一、功能简介
如果你的 Lark 账号存在被封禁、密码无法重置、手机号或邮箱无法修改等问题，你可以提交账号申诉。Lark 会在收到你的申诉后，协助解决问题。
常见的使用场景：
场景 1：账号被封禁，无法正常使用。
场景 2：原邮箱或手机号已停用，无法登录账号。
场景 3：在修改登录方式、重置登录密码等操作时，因原邮箱或手机号已停用，无法完成验证。
二、操作流程
- 通过以下 2 种方式进入申诉。
- 方式 1：在进行账号登录或修改等操作时跟随页面指引进入
- 如果你遇到登录异常弹窗，也可点击弹窗中的 申诉 进入申诉。
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- 方式 2：在账号安全中心提交账号申诉
- 注：此方式仅适用于你当前已登录 Lark，且申诉原因为手机号或邮箱无法修改、密码无法重置。
- 点击个人头像，点击 设置 > 账号安全中心 > 账号申诉，选择 申诉原因（如果是手机号或邮箱无法修改，还需选择需找回的登录方式）。
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- 按照页面引导，填写申诉信息，点击 提交申诉。
- 重要：请确保所填写的联系方式准确且可正常接收信息，否则你将无法收到申诉结果通知。
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- 申诉结果一般会在 1-2 个工作日内通过短信或邮件的方式发送给你（根据你填写的联系方式）。如遇特殊情况，审核时间可能延长。
- 收到申诉结果后，你可以根据通知上的指引进行后续操作。
三、常见问题