一、简介
谁能操作：超级管理员或拥有邮箱权限的管理员
在使用 Lark 邮箱时，如果发现企业成员都收不到邮件，管理员可从以下方面着手排查问题。
二、问题排查
问题 1：成员收不到任何邮件
解决方法
- 检查域名搬家状态
- 进入 Lark 管理后台，点击 产品设置 > 邮箱。
- 点击 域名管理，查看域名状态。
- 如果域名正在搬家任务中，发往该域名的邮件会先送达原邮箱服务，再通过搬家任务同步至 Lark。如果 Lark 邮箱收不到邮件，你需要首先确认原邮箱服务能否正常收件。
- 若原服务不能正常收件，你需要联系原邮箱服务商反馈问题。
- 若原服务能正常收件，但是没有同步到 Lark，你需要联系 Lark 客服协助解决。
- 如果域名不在搬家中，继续排查其他问题。
- 检查域名 DNS 解析
如果域名 DNS 解析中，MX 记录配置未指向 Lark 邮箱，则无法正常收件。检查方式如下：
Windows 系统
- 打开 Powershell，输入 nslookup -q=mx [公司邮箱域名]。
- 以邮箱域名 qa-mail.xyz 为例，则输入 nslookup -q=mx qa-mail.xyz。回车执行命令获得结果如下图：
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高亮部分为公司现域名配置的 MX 记录，须与下方 Lark 邮箱的 MX 记录完全对应。
Lark 邮箱 MX 记录：
1 mx1.larksuite.com
5 mx2.larksuite.com
10 mx3.larksuite.com
Mac/Linux 系统
- 打开终端 Terminal，输入 dig mx [公司邮箱域名]。
- 以邮箱域名 qa-mail.xyz 为例，则输入 dig mx qa-mail.xyz。回车执行命令获得结果如下图：
250px|700px|reset
高亮部分为公司现域名配置的 MX 记录，须与下方 Lark 邮箱的 MX 记录完全对应。
Lark 邮箱 MX 记录：
1 mx1.larksuite.com
5 mx2.larksuite.com
10 mx3.larksuite.com
网页端获取
- 输入你的邮箱域名，选择 MX 点击查询。
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查询到的域名配置的 MX 记录，须与下方 Lark 邮箱的 MX 记录完全对应。
Lark 邮箱 MX 记录：
1 mx1.larksuite.com
5 mx2.larksuite.com
10 mx3.larksuite.com
问题 2：成员收不到个别邮件
如果成员收不到个别邮件，可能是因为该邮件触发安全与反垃圾功能，或者邮件未发送成功。
解决方法
- 检查 Lark 管理后台邮件收发记录
- 进入 Lark 管理后台，点击 产品设置 > 邮箱。
- 选择 邮箱管理工具 > 邮件收发记录，根据丢失邮件信息，选择时间范围、发件人、收件人地址进行筛选，即可查询到对应邮件的收发记录。
- 如果收发记录中没有对应邮件，则需联系发件人确认发件状态，具体信息请参考我的 Lark 邮箱无法接收邮件怎么办的“联系发件人确认发件状态”小节。
- 如果收发记录中找到对应邮件，则可以查看该邮件的状态，根据 收件人详细信息 的提示找到丢失邮件。例如，邮件可能被重定向到其他收件人。
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- 如果邮件状态为 隔离中，请继续以下操作。
- 检查 Lark 管理后台邮件隔离区
如果邮件被系统判定为垃圾邮件，该邮件会进入隔离区。如确认邮件不存在风险，管理员可以手动通过该邮件。
- 进入 Lark 管理后台，点击 产品设置 > 邮箱。
- 选择 安全与反垃圾 > 隔离区。根据收发记录中的邮件信息，选择邮件状态、时间或关键词进行筛选，如果有对应邮件点击 通过 则邮件正常收发。具体信息请参考 Lark 邮箱隔离区。
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