一、简介
企业成员在使用 Lark 邮箱时，如果发现收不到邮件，可从以下方面着手排查问题。
二、问题排查
问题 1：收不到所有邮件
如果你发现自己收不到来自任何发件人的邮件，可能是企业邮件服务或设备网络、客户端问题造成。
解决办法
- 确认同邮箱域名的成员能否正常收件
检查使用当前邮箱域名的其他成员能否正常收到邮件。
- 如果其他成员能正常收件，则继续排查其他问题。
- 确认登录设备已连接到网络
检查登录设备的网络是否存在问题，如果与网络断开连接，Lark 邮箱无法发送、接收邮件。
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- 获取最新 Lark 配置
按以下步骤获取 Lark 客户端最新配置，观察能否收到邮件。
- 在 Lark 客户端，点击左上角个人头像，选择 设置。
- 点击 内部设置 > 获取配置，获取最新 Lark 配置后，再次查看是否收到邮件。
问题 2：收不到个别邮件
如果你收不到来自个别发件人的邮件，可能是该邮件被分类到垃圾邮件等文件夹、被企业安全策略拦截，或者没有发件成功。
解决办法
- 检查邮件是否被识别为垃圾邮件、被删除、被归档
- 打开 Lark 邮箱，进入 垃圾邮件、已删除 和 已归档 文件夹，查看邮件是否被自动识别为垃圾邮件或邮件被误操作挪入 垃圾邮件、已删除 和 已归档 文件夹中。
- 你也可以使用搜索邮件功能快速查找。
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- 找到邮件后，根据位置不同，处理方式如下：
- 垃圾邮件：如确认该邮件不是垃圾邮件，打开邮件，点击上方 这不是垃圾邮件。你可以将该发件人设置为信任发件人，确保对方发件不再进入垃圾邮件。
- 已删除、已归档 等其他文件夹：打开邮件，点击上方 移至收件箱。你可以检查当前收信规则，确认是否存在规则导致邮件被删除、被移动。
如果找不到邮件，你需要继续排查其他原因。
- 检查邮件是否被企业安全功能拦截
- 联系发件人确认发件状态
如管理员在收发记录中查不到收件记录，可能是邮件未成功投递至你的服务器。你需要联系发件人，确认邮件发件状态：
- 如果发送状态显示为成功，请发件人检查收件地址是否填写准确。
- 如果发送状态为成功且收件地址无误，可能是邮件未正确投递到 Lark 的服务器，请发件方联系邮件服务商排查问题。
- 如果发送状态为失败，让发件人提供退信内容以便确认原因。退信通常在发件后几小时内发出，具体信息请参考邮箱常见退信报错和解决方法。
- 如果发送状态为失败且未收到退信，可能是对方邮件服务出现问题，需要由发件方邮箱管理员排查问题。
三、了解更多