Nếu bạn không thể khởi tạo hoặc tham gia một cuộc họp, có thể có vấn đề với cài đặt mạng của bạn. Ví dụ, tường lửa, phần mềm chống virus, và VPNs có thể tất cả ngăn bạn khởi tạo hoặc tham gia một cuộc họp. Hướng dẫn khắc phục sự cố này cung cấp một cái nhìn tổng quan về một số vấn đề phổ biến và giải pháp cho người dùng và quản trị viên IT.
1. Một thành viên không thể tham gia một cuộc họp
Các thành viên khác có thể tham gia một cuộc họp, nhưng bạn không thể tham gia hoặc nghe/thấy họ.
Nguyên nhân có thể:
- Một tường lửa trên thiết bị của bạn đang chặn lưu lượng mạng hoặc hạn chế truy cập vào tên miền, địa chỉ IP, và cổng tương ứng cần thiết cho Cuộc họp Lark.
- Phần mềm chống virus trên thiết bị của bạn đang ngăn Cuộc họp Lark từ việc chạy.
- Bạn đang sử dụng phần mềm VPN, gây ra lỗi giải quyết DNS.
Giải pháp:
Tắt bất kỳ tường lửa và phần mềm chống virus trên thiết bị của bạn, và tắt VPN của bạn trong cuộc họp.
2. Nhiều thành viên không thể tham gia một cuộc họp
- Bạn đang sử dụng Cuộc họp Lark lần đầu tiên
Bạn đang sử dụng Cuộc họp Lark lần đầu tiên, nhưng hầu hết các thành viên không thể tham gia cuộc họp của bạn.
Giải pháp:
- Nếu tổ chức của bạn không sử dụng proxy để truy cập Internet, tường lửa nội bộ của bạn có thể đã chặn tên miền, địa chỉ IP và cổng tương ứng cần thiết cho Cuộc họp Lark. Trong trường hợp này, bộ phận IT sẽ cần thêm tên miền, địa chỉ IP và cổng cần thiết cho Cuộc họp Lark vào danh sách trắng. Để biết chi tiết, xem Cấu hình tường lửa nội bộ công ty và danh sách trắng. Nếu cuộc họp khẩn cấp, hãy thử sử dụng điểm phát sóng cá nhân để tham gia cuộc họp.
- Nếu tổ chức của bạn đang sử dụng proxy để truy cập Internet, bộ phận IT sẽ cần kiểm tra xem cài đặt proxy có được cấu hình đúng không. Để biết chi tiết, xem Hướng dẫn cấu hình proxy cho người dùng Lark nội bộ công ty để sử dụng cuộc họp âm thanh và video. Ngoài ra, proxy phải hỗ trợ giao thức SOCKS5.
- Bạn đã sử dụng Cuộc họp Lark trước đây mà không gặp bất kỳ vấn đề gì
Bạn đã sử dụng Cuộc họp Lark mà không gặp bất kỳ vấn đề gì và đột nhiên bạn gặp phải vấn đề ngăn cản nhiều người dùng tham gia cuộc họp hoặc gây ra việc ngắt kết nối cuộc họp.
Giải pháp:
- Kiểm tra xem có thay đổi nào được thực hiện đối với cài đặt tường lửa nội bộ hay không. Nếu có, thêm tên miền, địa chỉ IP và cổng cần thiết cho Cuộc họp Lark vào danh sách trắng. Để biết chi tiết, xem Cấu hình tường lửa nội bộ công ty và danh sách trắng.
- Tổ chức của bạn có thể đã cài đặt phần mềm quản lý lưu lượng mạng đang chặn truy cập vào Cuộc họp Lark. Nếu có, liên hệ Hỗ trợ Lark và nói rằng phần mềm quản lý lưu lượng mạng đang ngăn thành viên tham gia cuộc họp.