一、功能简介
Zendesk 是一个客户服务管理平台，你可以将 Lark 邮箱收到的邮件自动转发至 Zendesk，转发至 Zendesk 的邮件都会转为工单，便于统一管理和回复。
二、操作流程
- 在 Lark 邮箱配置自动转发规则
- 方式一：点击左上角头像 > 设置 > 邮箱 > 自动转发，添加自动转发至 Zendesk Support 地址的规则
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- 方式二：点击 邮箱 > 收信规则 > 创建收信规则，选择 自动转发至，添加自动转发至 Zendesk Support 地址的规则
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添加转发地址后，系统将向 Zendesk Support 地址发送一封验证邮件，在 Zendesk 工单里查收这封邮件并通过验证后，将开启自动转发。
- 在 Zendesk 平台验证自动转发邮件
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打开 Lark 系统发送的验证邮件，点击同意链接通过验证
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返回 Lark 的设置 > 自动转发，查看是否连接成功
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- 在 Zendesk 平台添加外部地址
进入 Zendesk 管理后台，点击 渠道 > 电邮 > 添加地址 > 连接外部地址，输入客服电邮地址，验证自动转发是否连接成功
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三、了解更多
四、常见问题