设置用户自主结束咨询

本文阅读时长：2 分钟

一、功能简介

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谁能操作：服务台管理员

结束咨询是服务台内置的自定义菜单按钮，会在用户转人工服务后自动出现在会话窗口，用户可通过点击该按钮自主结束咨询或退出排队。管理员可通过设置用户自主结束咨询降低服务台非咨询时段对用户的信息干扰，减少服务台客服关单询问和关闭工单的工作量。

二、操作流程

开启结束咨询菜单

进入服务台管理后台，点击设置中心＞自定义菜单，点击结束咨询菜单上的切换按钮，开启/关闭用户自主结束咨询功能。

注：结束咨询菜单默认开启，即服务台默认支持用户自主结束人工咨询。

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用户视角

当用户在某服务台选择转人工服务，且客服进入会话后，用户对话框下方将显示结束咨询菜单按钮。

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点击结束咨询，并在弹窗中点击结束，客服将自动退出群聊，会话关闭。同时，机器人对用户的倒计时提醒也将取消发送。

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查看用户自主结束咨询的工单

进入服务台管理后台，点击工单中心 > 人工服务，点击页面右上角更多筛选，在标签下拉框中选中未填写，结束人类型下拉框中选中用户，即可快速筛选查看被用户自主关闭的工单。

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三、常见问题

问：设置用户自主结束咨询，是否影响客服关闭工单操作？

答：不影响。允许用户自主结束咨询时，用户和客服关闭工单的入口将同时存在；不允许用户自主结束咨询时，则仍可由客服操作关闭工单。客服关闭工单入口如下：

工单面板	服务台管理后台
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作者：Lark 帮助中心

最后更新于2024-12-13

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