找回账号

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找回账号

本文阅读时长：3 分钟

一、功能简介

如果你忘记了账号密码或是无法获取验证码，导致无法正常登录，可按照以下步骤找回你的账号。账号找回后，你可正常登录账号。如果你使用同一个手机号或邮箱注册了多个账号，每次仅支持对当前单个账号进行找回，无法同时找回多个账号。

二、操作流程

忘记账号密码

如果你忘记了账号密码，但可正常接收手机或邮箱验证码，可通过以下流程重置密码并找回账号。

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无法获取验证码

如果你无法通过账号所绑定的手机号或邮箱获取验证码，可通过以下流程为账号绑定新手机号或邮箱并找回账号。

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说明：以下操作仅支持在移动端完成。

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提交成功后，你将收到提交成功的短信或邮件通知。申诉审核完成后，你也将收到申诉结果的短信或邮件通知。按照通知内告知的流程重新设置用于登录的手机号或邮箱，即可完成账号找回。

三、常见问题

问：我使用同一手机号或邮箱注册了多个账号，可以一次同时找回多个账号吗？

答：不可以的。如果你使用同一个手机号或邮箱注册了多个账号，每次仅支持对当前单个账号进行找回，无法同时找回多个账号。

问：提交申诉后，一般多久才能收到申诉结果呢？

答：申诉提交成功后，你会在 1-2 个工作日内以短信或邮件的形式收到申诉结果，如遇不可抗力，申诉审核时间可能增加。

问：提交账号申诉后，发现填写信息有误，可以撤回重新提交吗？

答：可以。在你提交账号申诉后，你会收到一条提交成功的短信或邮件通知（根据你所填写的联系方式）。你可以点击该通知上的取消链接，取消当前申诉。如有需要，你可以重新提交一个新的申诉。

问：账号申诉失败了，怎么办？

答：参考以下内容。

检查填写的申诉信息是否详实，你可以在完善申诉信息后重新提交申诉。例如：在申诉描述中详细描述你遇到的问题，在添加身份证明（身份证、驾照或员工证件等）中添加更多身份证明。

问：我可以找回注销后的账号吗？

答：不可以。注销后的账号无法恢复使用，也无法找回，因此注销账号时请谨慎操作。

问：如果我找回的账号使用的登录凭证是手机号，在找回账号重新设置登录凭证时，可以设置邮箱吗？

答：不可以。找回账号时重新设置的登录凭证类型需和之前使用的登录凭证类型保持一致。例如：如果你的账号之前使用的登录凭证是手机，则找回账号重新设置的登录凭证只能为手机；如果账号之前使用的登录凭证是邮箱，则找回账号重新设置的登录凭证只能为邮箱。

问：如果我之前用的手机号或邮箱不再使用，可以使用新手机号或邮箱登录原手机号或邮箱注册的账号吗？

答：可以。你可参考以上“无法获取验证码”中的步骤，为你的账号设置新的手机号或邮箱，设置完成后，即可使用新手机号或邮箱登录原手机号或邮箱注册的账号。如果仍无法成功设置，可参考账号申诉，通过提交申诉完成登录手机号或邮箱的修改。