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邮件风险提示说明

本文阅读时长：3 分钟

一、简介

Lark 邮箱针对无法确认发件人真实身份的邮件，以及钓鱼、病毒等高风险邮件，会在邮件上方弹出风险提醒，以此提醒用户谨慎处理邮件，保护好个人信息。

二、信息参考

以下是常见触发场景及提示描述。

触发场景	提示描述
邮件包含高风险链接	此邮件中包含高风险链接，请勿点击该链接或在回复中透露个人信息。
邮件为钓鱼邮件	曾有人利用类似邮件窃取用户的个人信息，请勿点击邮件中的链接或下载附件，也不要在回复中透露个人信息。
邮件使用相似域名仿冒发信	发件人域名“[域名]”和你组织的域名相似，可能存在仿冒风险。请勿点击邮件中的链接或下载附件，也不要在回复中透露个人信息。
邮件含有高危、有害附件	此邮件中包含高危或有害附件，如果你不确定邮件的真实性，请勿下载邮件中的附件。
邮件来源于外部，同时带有加密附件	这封邮件包含加密附件，系统无法对其进行病毒扫描。如果你不确定邮件的真实性，请勿下载邮件中的附件。
使用相似姓名发送	发件人“[姓名]”可能存在冒用组织内员工名称的风险。如果你不确定邮件的真实性，请勿点击邮件中的链接或下载附件，也不要在回复中透露个人信息。
仿冒域名发信，未通过验证	发件人身份尚未通过验证，因此无法确认此邮件是否确实由对方发出。如果您不确定邮件的真实性，请勿点击邮件中的链接或下载附件，也不要在回复中透露个人信息。
发信没通过认证
其他可能存在潜在风险情况	此邮件存在风险。如果你不确定邮件的真实性，请勿点击邮件中的链接或下载附件，也不要在回复中透露个人信息。

三、常见问题

问：如果正常邮件出现风险提示，该如何处理？

答：如果有正常邮件出现风险提示，你可以将该邮件发件人设置为信任发件人，或者联系企业管理员将该发件人或域名加入邮箱白名单，避免来自该发件人或域名的邮件被当作垃圾邮件处理。

需注意，若邮件未通过 SPF（发件人策略框架）或 DKIM（域名密钥识别邮件）身份验证，则该邮件可能是伪造邮件，此时白名单功能将不会生效。当出现白名单未生效的情况时，请与发件人取得联系，确认其 SPF 或 DKIM 是否已正确配置。