Sau khi chấm dứt hoặc hết hạn Điều khoản này, chúng tôi không có nghĩa vụ duy trì bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào và sau đó có thể, không cần thông báo cho Khách hàng, xóa toàn bộ Dữ liệu Khách hàng trên hệ thống của chúng tôi hoặc đang được chúng tôi nắm giữ hoặc kiểm soát, trừ trường hợp đối với bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào mà chúng tôi có nghĩa vụ phải duy trì theo luật và quy định áp dụng.

Mục 5, 6, 9, 11, 12, 13, 14, 15 và 16 sẽ vẫn có hiệu lực trong mọi trường hợp chấm dứt Điều khoản này, cùng với bất kỳ nghĩa vụ thanh toán nào khác mà Khách hàng chưa thực hiện đối với Lark cho bất kỳ Dịch vụ nào được nhận trước ngày có chấm dứt hiệu lực.

15. BẢO MẬT

Không bên nào được (i) tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba không trực thuộc nào bất kỳ Thông tin Mật nào (với điều kiện Lark có thể tiết lộ bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào mà cấu thành Thông tin Mật theo Chính sách về Quyền riêng tư của mình); hoặc (ii) sử dụng Thông tin Mật cho bất kỳ mục đích nào khác với mục đích mô tả trong Điều khoản này khi chưa có văn bản phê duyệt trước của bên tiết lộ. Bên tiếp nhận đồng ý nhanh chóng thông báo cho bên tiết lộ về bất kỳ trường hợp tiết lộ trái phép Thông tin Mật nào và hỗ trợ bên tiếp nhận khắc phục trường hợp tiết lộ trái phép đó. Bên tiếp nhận đồng ý rằng toàn bộ những người có quyền truy cập Thông tin Mật theo Điều khoản này sẽ tuân thủ các nghĩa vụ quy định trong Điều khoản này. Không nội dung nào của Điều khoản này được hiểu là giới hạn không cho các bên tiết lộ Thông tin Mật theo yêu cầu của pháp luật hoặc lệnh của tòa án hoặc lệnh hoặc yêu cầu khác của chính phủ, với điều kiện trong từng trường hợp, mỗi bên được yêu cầu thực hiện việc tiết lộ đó phải kịp thời thông báo cho bên còn lại và nỗ lực hợp lý để giới hạn việc tiết lộ và duy trì tính bảo mật của Thông tin Mật đó tốt nhất có thể. Ngoài ra, bên được yêu cầu tiết lộ phải cho phép bên còn lại tìm cách giới hạn việc tiết lộ đó bằng các biện pháp pháp lý thích hợp. Toàn bộ các Thông tin Mật được tiết lộ sẽ vẫn là tài sản duy nhất của bên tiết lộ và bên tiếp nhận không có lợi ích hoặc quyền liên quan nào. Như được sử dụng tại đây, “Thông tin Mật” là toàn bộ các thông tin được dán nhãn là mật hoặc thông tin mà một người bình thường có thể hiểu là thông tin mật khi xét trong các tình huống tiết lộ và bản chất của thông tin. Thông tin Mật không bao gồm dữ liệu hoặc thông tin (i) có trên miền công cộng tại thời điểm được tiết lộ hoặc thuộc phạm vi của miền công cộng, trừ trường hợp là do lỗi của bên tiếp nhận; (ii) được bên tiếp nhận biết đến tại thời điểm tiết lộ nhưng không có nghĩa vụ phải bảo mật, được chứng minh bằng hồ sơ dạng văn bản của bên tiếp nhận; (iii) được tiết lộ sau khi có văn bản phê duyệt của bên tiết lộ; (iv) được bên tiếp nhận biết từ một nguồn không phải là bên tiết lộ nhưng không có nghĩa vụ phải bảo mật; hoặc (v) được bên tiếp nhận phát triển độc lập với thông tin mật của bên tiết lộ như được chứng minh bằng hồ sơ dạng văn bản.

16. ĐIỀU KHOẢN KHÁC

16.1 THAY ĐỔI CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY

Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản này vào từng thời điểm cụ thể, chẳng hạn khi chúng tôi cập nhật tính năng của Dịch vụ hoặc khi có thay đổi về luật pháp. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo một cách hợp lý cho tất cả người dùng biết về bất kỳ thay đổi cơ bản nào của Điều khoản này, chẳng hạn như bằng email hoặc bằng cách hiển thị thông báo trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, Khách hàng cần định kỳ kiểm tra Điều khoản này xem có các thay đổi nói trên không. Chúng tôi cũng sẽ cập nhật ngày “Cập nhật Gần nhất” ở phần đầu của Điều khoản này, ngày này thể hiện ngày có hiệu lực của Điều khoản đó.

Việc Khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của Điều khoản mới đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận Điều khoản mới. Nếu Khách hàng không đồng ý với Điều khoản mới, Khách hàng và Người dùng Ủy quyền và Người dùng Cá nhân của Khách hàng phải dừng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

16.2 PHÁP NHÂN NHẬN THẦU CỦA LARK, LUẬT ÁP DỤNG VÀ XỬTRỌNG TÀI

Toàn bộ các dẫn chiếu đến ‘Lark,’ hoặc ‘chúng tôi’ theo Điều khoản này, Luật Điều chỉnh và các quy tắc Giải quyết Tranh chấp được áp dụng trong bất kỳ tranh chấp hoặc kiện tụng nào phát sinh từ hoặc có liên quan đến Điều khoản này (hoặc đối tượng của Điều khoản hoặc sự hình thành Điều khoản này (bao gồm các tranh chấp hoặc khiếu nại ngoài hợp đồng)) sẽ phụ thuộc vào nơi cư trú của Khách hàng.

Địa chỉ pháp lý	Pháp nhân Nhận thầu của Lark	Luật Điều chỉnh	Quy tắc Giải quyết Tranh chấp
Hoa Kỳ	Lark Enterprise Applications Inc.	Luật của New York	Quy tắc Giải quyết Tranh chấp #1
Nhật Bản	Lark KK	Luật của Nhật Bản	Quy tắc Giải quyết Tranh chấp #3
Nơi khác trên Thế giới	Lark Technologies Pte. Ltd.	Luật của Singapore	Quy tắc Giải quyết Tranh chấp #2

Lark Enterprise Applications Inc., một công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân của Hoa Kỳ, có địa chỉ tại Suite 105, 501 Silverside Road, Wilmington, DE, 19809, Country of New Castle, US.

Lark Technologies Pte. Ltd., một công ty Singapore, có địa chỉ tại 8 Marina View Level 43 Asia Square Tower 1 Singapore 018960.

Lark Japan株式会社, một công ty Nhật Bản, có địa chỉ tại 東京都新宿区西新宿二

丁目6番1号新宿住友ビル18階

Quy tắc GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP #1

Quy trình Không chính thức được Ưu tiên trước. Bạn đồng ý rằng trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào giữa Bạn và Lark, trước tiên Bạn sẽ liên hệ với Lark và nỗ lực liên tục và thành ý để giải quyết tranh chấp trước khi nhờ đến các biện pháp giải quyết chính thức hơn, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ hoạt động kiện tụng nào.

Thỏa thuận Trọng tài. Sau khi quy trình giải quyết tranh chấp chính thức, mọi tranh chấp, tranh cãi hoặc khiếu nại chưa được giải quyết (gọi chung là “Khiếu nại”) liên quan theo bất kỳ cách nào đến việc Bạn sử dụng dịch vụ và/hoặc sản phẩm của Lark, bao gồm cả Dịch vụ hoặc có liên quan theo bất kỳ cách nào đến sự trao đổi thông tin giữa Bạn và Lark hoặc bất kỳ người dùng Dịch vụ nào khác, sẽ được chính thức giải quyết bằng trọng tài mang tính ràng buộc. Thỏa thuận trọng tài bắt buộc này áp dụng bình đẳng với Bạn và Lark. Tuy nhiên, thỏa thuận trọng tài này không điều chỉnh bất kỳ Khiếu nại nào của Lark đối với việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc truy cập Dịch vụ trái phép hoặc vượt quá thẩm quyền được cấp trong Điều khoản này.

Bạn đồng ý rằng Đạo luật Trọng tài Liên bang của Hoa Kỳ điều chỉnh cách diễn giải và thực thi điều khoản này và rằng Bạn và Lark đều từ bỏ quyền yêu cầu tổ chức phiên tòa xét xử hoặc tham gia khởi tố tập thể. Điều khoản trọng tài này sẽ vẫn có hiệu lực khi chấm dứt Điều khoản này.

Nếu Bạn muốn bắt đầu một thủ tục trọng tài, sau khi làm theo quy trình giải quyết tranh chấp không chính thức, Bạn phải gửi một thư yêu cầu giải quyết tranh chấp bằng trọng tài và mô tả khiếu kiện của Bạn với Bộ phận Pháp lý của Lark thông qua các kênh sau (contact@larksuite.com, hoặc địa chỉ: 8 Marina View Level 43 Asia Square Tower 1 Singapore 018960).

Quá trình giải quyết tranh chấp bằng trọng tài sẽ được điều hành bởi Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA) theo các quy tắc của hiệp hội này, không bao gồm các Quy trình Bổ sung về Tranh chấp Liên quan đến Người tiêu dùng của AAA. Có thể tham khảo các quy tắc của AAA tại địa chỉ www.adr.org hoặc bằng cách gọi đến số 1-800-778-7879.

Việc thanh toán toàn bộ các khoản phí lưu hồ sơ, hành chính và trọng tài sẽ được điều chỉnh bởi các quy tắc của AAA.

Trọng tài, thay vì bất kỳ tòa án liên bang, tiểu bang hoặc địa phương nào, sẽ có thẩm quyền riêng trong việc giải quyết mọi tranh chấp liên quan đến cách diễn giải, phạm vi áp dụng, tính không hợp lý, khả năng có thể xét xử bằng trọng tài được, khả năng có thể thực thi được hoặc giao kết thỏa thuận trọng tài này, bao gồm cả bất kỳ khiếu nại nào cho rằng toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của thỏa thuận trọng tài này là vô hiệu hoặc có thể bị hủy bỏ.

Quy tắc GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP #2

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc có liên quan đến Điều khoản này, bao gồm bất kỳ câu hỏi nào về sự tồn tại, tính hiệu lực hoặc chấm dứt điều khoản, phải được đưa đến và giải quyết chung thẩm bằng trọng tài do Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (“SIAC”) điều hành theo Quy tắc Trọng tài của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (“Quy tắc của SIAC”) có hiệu lực tại thời điểm giải quyết tranh chấp, trong đó Quy tắc của SIAC được cho là đã được tích hợp bằng cách dẫn chiếu đến trong khoản này. Địa điểm trọng tài là Singapore. Tòa trọng tài gồm có [một] trọng tài viên. Ngôn ngữ của phiên xử trọng tài là tiếng Anh.

Quy tắc GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP #3

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, bao gồm bất kỳ câu hỏi liên quan đến sự tồn tại, hiệu lực hoặc chấm dứt Điều khoản, sẽ được đưa ra Tòa án Quận Tokyo xét xử sơ thẩm theo pháp luật Nhật Bản có hiệu lực tại thời điểm xét xử.

16.3 CHỐNG HỐI LỘ VÀ CHỐNG THAM NHŨNG VÀ TUÂN THỦ THƯƠNG MẠI

CHỐNG HỐI LỘ VÀ CHỐNG THAM NHŨNG

Các Bên bảo đảm và cam đoan rằng rằng Các Bên và Bên Liên kết của mình sẽ không, cũng như sẽ không có bất kỳ chuyên viên, nhân viên, cổ đông, đại diện, đại lý hoặc nhà thầu nào của Các Bên và Bên Liên kết ("Các Bên liên kết") cam kết, ủy quyền hoặc cho phép bất kỳ hành động nào liên quan đến việc đàm phán, ký kết hoặc thực hiện Thỏa thuận này hoặc hoặc bất kỳ thỏa thuận liên quan nào có thể khiến Bên kia và/hoặc Các Bên Liên kết của mình vi phạm bất kỳ Luật Chống Hối lộ nào. Nghĩa vụ này áp dụng cho, và không giới hạn ở, các khoản thanh toán bất hợp pháp bao gồm cả các khoản phí bôi trơn hối lộ cho Quan chức Nhà nước hoặc bên liên kết của Quan chức Nhà nước, gia đình hoặc bạn thân của Quan chức Nhà nước.

TUÂN THỦ THƯƠNG MẠI

Bạn cam đoan tuân thủ tất cả các lệnh trừng phạt kinh tế và pháp luật kiểm soát xuất khẩu và các quy định áp dụng cho Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hạn chế về điểm đến, người dùng cuối và việc sử dụng Dịch vụ cuối.

Để tránh nhầm lẫn, bất kỳ sự vi phạm nào đối với các cam kết và cam đoan ở trên sẽ tạo thành một vi phạm cơ bản đối với Thỏa thuận này.

16.4. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Trong trường hợp một trong hai bên không thể thực hiện các nghĩa vụ còn lại của mình theo các điều khoản của Thỏa thuận này vì thiên tai, đình công, trừng phạt kinh tế và kiểm soát xuất khẩu, hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của một bên, mà không có cách nào để một bên có thể tuân thủ pháp luật và quy định áp dụng, bên đó có thể chấm dứt Thỏa thuận này mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường tiền thiệt hại cho bên kia đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc không thực hiện các nghĩa vụ còn lại theo Thỏa thuận này hoặc các thiệt hại khác phát sinh từ những nguyên nhân này. Các bên sẽ nỗ lực hết sức để đạt được một giải pháp khả thi nhằm giảm thiểu tác động từ Sự kiện bất khả kháng.

16.5 TOÀN BỘ THỎA THUẬN

Điều khoản này, cùng với bất kỳ điều khoản hoặc tài liệu nào được viện dẫn hoặc tích hợp kèm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa Khách hàng và Lark và điều chỉnh việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ và thay thế và hủy bỏ mọi bản thảo, thỏa thuận, cam kết, cam đoan, bảo đảm, hứa hẹn, đảm bảo và dàn xếp trước đây, dù thuộc bất kỳ bản chất nào, dù có bằng văn bản hay không.

16.6. KHÔNG TỪ BỎ QUYỀN VÀ TÍNH HIỆU LỰC TỪNG PHẦN

Việc chúng tôi không thực hiện được hoặc thực thi được bất kỳ quy định nào của Điều khoản này sẽ không được hiểu là chúng tôi từ bỏ bất kỳ quy định hoặc quyền nào trong Điều khoản này.

Nếu bất kỳ tòa án nào, có thẩm quyền quyết định vấn đề này, phán quyết rằng bất kỳ quy định nào của Điều khoản này vô hiệu, thì quy định đó sẽ được xóa khỏi Điều khoản này nhưng không ảnh hưởng đến các nội dung còn lại của Điều khoản và các quy định còn lại của Điều khoản sẽ tiếp tục có hiệu lực và hiệu quả thực thi.

16.7 AN TOÀN

Chúng tôi không đảm bảo rằng Nền tảng và/hoặc Dịch vụ của chúng tôi luôn an toàn hoặc không bị nhiễm bọ (bugs) hoặc vi rút. Khách hàng có trách nhiệm thiết lập cấu hình công nghệ thông tin, các chương trình máy tính và nền tảng của Bạn để truy cập Nền tảng và/hoặc Dịch vụ của chúng tôi.

16.8 KHÔNG CHUYỂN NHƯỢNG

Khách hàng không được chuyển nhượng bất kỳ quyền nào của Bạn hoặc ủy thác các nghĩa vụ của Bạn theo Điều khoản này cho người khác, cho dù được luật thừa nhận hoặc theo cách khác, khi không có văn bản đồng thuận trước của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng toàn bộ Điều khoản này (bao gồm toàn bộ các điều khoản và điều kiện được tích hợp dẫn chiếu tại đây), không cần sự đồng thuận của Khách hàng, cho một công ty thành viên hoặc có liên quan đến hoạt động sát nhập, mua lại, tái cơ cấu công ty hoặc bán toàn bộ hoặc phần lớn tài sản của chúng tôi.

16.9 NGÔN NGỮ

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Anh và có thể được dịch sang nhiều ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa văn bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch nào, trong phạm vi tối đa được pháp luật áp dụng cho phép, văn bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định rõ ràng khác nêu trong bản dịch được áp dụng.

Bạn Có Câu Hỏi? Hãy liên hệ theo địa chỉ contact@larksuite.com.

17. ĐIỀU KHOẢN KHÁCH HÀNG BỔ SUNG

17.1 Khách hàng là Chính phủ Hoa Kỳ

Nếu Khách hàng là chính phủ Hoa Kỳ hoặc chủ thể hoạt động trong khu vực công của Hoa Kỳ, điều khoản sau sẽ áp dụng.

•Mục đích sử dụng. Dịch vụ là một “mặt hàng thương mại,” theo định nghĩa tại Mục 48 C.F.R. (Quy định về Mua lại của Liên bang) §2.101, và cấu thành “phần mềm máy tính thương mại” và “tài liệu phần mềm máy tính thương mại,” như được sử dụng tại Mục 48 C.F.R. §12.212 hoặc 48 C.F.R. §227.7202 đến §227.7204. Phần mềm máy tính thương mại này và các tài liệu liên quan được cung cấp cho người dùng cuối để sử dụng, bởi và thay mặt cho Chính phủ Hoa Kỳ, chỉ kèm theo các quyền được cấp cho tất cả người dùng cuối khác theo Điều khoản này.

•Từ Bỏ Một Số Mục: Các mục trong Điều khoản này có tiêu đề “Luật Áp dụng”, “Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài” và bảo đảm bồi thường của Khách hàng đối với Lark được từ bỏ theo phạm vi mà các mục đó trái với luật của liên bang.

•Không Chứng Thực: Chúng tôi đồng ý rằng chúng tôi sẽ không sử dụng thương hiệu, logo, nhãn hiệu dịch vụ hoặc tên thương mại của Khách hàng, theo cách ám chỉ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi được Khách hàng hoặc Chính phủ Hoa Kỳ chứng thực, tài trợ hoặc khuyến cáo sử dụng.

17.2 Khách Hàng Là Chính Quyền Tiểu Bang Hoặc Địa Phương Của Hoa Kỳ

Nếu Khách hàng là chính quyền tiểu bang hoặc địa phương, các Mục có tiêu đề “Luật Áp dụng”, “Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài,” và bảo đảm bồi thường của Khách hàng đối với Lark được từ bỏ nếu luật tại khu vực tài phán của Khách hàng cấm Khách hàng chấp nhận điều khoản đó.

17.3 Khách hàng Y tế

Trừ khi Khách hàng ký Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh hoặc thỏa thuận tương tự với Lark, Khách hàng xác nhận rằng Lark không phải là một “Đối tác Kinh doanh” như được định nghĩa trong Đạo Luật Về Trách Nhiệm Giải Trình Và Khả Năng Chuyển Đổi Bảo Hiểm Sức Khỏe và các nội dung sửa đổi và quy định liên quan được cập nhật hoặc thay thế (“HIPAA”) và rằng Dịch vụ không tuân thủ HIPAA. Khách hàng không được sử dụng, tiết lộ, truyền đi hoặc xử lý bất kỳ “Thông tin Y tế Được bảo vệ” nào như được định nghĩa trong HIPAA (“TTYTĐBV”) thông qua Dịch vụ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ TTYTĐBV nào nhận được từ Khách hàng.

17.4 Bên sở hữu bằng sáng chế nhưng không thương mại hóa phát minh của mình (NPE)

Nếu Khách hàng là bên sở hữu bằng sáng chế nhưng không thương mại hóa phát minh của mình, Khách hàng đồng ý rằng mình sẽ không, trực tiếp hoặc gián tiếp, đòi hỏi bất kỳ điều gì hoặc tiến hành bất kỳ hành động, vụ kiện hoặc thủ tục tố tụng chống lại Lark hoặc bất kỳ công ty thành viên nào của Lark, trong đó cáo buộc rằng Nền tảng hoặc Dịch vụ vi phạm, biển thủ hoặc xâm phạm bất kỳ bằng sáng chế hoặc quyền sở hữu trí tuệ nào.